How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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Liferay Digital Experience platform
Apoie e empodere seus usuários com autoatendimento
Reduza os custos de suporte e melhore a satisfação do usuário com um autoatendimento que permite aos usuários encontrar o que precisam de forma independente.
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Reduza ligações para o atendimento oferecendo um autoatendimento intuitivo 

Os usuários não deveriam precisar ligar ou enviar um e-mail para acessar as informações da conta ou documentos importantes. Dê ao seu público acesso aos documentos de que precisam e permita que eles atualizem suas próprias informações pessoais usando um portal de autoatendimento intuitivo e seguro.

Empodere seus usuários para tirarem suas dúvidas sozinhos

Com uma base de conhecimento abrangente, seus usuários podem obter respostas para suas perguntas sem precisar entrar em contato com o suporte. Eles também podem acessar fóruns de usuários para obter respostas de outros visitantes com perguntas semelhantes.
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Simplifique os processos para que os usuários obtenham o que precisam rapidamente

Permita que seus usuários abram uma solicitação de suporte, paguem suas contas ou verifiquem o status de um problema online unificando todos os seus serviços internos e sistemas de pagamento em um portal.

Principais capacidades de suporte

Busca personalizada
Certifique-se de que seus usuários encontrem o que eles buscam com resultados customizados. 
Acesso seguro
Garanta que seus usuários possam acessar documentos com segurança ou atualizar suas informações pessoais em qualquer dispositivo.
Sistemas unificados
Permita que os usuários abram solicitações de suporte, paguem contas ou verifiquem o status do problema online.
Base de conhecimento/Fóruns de comunidade
Permita que os usuários obtenham respostas às suas perguntas sem precisar entrar em contato com o suporte.
Análises avançadas
Desenvolva um suporte proativo utilizando análises detalhadas para abordar possíveis preocupações antes que elas surjam.
Recomendações inteligentes
Ofereça recomendações relevantes para os usuários baseadas em seu comportamento. 
Liferay pode ajudar a empoderar seus usuários com autoatendimento.