Las mejores experiencias personalizadas comienzan con Liferay DXP

Ofrece los mensajes y experiencias adecuadas a tu público objetivo.

Ofrece experiencias que realmente interesen a tus usuarios

 Crea el público adecuado para tus mensajes y productos.

Una personalización eficaz comienza con una segmentación precisa. Organiza a los usuarios en los grupos adecuados para que tu contenido y tus campañas tengan el mayor impacto.
  • Segmentación. Agrupa a los usuarios por datos de perfil, comportamiento web, ubicación o intereses para personalizar las experiencias, orientar el contenido y analizar el comportamiento de los usuarios.
  • Segmentos dinámicos y estáticos. Crea segmentos automáticamente en función de criterios definidos o selecciona manualmente listas de usuarios para campañas concretas.
  • Segmentos compuestos. Combina segmentos existentes para crear nuevas audiencias. Por ejemplo, fusiona los segmentos "EEUU" y "Canadá" para crear una audiencia "Norteamérica".

Conoce a tus usuarios para ofrecerles experiencias más relevantes.

Para personalizar realmente, necesitas una visión completa de tu público, ya sea conocido o anónimo.
  • Crea perfiles individuales. Agrega los perfiles de los clientes, su comportamiento y los datos de interacción en una única vista de usuario.
  • Extrae datos externos. Enriquece los perfiles con datos valiosos de sistemas como Salesforce.
  • Conoce a tus usuarios anónimos. Captura datos de comportamiento de usuarios anónimos para crear perfiles y segmentos de clientes útiles sin información de identidad.

 Ajusta la personalización con el control de acceso

Asegúrate de que los usuarios solo vean lo que es relevante para ellos en función de su rol o permisos.
  • Personalización basada en roles. Adapta las experiencias a los roles (administrador, comercial o cliente) para que cada usuario solo vea lo que más le importa.
  • Personalización basada en permisos. Crea experiencias seguras, optimizadas y relevantes basadas en los derechos específicos de los usuarios.

Anticipa las necesidades de tus usuarios para impulsar las conversiones

Cuando las experiencias reflejan el historial, las preferencias y los hábitos de un cliente, es crea una sensación única de conexión y valor, lo que significa que la toma de decisiones es más fácil y rápida.
  • Personaliza las páginas dinámicas. Ajusta automáticamente los textos, diseños, ofertas y mensajes en función del comportamiento y los intereses de los clientes. Por ejemplo, destaca los artículos vistos anteriormente junto con productos similares para acortar el proceso de compra.
  • Muestra contenido relevante. Muestra colecciones de contenido seleccionadas para segmentos concretos. Por ejemplo, a un comprador norteamericano que esté buscando armarios de cocina se le podrían mostrar artículos y vídeos sobre las tendencias de estilo en su región para guiarle en su compra.

Aumenta las ventas con sugerencias de productos relevantes.

Muestra a los usuarios lo que necesitan incluso antes de que empiecen a buscar. Ofrece recomendaciones de productos basadas en inteligencia artificial en función de:
  • Productos relacionados. Sugiere artículos similares o complementarios al producto que está viendo el usuario.
  • Artículos comprados conjuntamente. Destaca los productos que se compran juntos con frecuencia para aumentar el tamaño del carrito..
  • Compradores similares. Recomienda productos que hayan comprado clientes con perfiles o comportamientos similares, añadiendo pruebas sociales y relevancia.

Cómo funciona la personalización con otros módulos de productos

Personalización + Commerce

Utiliza la personalización para recomendar productos en tiendas ecommerce que admitan oportunidades de venta cruzada y adicional. Muestra a los clientes productos complementarios, artículos que se compran juntos con frecuencia o lo que compran clientes similares.

Personalización + CMS

Cambia dinámicamente los diseños, el contenido y los mensajes en función de los segmentos de usuarios, para que cada visitante obtenga una experiencia muy relevante y aumente el nivel de fidelización.

Personalización + Búsqueda

Ayuda a los usuarios a encontrar lo que realmente quieren, rápidamente. Muestra primero los resultados más relevantes. Prioriza los resultados de búsqueda en función de la coincidencia de palabras clave, la popularidad, la actualidad, el contexto y las interacciones pasadas.

Persoanlización + Analytics

Los análisis integrados alimentan tu motor de personalización, lo que te permite crear segmentos basados en datos y perfeccionar continuamente el contenido y las experiencias de la página.

Fabricación

La intranet de Škoda Auto ofrece experiencias personalizadas a 40.000 empleados 

El fabricante de automóviles checo Škoda Auto ha implementado dos soluciones con Liferay DXP: un portal para empleados y una plataforma que les permite lanzar sitios web en solo unas semanas y crear experiencias altamente personalizadas para cada usuario.

40,000

EMPLEADOS

20,000 +

APLICACIONES CONECTADAS

82%

AUMENTO DE SATISFACCIÓN

¿Qué es personalización?

En un momento de mucho ruido, captar y mantener la atención del usuario es un gran reto. La personalización es la clave para superar las distracciones y hacer que los usuarios se sientan escuchados, valorados y conectados con su marca.

En esencia, la personalización es el proceso de utilizar datos para adaptar las experiencias a las necesidades y preferencias individuales, y los clientes actuales esperan una personalización total. Según una encuesta de Forbes, el 81% de los clientes preferen las empresas que ofrecen experiencias personalizadas, y el 70% afirma que es importante que esas experiencias reflejen su historial con la empresa, como compras anteriores, patrones de compra o tickets de atención al cliente.

Cuando los clientes se sienten reconocidos y apoyados, es más probable que se conviertan en clientes habituales o fidelizados, lo que reduce los costes de adquisición de clientes y aumenta los ingresos.

Pero conseguir una personalización adecuada no siempre es fácil. Entre los retos más comunes se incluyen:

 

  • Silos de datos. Los datos suelen estar fragmentados en diferentes sistemas, lo que dificulta tener una visión completa del cliente.
  • Normativas de privacidad. Normativas estrictas como el RGPD y la CCPA exigen una gestión cuidadosa de los datos de los usuarios.
  • Herramientas inconexas. Ofrecer estas experiencias personalizadas puede resultar difícil en múltiples canales si sus sistemas están desconectados.

La clave está en unificar sus sistemas y datos en una única plataforma. Con Liferay DXP, puedes conectar los puntos y ofrecer experiencias personalizadas que resulten realmente relevantes para cada usuario.

Liferay reconocida en el informe de Gartner 2025: "Capacidades críticas para DXP"

Preguntas frecuentes

Sí, la personalización es una función out-of-the-box en Liferay DXP.
Sí, con Liferay DXP puedes crear tus propios segmentos de forma dinámica, que agrupan a las personas automáticamente en función de los criterios específicos, o de forma estática, que agrupan a los usuarios individuales manualmente. Además, puedes utilizar fuentes externas como Salesforce para crear segmentos o reglas de segmentación personalizadas.
Las recomendaciones se basan en IA con modelos avanzados de aprendizaje automático. Liferay DXP genera recomendaciones de productos y contenidos según la actividad individual. Obtén más información sobre nuestras capacidades de IA aquí.

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