How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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Liferay Digital Experience platform
Mehr Kundenzufriedenheit mit digitalen Self-Services
Bieten Sie Ihre Kunden eine einzigartige Customer Experience und steigern Sie gleichzeitig Ihre Effizienz. Unsere Plattform Liferay DXP bietet Ihnen dabei alle Funktionen, die Sie für die Bereitstellung von digitalen Self-Services benötigen. 
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Für effizienteren Kundensupport

Ihre Kunden oder Geschäftspartner sollten nicht erst anrufen oder eine E-Mail schreiben müssen, um auf ihre Kontoinformationen oder wichtige Dokumente zuzugreifen. Geben Sie den Nutzern Zugang zu den Dokumenten, die sie benötigen, und ermöglichen Sie ihnen, ihre persönlichen Daten über ein intuitives, sicheres Self-Service-Portal zu aktualisieren. 

Probleme selbst lösen, bevor sie entstehen.  

Mit einer umfassenden Wissensdatenbank und FAQs können Ihre Nutzer bei Bedarf Antworten auf ihre Fragen erhalten, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Sie können auch auf Benutzerforen zugreifen, um Antworten von anderen Besuchern mit ähnlichen Fragen zu erhalten. 

 

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Informationen finden statt suchen. 

Ermöglichen Sie Ihren Kunden und Geschäftspartnern, ein Support-Ticket einzureichen, ihre Rechnungen zu bezahlen oder den Status eines Problems online zu überprüfen, indem Sie alle Ihre internen Service- und Zahlungssysteme in einem Portal vereinen.

Liferay DXP Features für Ihr Self-Service-Portal

Intelligente Suche
Mit maßgeschneiderten Ergebnissen unserer intelligenten Suchfunktion stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden genau die Informationen finden, die sie benötigen.

 

Sicherer Zugriff 
Lassen Sie Ihre Nutzer von jedem Gerät aus sicher auf Dokumente zugreifen oder ihre persönlichen Daten aktualisieren.
Legacy-IT-System integrieren
Unsere Integrations-Tools für bestehende IT-Systeme ermöglicht es Benutzern, online Support-Tickets aufzugeben, Rechnungen zu bezahlen oder den Problemstatus zu überprüfen - mit Real-Time-Daten zum Beispiel aus Ihrem CRM, ERP oder anderen Softwarelösungen.
Integrierte Wissensdatenbank
Hilfe zur Selbsthilfe: Stellen Sie Ihren Nutzern, Kunden und Geschäftspartnern Wissensdatenbanken zur Verfügung, damit diese Ihre Anfragen und Probleme selber lösen können. 
Erweiterte Analysen
Unsere Analytics-Funktionen geben Ihnen wichtige Einblicke zum Beispiel in aktuell entstehende Problemsituationen oder Fragen. Gehen Sie Probleme an, bevor Sie überhaupt entstehen!
Smarte Empfehlungen
Automatische Empfehlungen weiterer Inhalte für Ihre Nutzer basierend auf deren Website-Verhalten: So bieten Sie jedem Kunden ein maßgeschneidertes Supportangebot. 
Sehen Sie live, wie Liferay Ihr Self-Service-Angebot verbessern kann