Evolua sua operação e transforme a experiência do cliente

O mundo digital trouxe novas maneiras de interagir com o público. A demanda por serviços digitais seguros e consistentes é regra e deixar de entregá-los pode ser um divisor de águas para a sua instituição financeira. Com Liferay DXP:

Casos de Uso

Autoatendimento

Clientes esperam o fácil acesso a extratos, faturas, transações e solicitações de serviços. A instituição financeira de uma grande rede de supermercados multinacional colocou a experiência do cliente em primeiro lugar em sua estratégia e utiliza a plataforma Liferay para entregar um portal completo para seus clientes, com autoatendimento e acesso a uma série de serviços. Disponibilizar novos serviços e conceder autonomia ao seu público reduziu significativamente seus custos operacionais com a Central de Atendimento ao cliente.

Omnichannel

Prover confiança nas transações digitais é chave para o cliente do setor financeiro. A realidade omnichannel permite aos bancos a coleta de informações isoladas e integrá-las efetivamente, independente do ponto de contato. É uma tarefa complexa e fundamental para retenção e fidelização do cliente. Com Liferay DXP, elimine experiências desconexas entre os canais que frustram seus clientes. Promover melhores experiências pode ter um impacto direto em seus negócios.

Portal Público Para Distintas Audiências

Bancos precisam lidar com distintas audiências. O Banco do Nordeste refez todo seu portal público para atender às necessidades dos seus clientes internos e externos. O novo portal trouxe uma maior agilidade ao time de comunicação, uma melhor navegação ao cliente final e, consequentemente, uma diminuição no tempo de permanência em agências físicas.

Comunicação

A comunicação entre times internos é crucial para promover agilidade em diversos processos que irão impactar diretamente nos serviços e interações com o cliente. O projeto do Banco IBI engloba 3 grandes empresas, com o intuito de criar uma única intranet para todos, já que todos os colaboradores encontram-se por todo o Brasil. Uma nova maneira de comunicação e interação foi desenvolvida para toda a equipe. O acesso por dispositivos móveis e desktop é possível e a comunicação entre diversos públicos que anteriormente não era possível tornaram-se fáceis e práticas.

Experiências Móveis

Independente de ser um aplicativo de banco, um site de investimentos responsivo ou um app de gerenciamento financeiro, os consumidores querem acessar serviços financeiros pelos seus smartphones, tablets e outros dispositivos. Liferay DXP permite adotar esta estratégia, alavancando funcionalidades que permitem o reuso de dados e informações. Garanta o mesmo padrão visual em toda a sua interface e conecte serviços no back-end para ter certeza que as experiências estão consistentes em todos os dispositivos.

Digital Process for Corporate and Municipal Bond Underwriting Approval

Moving complex document approval processes online helps trust companies save resources and keep track of the current status of deals. Liferay’s user management features can facilitate the process of document acquisition and approval, with the ability to send the certified documentation to the customer once the deal closes. One company has been able to automate this annual process with Liferay, integrating 26 systems into one that customers can access with only one login.