Com as situações de saúde e economia globais evoluindo rapidamente, esta é uma atualização de como a Liferay está respondendo à crise.

Ano passado, em uma das nossas reuniões globais da companhia, falei sobre como a Liferay nasceu no contexto da explosão da bolha das empresas .com, e de como nos movemos para um negócio baseado em modelo de subscrição na esteira da crise financeira global de 2008. Eu imaginava o que 2020 poderia ter reservado, mas admito que nunca teria imaginado isso.

À medida que respondemos à severidade da pandemia de COVID-19, nosso cuidado e preocupação vai além de nossas comunidades locais ou dos impactos no nosso negócio. Nós na Liferay desejamos verdadeiramente que todos vocês se mantenham seguros e saudáveis.

Apesar de pandemia ter mudado as circunstâncias externas, isso não afetará nossas motivações internas e nossa dedicação em ajudar as empresas a construir soluções digitais para enfrentar seus desafios de negócio. Vamos continuar a monitorar de perto a pandemia e estamos rapidamente atualizando processos e políticas para atender às necessidades dos membros de nosso time e de nossos clientes. 

Aqui estão algumas formas como a Liferay está abordando proativamente este novo ambiente:

  1. Mantendo o cliente no centro
    A Liferay sempre teve infraestrutura pronta para permitir ao nosso time trabalhar remotamente, e estamos completamente equipados para apoiar funcionários, parceiros e clientes durante este desafio global. Estamos fazendo um esforço coletivo para retardar a propagação do vírus, trabalhando em casa até o futuro próximo. Mesmo que nossos times não possam entrar fisicamente em um escritório, isso não afeta nosso compromisso em servir nossos clientes.

    Nossos serviços de suporte técnico não são afetados por nenhuma mudança em local de trabalho ou fechamento de escritório, e nossa rotina de negócio e projetos de suporte aos clientes não serão interrompidos por nenhuma dessas mudanças. Além disso, nossas equipes de suporte estão fornecendo chaves de ativação de 3 meses gratuitos aos administradores de sistemas para que possam iniciar novas instâncias para expandir rapidamente a capacidade de seus sites e priorizar questões de suporte. Para facilitar isso, clientes podem enviar tickets e notificar nosso time de Suporte através de um checkbox específico, o que garantirá que qualquer solicitação de chaves de acesso temporárias ou assistência técnica serão escaladas de forma apropriada.

    Por exemplo, um de nossos clientes finlandeses no segmento de serviço de saúde enfrentou um crescimento do tráfego em seu site em 130 vezes, resultado direto da pandemia. Disponibilizamos subscrições gratuitas para este cliente com o objetivo de empoderar seus colaboradores para uma resposta mais segura ao público finlandês.
  2. Mantendo o compromisso com nossas comunidades
    Mesmo que nossos colaboradores estejam trabalhando de casa, eles estão ativamente encontrando maneiras de servir e ajudar suas comunidades.

    Todos os anos, oferecemos horas aos nossos colaboradores para voluntariado, através do Employee Volunteer Program (EVP), e muitos deles têm usado esse tempo para produzir máscaras, ajudar idosos com suas compras básicas ou trabalhando na distribuição de alimentos.
  3. Repensando nossa abordagem a eventos
    Continuamos monitorando a situação atual para avaliar nossa agenda de eventos. Nosso time já começou a trabalhar na promoção de eventos online e gratuitos para o público. Por exemplo, nosso Liferay Digital Solutions Forum será realizado virtualmente. Apesar da maior parte do evento ser conduzida na Alemanha, haverá sessões sobre B2B commerce, estratégias na nuvem e experiência digital do cliente que serão oferecidas em inglês.

    Além disso, também estamos produzindo uma variedade de conteúdos digitais para acesso sob demanda em casa. Estamos animados em anunciar [email protected], uma série de webinars, que será lançada em breve, para ajudar a empoderar os usuários a causar um impacto maior e mais rápido por meio das soluções Liferay. Para saber de todos os webinars e eventos digitais, visite https://www.liferay.com/events.

Continuaremos a monitorar e tratar as mudanças para que possamos antecipar e responder adequadamente às necessidades à medida que elas surgirem. Se você tem perguntas ou preocupações, não hesite em procurar um especialista Liferay acessando https://www.liferay.com/contact-sales. De fato estes são tempos desafiadores, mas estou confiante que vamos superar isso juntos.

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