Eschborn, 19. August 2026 – Liferay, führender Anbieter von Digital Experience Platforms (DXP), bringt die Liferay Data Platform (LDP) auf den Markt. Die neue Lösung bietet B2B-Unternehmen einen einheitlichen, zuverlässigen Überblick über die Aktivitäten ihrer Kunden, der auf Verhaltensdaten und Daten aus CRM, Marketing-Automatisierung und Account-Based Marketing (ABM) basiert.
In komplexen B2B-Unternehmen umspannen die Kundenbeziehungen in der Regel mehrere Funktionen, Beteiligte und Kontaktpunkte. Da relevante Daten in separaten CRM-Systemen, Marketingplattformen, Webanalyse-Tools und anderen Quellen erfasst werden, können sie fragmentiert sein, wobei jedes System nur einen Teil der Gesamtbeziehung abbildet. Kein einzelnes System gibt Aufschluss darüber, wie sich ein Kunde über die gesamte Customer Journey hinweg entwickelt. Der manuelle Abgleich einzelner Teile nimmt Zeit in Anspruch, die Vertriebs- und Marketingteams nicht haben.
Verbesserte Kundensicht ohne Wechsel auf eine neue Plattform
LDP führt Kunden- und Account-Daten aus bestehenden Vertriebs-, Marketing- und Digital-Experience-Systemen in einer einzigen, zuverlässigen Kundensicht zusammen. Es ordnet sowohl bekannte als auch anonyme Aktivitäten dem richtigen Account zu, verfolgt die Herkunft der Daten und löst Konflikte anhand kundendefinierter Regeln. So können Teams fundiertere Entscheidungen zu ihren Accounts treffen und müssen weniger Zeit für den manuellen Datenabgleich aufwenden.
Die richtigen Accounts priorisieren, auf Basis tatsächlicher Aktivitäten
Ein Dashboard zum Account-Lebenszyklus zeigt an, in welcher der sechs Phasen von „Aware“ bis „At-Risk“ sich jeder Account befindet. Dabei kommt die „Highest-Watermark“-Regel zum Einsatz, sodass die Beurteilung eines Accounts stets genau der Datenlage entspricht. Marketer können Auslöser für jeweils relevante Aktionen konfigurieren, ohne ein IT-Ticket einreichen zu müssen. Das Dashboard zeigt Accounts an, die seit 90 oder mehr Tagen in einer Phase stagnieren, ebenso wie Übergänge von einer Phase zur nächsten. Teams erhalten einen klaren Überblick über den Fortschritt der Accounts, sodass die Anstrengungen dort ansetzen, wo sie die größte Wirkung haben, und die Teams aus Vertrieb, Marketing und Customer Success nach denselben Prioritäten arbeiten.
Reagieren, solange der Käufer noch aktiv ist
Echtzeit-Segmente werten das Verhalten aus, während es sich entwickelt, stufen einen Account ein, sobald dessen Aktivität den definierten Kriterien entspricht, und verfallen automatisch, sobald das relevante Zeitfenster endet. Innerhalb von Liferay DXP können diese Segmente personalisierte Inhalte auslösen, ohne dass ein separates Aktivierungstool oder ein IT-Ticket erforderlich ist. Marketing- und Vertriebsteams können Segmente selbst erstellen und aktualisieren und sie nutzen, um die über Liferay DXP bereitgestellten Erlebnisse zu personalisieren. So können sie reagieren, solange die Käufer noch aktiv sind.
„Hersteller, Distributoren und andere B2B-Unternehmen stützen ihr Geschäft auf langfristige Kundenbeziehungen. Was ihnen bisher gefehlt hat, ist eine zentrale Übersicht, die zeigt, wie sich diese Beziehungen entwickeln“, erläutert Julia Molano, Director of Product Management bei Liferay. „Das kann dazu führen, dass die Verantwortlichen Anzeichen dafür übersehen, dass ein Kunde Aufmerksamkeit benötigt, oder dass sie erst Kontakt aufnehmen, wenn das Interesse des Käufers bereits nachgelassen hat. LDP verschafft Teams die nötigen Einsichten, um solchen Momenten zuvorzukommen, anstatt nur darauf zu reagieren.“
Verfügbarkeit
Die Liferay Data Platform ist ab sofort allgemein verfügbar. Weitere Informationen finden sich auf liferay.com/de/capabilities/data-platform.