Verbesserter Kundenservice – schneller und effizienter

Turn visitors into customers with a flexible platform that allows you to build personalized websites at scale.

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen

Broadcom schafft einen zentralen Ort, an dem Kunden die benötigten Ressourcen finden können.

10
Monate zum Launch
845
Features
66%
Reduzierte Klicks
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Self-Service

Angebot bequemer Self-Services

Entlasten Sie Ihr Support-Team von sich wiederholenden Aufgaben und senken Sie die Servicekosten, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, mehr eigenständig zu erledigen.

  • Bestellung und Versand

    Bestellungen aufgeben, Rücksendungen bearbeiten oder den Status einer Sendung überprüfen.

  • Service und Garantie

    Servicetickets erstellen, Garantieansprüche stellen und Termine vereinbaren oder aktualisieren.

  • Profil und Zahlungen

    Persönliche Profile, Präferenzen und Zahlungsinformationen aktualisieren.

  • Sichere Dokumente

    Sicherer Zugriff auf sensible Dokumente wie Verträge oder Kontoauszüge.

Antworten finden

Leicht auffindbare Antworten

Stellen Sie Ihren Kunden relevante Supportinformationen schneller zur Verfügung.

Maßgeschneiderte Suche

Zeigen Sie Such-Ergebnisse basierend auf der Kaufhistorie, den Nutzereinstellungen oder den Profilinformationen der Nutzer an.

Integrierte Chatbots

Führen Sie Nutzer zu den Produktinformationen, die sie benötigen, oder leiten Sie sie bei Bedarf an einen Mitarbeitenden weiter.

Wissensdatenbanken

Organisieren Sie Artikel, Onboarding-Materialien und häufig gestellte Fragen.

Benutzerforen

Ermöglichen Sie es Ihren Nutzern, Antworten von anderen Kunden zu erhalten.

Onboarding

Schnelleres Onboarding von Kunden

Help get customers to value faster with a platform that personalizes the onboarding experience and streamlines common processes.

  • Onboarding Journeys

    Nutzen Sie Journey Mapping zur Erstellung personalisierter schrittweiser Onboarding-Erlebnisse für Ihre Kunden.

  • Kuratierung von Inhalten

    Verwenden Sie Segmentierung, um relevante Produktinformationen für verschiedene Kundentypen automatisch zu kuratieren.

  • Prozessautomatisierung

    Automatisieren Sie Prozesse, z. B. zur Prüfung und Genehmigung von Dokumenten, zur Überprüfung von Kundenidentitäten oder für den Versand von Benachrichtigungen.

  • Nutzerberechtigungen

    Nutzen Sie rollenbasierte Berechtigungen, um zu steuern, was verschiedene Nutzergruppen auf Ihrer Website sehen oder tun können.

Integration

Systeme verbinden, um den Zugriff auf Tools und Informationen zu optimieren

Integrieren Sie Ihr Portal mit wichtigen Service-Tools wie Ticketing-, Bestell- und E-Learning-Systemen, um Ihren Kunden und Teams einen zentralen Zugang zu den benötigten Ressourcen zu bieten.

Single Sign-On

Integrieren Sie Ihr Portal mit wichtigen Service-Tools wie Ticketing-, Bestell- und E-Learning-Systemen, um Ihren Kunden und Teams einen zentralen Zugang zu den benötigten Ressourcen zu bieten.

Vertriebsunterstützung

Zeigen Sie Vertriebsmitarbeitenden Daten aus mehreren Systemen an, sodass sie Nutzern schnell weiterhelfen können.

Kunden-Dashboards

Zeigen Sie alle Inhalte, die sich auf die Käufe eines Kunden beziehen (z. B. FAQs, Dokumentation, Demos, Videos) an einem Ort an.

Verwaltung von Inhalten

Einfache Updates und Planung von Verbesserungen

Ermöglichen Sie Updates an Ihrem Kundenportal, ohne die IT-Abteilung involvieren zu müssen.

  • Effizientes Content Management

    Das branchenführende CMS von Liferay ermöglicht es auch technisch nicht versierten Nutzern, mit Vorlagen, visuellen Editoren und KI-gestützter Inhaltserstellung Inhalte schnell zu erstellen und zu aktualisieren.

  • Wissensdatenbanken

    Lassen Sie Ihr Team Artikel, professionelle Produktdokumentationen und Schulungsmaterialien erstellen, organisieren und anzeigen.

  • Analytics Insight

    Behalten Sie die Performance Ihres Contents im Blick – mit integrierten Analysen, die die Priorisierung von Inhaltsverbesserungen vereinfachen.

  • SLA-Monitoring

    Der SLA-Tracker überwacht Service Level Agreements und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial.

Effektive Erlebnisse für verschiedene Branchen – mit Liferay

Unternehmen aus den Bereichen Fertigung, Finanzdienstleistungen, Öffentlicher Sektor und anderen Branchen nutzen Liferay, um ihre Kunden effektiver zu betreuen. Erfahren Sie wie – in unseren Case Studys:

 

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