How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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Liferay Digital Experience platform
Soutenez et responsabilisez vos utilisateurs grâce au self-service
Réduisez les coûts d'assistance et améliorez la satisfaction des utilisateurs grâce au libre-service qui leur permet de trouver ce dont ils ont besoin de manière indépendante.
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Réduisez les appels de support avec un self-service intuitif 

Les utilisateurs ne devraient pas avoir besoin d'appeler ou d'envoyer un e-mail pour accéder à leurs informations de compte ou à des documents importants. Donnez aux utilisateurs l'accès aux documents dont ils ont besoin et permettez-leur de mettre à jour leurs propres informations personnelles à l'aide d'un portail libre-service intuitif et sécurisé.  

Donnez à vos utilisateurs les moyens de résoudre leurs problèmes de manière autonome

Grâce à une base de connaissances complète, vos utilisateurs peuvent obtenir des réponses à leurs questions à la demande sans avoir à contacter le support. Ils peuvent également accéder aux forums d'utilisateurs pour obtenir des réponses d'autres visiteurs ayant des questions similaires. 
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Rationalisez les processus pour aider les utilisateurs à obtenir rapidement ce dont ils ont besoin

Permettez à vos utilisateurs de soumettre un ticket d'assistance, de payer leurs factures ou de vérifier l'état d'un problème en ligne en unifiant tous vos services internes et systèmes de paiement dans un seul portail.  

Fonctionnalités différenciantes

Recherche personnalisée
Assurez-vous que vos utilisateurs trouvent ce qu'ils recherchent grâce à des résultats personnalisés.
Base de connaissances/Forums communautaires
Permettez aux utilisateurs d'obtenir des réponses à leurs questions sans avoir à contacter l'assistance.
Recommandations intelligentes
Fournissez des recommandations pertinentes à vos utilisateurs en fonction de leur comportement.
Analyses avancées
Développez un support proactif en utilisant des analyses détaillées pour résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.
Accès sécurisé
Assurez-vous que vos utilisateurs peuvent accéder aux documents en toute sécurité ou mettre à jour leurs informations personnelles sur n'importe quel appareil.
Systèmes unifiés
Permettez aux utilisateurs de saisir des tickets d'assistance, de payer des factures ou de vérifier l'état des problèmes en ligne.
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