How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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Liferay Digital Experience platform
Supporta i tuoi utenti con le funzionalità Self-Service
Fai diminuire i costi di assistenza e aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti con funzionalità di self-service per cercare quello che serve in autonomia.
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Diminuisci le chiamate di assistenza grazie a un self-service intuitivo

I tuoi utenti dovrebbero poter accedere alle informazioni sul proprio account o a documenti importanti senza dover dipendere da una telefonata o da una e-mail. Consenti ai tuoi utenti di accedere ai documenti di cui hanno bisogno e di aggiornare le proprie informazioni personali utilizzando un portale self-service intuitivo e sicuro.

Dai la possibilità ai tuoi utenti di risolvere in modo autonomo i loro dubbi

Grazie a una completa knowledge base, i tuoi utenti possono ottenere risposte alle loro domande on-demand, senza dover contattare l'assistenza. Possono anche accedere ai forum degli utenti per ottenere risposte da altri visitatori con domande simili.
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Semplifica i processi per aiutare i tuoi utenti a ottenere rapidamente ciò di cui hanno bisogno

Consenti ai tuoi utenti di inviare un ticket di assistenza, pagare le bollette o controllare lo stato di un problema online, centralizzando in un unico portale tutti i servizi interni e i sistemi di pagamento.

Funzionalità di Supporto

Ricerca  Personalizzata
Consenti ai tuoi utenti di  trovare quello che cercano grazie a  risultati personalizzati.
Accesso Sicuro
Assicurati che i tuoi utenti possano accedere ai documenti in modo sicuro o aggiornare le loro informazioni personali su qualsiasi dispositivo.
Sistemi Unificati
Consenti agli utenti di inserire ticket di assistenza, pagare fatture o controllare lo stato dei problemi online.
Knowledge Base/Community Forum
Fa in modo che i tuoi utenti trovino risposte alle loro domande senza dover contattare l’assistenza.
Analitiche Avanzate
Sviluppa un supporto proattivo utilizzando analitiche dettagliate per affrontare potenziali problemi prima che si presentino.
Raccomandazioni Smart
Offri ai tuoi utenti suggerimenti intelligenti basati sui loro comportamenti.
Liferay può dare più valore ai tuoi utenti grazie a funzionalità self-service.