Intranet und Portale für Bankwesen und Finanzdienstleistungen
Der digitale Wandel in der Finanzdienstleistungsbranche zieht große Veränderungen nach sich. Die Digitalisierung der internen Banking-Prozesse und der Kundenkommunikation sowie disruptive Veränderungen in den Geschäftsmodellen und Finanzsystemen (Kryptowährung) verändern die Branche von Grund auf. Ein wesentlicher Treiber ist der externe Druck, der vom makroökonomischen Umfeld ausgeht: Insbesondere IT-Konzerne und Digital Start-ups buhlen um den digitalen Kunden und sein Finanzmanagement. Zudem spielen auch die Digitalisierung der Arbeitungsumgebung (Digital Workplace) sowie die Modernisierung und Flexibilisierung von Intranets eine große Rolle. New Work und Remote-Arbeit hat längst auch die Banken- und Versicherungsdienstleister erreicht. Um sich in der digitalen Welt zu behaupten, müssen Anbieter von Finanz- und Vermögensdienstleistungen ihre Geschäftsmodelle anpassen. Sie brauchen effiziente digitale Lösungen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und individuelle digitale Erlebnisse ermöglichen. Die Liferay Digital Experience Platform (DXP) unterstützt Ihre Kunden dabei und hilft ihnen, sich im digitalen Wandel zurechtzufinden. Die Plattform ermöglicht:
- eine Kostensenkung auf Basis von Kunden-Self-Services
- die Erstellung moderner Portale, Intranets, Webseiten und mobiler App
- die Gestaltung kundenzentrierter Geschäftsprozesse
- die Erweiterung der Funktionalität und eine schnelle Entwicklung neuer digitaler Lösungen
Anwendungsfälle in Bankwesen und Finanzdienstleistungsbranche
Digitales Privatkundengeschäft
Digitales Banking bietet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten: Sie können umfassende Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen, individuelle Kundenerlebnisse ermöglichen – sowohl über digitale als auch über physische Kanäle – sowie neue Einnahmequellen generieren. Mithilfe von Liferay können native mobile Apps, Unternehmensportale und Online-Banking-Webseiten erstellt werden. Auf Basis umfassender Kundeninformationen können Sie wiederum gezielte Cross- und Upselling-Produkte entwickeln.
Mobile Lösungen
Um Kundenanforderungen gerecht zu werden, müssen Finanzdienstleistungen über das Smartphone zugänglich gemacht werden – ob es sich um eine Personal-Banking-App, eine reaktionsschnelle Vermögensverwaltungs-Webseite oder ein einfaches Money-Management-Tool wie eine mobile Budgetierungs-App handelt. Liferay DXP unterstützt Sie dabei, die Funktionalität Ihrer bestehenden Webseite auf mobile Anwendungen auszudehnen, ohne etwas von Grund auf neu zu erstellen. Für ein einheitliches digitales Erlebnis auf jedem Gerät können Services im Backend miteinander verbunden und das Erscheinungsbild auf der gesamten Plattform beibehalten werden.
Kunden-Self-Service
Insbesondere erfahrene Kunden erwarten einen direkten Zugriff auf Kontoauszüge, Rechnungen, Angebote, Serviceanfragen und Transaktionen. Eine führende US-Bank, die das Kundenerlebnis an die erste Stelle ihrer Strategie gesetzt hat, hat auf Basis von Liferay ein umfassendes Kundenportal aufgebaut. Es führt bestehende Systeme zusammen und ermöglicht ein vernetztes Kundenerlebnis. Um auf Produkte, Dienstleistungen, Dokumente und kundeneigene Daten zuzugreifen, melden Kunden sich nicht mehr in verschiedenen Systemen an, sondern nutzen einen einzigen Login. Über das Portal konnte die Bank außerdem Geschäftsdaten zur Verfügung stellen, die zuvor per E-Mail verschickt wurden.
Übermittlung von Kundeninformationen im Kundendienst
Anrufe in Servicezentren können aufgrund fehlender Kundeninformationen viel Zeit kosten, was sowohl für Kunden als auch Kundendienstmitarbeiter ein Stressfaktor ist. Dieser wichtige Touchpoint kann jedoch auch zu einer positiven Interaktion werden. Liferay kann Kundendienstmitarbeitern dabei helfen, sich besser auf Kundengespräche einzustellen, indem es ihnen einen klaren Überblick über Kundeninformationen ermöglicht. Ein führender Anbieter in der Telekommunikationsbranche verwendet Liferay, um alle relevanten Kundeninformationen an den Kundendienst zu übermitteln, bevor sich dieser mit dem Kunden verbindet. Indem der Mitarbeiter das Anliegen des Kunden schneller bedienen kann, werden Wartezeiten und Kosten reduziert. Sowohl der Kundendienst als auch der Kunde sind außerdem zufriedener mit dem Gespräch.
Beratungsportale für Investoren
Ein Finanzplanungsunternehmen nutzt Liferay, um seinen Anlageberatern Tools für den Handel und die Kontoeinrichtung online zur Verfügung zu stellen. Detaillierte Berichte geben ihnen die Informationen und Einblicke, die sie für die Zusammenarbeit mit ihren Kunden benötigen. Eine vernetzte Kundenansicht ermöglicht es den Kunden, ihre Konten, Salden und Leistungsberichte einzusehen, damit sie auf dem Laufenden bleiben.
Digitaler Vorgang für die Genehmigung von Unternehmens- und Kommunalanleihen
Komplexe Vorgänge bei der Genehmigung von Dokumenten online durchzuführen, bedeutet für Unternehmen, Ressourcen zu schonen und den aktuellen Stand in Geschäftsprozessen besser verfolgen zu können. Die Funktionen der Benutzerverwaltung von Liferay können den Prozess der Dokumentenerfassung und -genehmigung erleichtern. Mit Liferay ist es zudem möglich, beglaubigte Unterlagen nach Geschäftsabschluss direkt an den Kunden zu senden. Ein Unternehmen konnte diesen jährlichen Vorgang mit Liferay automatisieren und 26 Systeme zusammenführen, auf das Kunden mit nur einem Login zugreifen können.
Weiterführende Informationen
- Erfahren Sie, wie Liferay jeden Schritt Ihrer Customer Journey verbessert. Im Rahmen einer Live-Demo erhalten Sie einen Überblick über die Funktionen der Software. Sie erfahren, wie sich Liferay an bereits im Einsatz befindliche Technologien sowie Ihre organisatorischen und individuellen Anforderungen anpassen lässt. Live-Demo vereinbaren
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- Wichtiger als Produkte und Produkteigenschaften ist für Unternehmen heutzutage die Fähigkeit, Kunden mit den für sie relevanten digitalen Inhalten zu versorgen – personalisiert und fokussiert auf die Bedürfnisse der Nutzer. Eine Digital Experience Platform (DXP) ist dafür das passende Tool. Lesen Sie im Beitrag „Was ist eine Digital Experience Platform?“ mehr über die Entstehungsgeschichte von DXPs, welche Probleme sie lösen und für welche Unternehmen ihr Einsatz erfolgversprechend ist.
Liferay: Community, Events, Training und mehr
- Profitieren Sie von einer großen Community von Anwendern und Entwicklern, die gemeinsam Liferay weiter entwickeln und sich in Foren und auf Events gegenseitig unterstützen.
- Ein umfangreicher Marketplace bietet Ihnen einen direkten Zugriff auf eine umfangreiche Anzahl von offiziellen und Third-Party-Apps sowie Themes für den schnellen Einstieg.
- Die Liferay University bietet ein interaktives Lernerlebnis für Entwickler und Anwender aller Erfahrungsstufen.
- Die Liferay Consulting Services, unsere Partner und das Training Team unterstützen Sie individuell bei Konzeption und Umsetzung Ihrer Vorhaben.
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