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Blogs, Eintrag · geschrieben von Daniela Richter Am 01.11.2021 08:47

Die Verbesserung der Customer Experience sollte für jedes Unternehmen ganz oben auf der Liste der wichtigsten Prioritäten stehen. Investitionen in gute Kundenservice-Tools wie Kundenportale können...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 29.10.2021 06:40

Unternehmen fast aller Branchen und unterschiedlichster Größen bieten ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern sogenannte Kundenportale an. Dies gilt insbesondere für den B2B-Bereich mit seinen...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Emily Liu Am 21.10.2021 15:53

Aufgrund der Umwälzungen der vergangenen 18 Monate hat es sich für Unternehmen als besonders essenziell erwiesen, agil zu sein und sich schnell anzupassen, um erfolgreich zu sein. Agile Unternehmen...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 07.10.2021 06:23

Was behindert die digitale Transformation von Fertigungsunternehmen? In Umfragen wird immer wieder eine fehlende oder unzureichende digitale Strategie als Grund für Verzögerungen oder enttäuschte...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 30.09.2021 02:39

Im produzierenden Gewerbe geht es nicht mehr nur um die Herstellung physischer Produkte – ein verändertes Nachfrageverhalten der Kunden, disruptive digitale Technologien und nicht zuletzt eine...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 29.09.2021 05:34

Ja, wir haben es alle gelernt: Digitalprojekte werden nicht durch Tools erfolgreich. Sondern dann, wenn wir magische Kundenerlebnisse schaffen. Das gilt übrigens mehr denn je auch für B2B. Aber...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 21.09.2021 23:32

Zugegeben: Das Kürzel DXP, oder seine dahinter stehende Bedeutung “Digital Experience Platform”, ist ein wenig sperrig. Hinter diesen drei Buchstaben verbirgt sich aber eine Schlüsseltechnologie...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 17.09.2021 00:32

Durch die Integration verschiedener Systeme automatisiert eine API-basierte E-Commerce-Plattform manuelle Aufgaben und verbessert so die Interaktion und Zusammenarbeit zwischen allen an...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 08.09.2021 04:55

Einer meiner früheren Chefs sagte einst regelmäßig den Satz “Tue Gutes und sprich darüber”. Gemeint war: Eigenlob muss nicht stinken. Ein Rat, der mir immer im Gedächtnis geblieben ist. Vielleicht...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 30.08.2021 01:52

Im Wettlauf um eine bessere Customer Experience (CX) arbeiten Versicherungsunternehmen mit Hochdruck daran, den Wünschen der Kunden auch im digitalen Zeitalter optimal zu entsprechen. Denn eine...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 02.09.2021 04:59

Die Geschichte des Newsletters ließe sich so zusammenfassen: Erst hui und dann lange Zeit pfui. Sie erinnern sich: Noch vor fünf Jahren waren Newsletter diese schrecklichen und plumpen, als...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 30.07.2021 05:42

Wer smart ist, verzichtet heutzutage auf den Kopf: „Headless CMS”-Systeme sind der Schlüssel, um digitale Customer Experiences über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Warum das so ist, erklären wir...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 27.08.2021 07:13

Als sich eine Gruppe Entwickler in einem Konferenzraum eines deutschen Hotels zusammensetzte, um über Portlet-Spezifikationen zu sprechen, hätten sie nicht geahnt, dass dieses Gespräch den Beginn...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 20.08.2021 07:58

Bei nahezu jedem B2B-Hersteller steht die Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey ganz oben auf der To-Do-Liste. Meist sind es Marketing, IT und Vertrieb, die bei diesen Programmen...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 18.08.2021 04:15

Was sich bereits vor Corona deutlich abgezeichnet hat, lässt sich seit dem Frühjahr 2020 nicht mehr leugnen: Die Bedeutung des E-Commerce steigt, weltweit boomt der Onlinehandel. Die Folge: Für die...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 30.07.2021 01:37

Es ist unbestreitbar – eine bessere Customer Experience ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg im B2B und B2C. Doch was genau ist überhaupt Customer Experience – und was ist der Unterschied...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 29.07.2021 06:55

IT-Verantwortliche und Manager müssen sich beim Design ihrer Software-Architektur im Unternehmen immer wieder die Frage stellen: Entscheide ich mich für eine “Best of Breed” oder “Best of...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 19.07.2021 06:42

Hidden Champions sind dank ihrer extremen Kundenorientierung höchst erfolgreich im Markt unterwegs. Doch wie lange noch? Gilt es doch, die ganz spezielle Art von Kundenbeziehung, die die Hidden...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 13.06.2021 20:56

Wie etablieren sich New Work und Digitalisierung in unserer Arbeitswelt? Eine Frage, auf die man vor eineinhalb Jahren eine völlig andere Antwort erhalten hätte als heute. In letzten knapp 14...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 03.06.2021 23:52

Das Internet of Things (IoT) ist schon lange der “Technologie-Hype”-Phase entwachsen. Inzwischen konzentrieren sich Unternehmen, die IoT-Uses-Cases implementieren, zunehmend auf die handfesten...