How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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Liferay Digital Experience platform

Ayuda y facilita las interacciones a tus usuarios 
con el autoservicio

Reduce los costes de atención al cliente y mejora la satisfacción de los usuarios con un autoservicio que les permita encontrar de forma sencilla lo que necesitan.
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Reduce las llamadas al servicio de atención al cliente con un autoservicio intuitivo  

No debería ser necesario llamar o enviar un correo electrónico para que los usuarios accedan a la información de su cuenta o a documentos importantes. Facilita a los usuarios acceso a los documentos que necesitan y permíteles actualizar su propia información personal mediante un portal de autoservicio intuitivo y seguro.

Permite a tus usuarios que resuelvan sus dudas de forma desatendida

Con una completa base de conocimientos, tus usuarios pueden obtener respuestas a sus preguntas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. También pueden acceder a los foros de usuarios para obtener respuestas de otros visitantes con preguntas similares. 
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Simplifica los procesos para que los usuarios obtengan lo que necesitan de una forma rápida

Permite que tus usuarios abran un ticket de soporte, paguen sus facturas o comprueben el estado de un problema online unificando todos sus sistemas de servicio y pago en un solo portal.  

Capacidades de soporte destacadas

Búsquedas a medida
Asegúrate de que tus usuarios encuentran lo que buscan con resultados personalizados.
Acceso Seguro
Asegúrate de que tus usuarios puedan acceder a los documentos de forma segura o actualizar su información personal desde cualquier dispositivo.
Sistemas unificados
Permite que los usuarios abran tickets de soporte, paguen facturas o comprueben el estado de sus peticiones online.
Base de conocimientos/foros
Permite a los usuarios obtener respuestas a sus preguntas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Analítica avanzada
Desarrolla una asistencia proactiva utilizando análisis detallados para detectar posibles problemas antes de que surjan.
Recomendaciones inteligentes
Proporciona recomendaciones relevantes a los usuarios en función de su comportamiento.
Liferay puede capacitar a tus usuarios a través de herramientas de autoservicio