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Blogs, Eintrag · geschrieben von Daniela Richter Am 01.12.2021 01:54

Wenn wir über eine Strategie nachdenken, die den ROI für unser Unternehmen steigern soll, ist die Verbesserung der Customer Experience nicht unbedingt eine Strategie, die uns dabei direkt in den...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Daniela Richter Am 19.11.2021 02:21

Was verbirgt sich eigentlich hinter dem Begriff digitaler Self-Service? Ganz einfach: (digitaler) Self-Service beinhaltet alle digitalen Funktionen, die ein Unternehmen online für Nutzer über ihre...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 17.11.2021 00:51

Die Digitalisierung der Customer Journey – ohne den persönlichen Kontakt ersetzen zu wollen – ist nach wie vor eine der Hauptaufgaben, denen sich Versicherer stellen müssen, um den neuen...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 11.11.2021 05:05

Noch immer verschenken viele Unternehmen das Potenzial, das ihnen ihre eigene Corporate Website bietet. Denn während die Firmen zum Beispiel bei Social Media oder in klassischen Medien nur...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 05.11.2021 06:22

Self-Service-Portale spielen in immer mehr Unternehmen und B2B-Geschäftsprozessen eine entscheidende Rolle. Doch was bedeutet “Kundenselbstbedienung” in B2B? Wir haben für Sie die 10 beliebtesten...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Daniela Richter Am 01.11.2021 08:47

Die Verbesserung der Customer Experience sollte für jedes Unternehmen ganz oben auf der Liste der wichtigsten Prioritäten stehen. Investitionen in gute Kundenservice-Tools wie Kundenportale können...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Gilbert Schwartmann Am 29.10.2021 06:40

Unternehmen fast aller Branchen und unterschiedlichster Größen bieten ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern sogenannte Kundenportale an. Dies gilt insbesondere für den B2B-Bereich mit seinen...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 19.07.2021 06:42

Hidden Champions sind dank ihrer extremen Kundenorientierung höchst erfolgreich im Markt unterwegs. Doch wie lange noch? Gilt es doch, die ganz spezielle Art von Kundenbeziehung, die die Hidden...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 07.12.2020 00:09

Laut einer Umfrage des Harvard Business Review versuchen branchenübergreifend 81 Prozent der befragten Kunden, zuerst ihre Fragen selbst zu lösen, bevor sie sich an einen Vertriebsmitarbeiter...

Blogs, Eintrag · geschrieben von Christoph Ebert Am 01.12.2020 00:11

Trotz aller durch COVID-19 verursachten Unsicherheiten und Schwierigkeiten haben wir in den letzten Monaten auch viel Positives gesehen. Vieles, was uns hoffnungsvoll und optimistisch stimmt. Dabei...