Lutando contra a complexidade das antigas plataformas de gerenciamento de conteúdo

Operar como uma franquia BlueCross BlueShield e como Univera Healthcare no oeste de Nova York, faz da Excellus BlueCross BlueShield o maior plano de saúde sem fins lucrativos do estado de Nova York. Com sede em Rochester, em Nova York, a Excellus faz parte de uma família de empresas de U$6 bilhões que financia e oferece serviços de saúde no interior do estado de Nova York, além do seguro saúde de longo prazo em todo o país. Coletivamente, a Excellus fornece seguro saúde a aproximadamente 1,5 milhão de membros e emprega cerca de 4.000 nova-iorquinos.

Os princípios que guiam a empresa incluem oferecer aos seus membros uma experiência do cliente simples, segura, confiável e compassiva. Para corresponder a esses princípios, a Excellus precisou entregar uma experiência online intuitiva e com conteúdos ricos. Além disso, necessitou fornecer as informações, ferramentas e o conteúdo de que sua equipe e fornecedores precisam para oferecer atendimento e suporte excepcionais. No entanto, a Excellus estava restrita a uma plataforma de gerenciamento de conteúdo e um portal web IBM WebsPhere antigos para entregar aplicativos externos e internos, o que limitava os recursos funcionais que os times de TI e negócios podiam fornecer.

“Os sistemas existentes eram antigos e custosos para utilizar e manter, com um ambiente de desenvolvimento complexo e ausência de integração entre aplicações de gerenciamento de conteúdo, web e back-end”, afirmou Timothy Schwab, Vice Presidente de Tecnologia do Consumidor na Excellus BCBS. “Nós precisávamos de uma solução que integrasse todas essas peças, com interface robusta e intuitiva para a criação e gestão de conteúdo, gerenciamento de acesso seguro, flexível e baseado em funções, além da capacidade de personalizar a experiência para qualquer membro, fornecedor ou equipe”.