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caso de estudio | 12 minutos de lectura

La transformación digital desde RRHH: Jose Cuervo replantea la experiencia del empleado

La empresa número 1 de tequilas en el mundo trajo una nueva intranet personalizada para los diferentes perfiles y necesidades de los empleados.
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3 clics
para la compra de productos Cuervo
+3.000
usuArios
27
aplicaciones críticas para los colaboradores
4
localidades
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Principales conclusiones

  • Fidelización de usuarios a través de experiencias individuales únicas
    Cuervo cuenta con 3 generaciones en su cuadro de empleados, cada uno con intereses distintos, pero con necesidades en común que fueron atendidas por el nuevo portal personalizado, desde la computadora hasta el dispositivo móvil.
  • Desde una tecnología obsoleta y rígida hasta la independencia de TI
    La nueva solución brinda una nueva manera de gestionar los contenidos, por parte del equipo de RRHH, y ofrece experiencias en la intranet, con practicidad y modernidad; juntos en una navegación intuitiva y amigable. 
  • La colaboración como clave para el éxito del portal
    Desde Logística al área de Seguridad, más de 5 equipos distintos de Cuervo trabajan para brindar los servicios a los más de 3.000 empleados de la empresa.
  • Es posible ofrecer una experiencia de compras completa a los empleados
    La intranet ahora permite la compra de todo el portafolio de Cuervo, con informaciones generales de cada producto, carrito de compras y pago a través del portal; todo esto en tan solo 3 clics.

Sobre José Cuervo

En 1795, José María Guadalupe de Cuervo comenzó a vender el primer Vino Mezcal de Tequila de José Cuervo después de recibir la primera carta oficial del Rey de España para producir tequila comercialmente. Desde entonces, Cuervo ha estado produciendo tequila en La Rojeña, la destilería activa más antigua de América Latina. José Cuervo ha estado elaborando tequila durante más de 250 años con la misma experiencia, artesanía y recetas que se han transmitido de generación en generación.

Hoy, José Cuervo es el tequila número 1 en todo el mundo.
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Desafíos

Los problemas de la antigua intranet se concentraban básicamente en 2 entornos: experiencia del usuario y tecnología obsoleta.
  1. Tecnología con más de 16 años de antigüedad, muy rígida, inestable e ineficiente para momentos de alta carga. Además, de difícil de mantener y con alta dependencia de TI.
  2. Servicios simples, como solicitación de vacaciones o reserva de salas, con usabilidad compleja y que no agradaba a los empleados.
  3. Experiencia de compra muy alejada a lo esperado por los empleados. En periodos promocionales con mayor demanda, la gente dejaba de trabajar para poder comprar, lo cual resultaba en improductividad de los colaboradores, quienes en su mayoría no lograban consolidar su compra con los beneficios de ser empleados.
Nuestro nuevo medio de comunicación corporativo necesitaba ser efectivo y con la mejor experiencia de usuario, y ahora finalmente eso fue posible con Liferay.
Daniel Loria Saviñon,
Director de RRHH de JOSE CUERVO

Implementación

Para asegurar el éxito, aceptación y mitigar la resistencia al cambio, el proyecto inició con talleres de UX para identificar las necesidades, hábitos y prioridades de los colaboradores. De esta manera, los retos tecnológicos fueron enfrentados con éxito con la formación de un equipo que incorporaba diferentes áreas de negocio de Cuervo y Growjet, Liferay Partner local con vasta experiencia en la región.

Resultados

  1. Una nueva intranet con diferentes operaciones en línea y vínculos a otros sistemas: con nuevos servicios y experiencias en el mismo portal, sin necesidad que el empleado utilice varios sistemas.
  2. Información centralizada para los empleados: la sesión Mi Cuervo contiene información como detalles de la remuneración, plan de alimentos disponibles en el comedor, convenios y más. Además de trámites y solicitudes, ayuda, información general como misión, visión y valores, y ¡mucho más!
  3. Comunicación personalizada: En el inicio de la intranet de Cuervo, las experiencias, contenidos culturales y actividades internacionales están personalizadas para cada usuario. Todo eso de forma intuitiva para los administradores de contenido con independencia del área de TI para publicarlos, generando la autonomía necesaria para Marketing y RRHH.
  4. Compra a través de 3 clics para cualquier colaborador: desde equipos de escritorio hasta los móviles de los colaboradores, todos pueden comprar productos cumpliendo con las complejas reglas de beneficios de los empleados. Además de recibir sugerencias personalizadas de productos y promociones vigentes, especificaciones, carrito de compras y con un proceso de principio a fin soportado de forma digital en la intranet.
  5. Colaboración entre equipos, con más de 7 áreas distintas colaborando para el éxito de la intranet:
    1. Marketing: actualización de productos en venta, como imágenes, descripciones y mezclabilidad. 
    2. Finanzas/Tesorería: una experiencia simplificada para el control de venta.
    3. Logística: administración del inventario, facturación, entregas y resurtido.
    4. Rediseño: con la documentación de política y proceso, así como reportes de auditoría.
    5. RRHH: gestión de políticas locales y comunicación.
    6. Seguridad: validación del flujo de productos y confidencialidad de la información.
    7. TI: estratégicamente se brinda una solución digital segura, de evolución ágil y brindando aplicaciones para autoservicio de los colaboradores que permite brindar mayor valor a las áreas de negocio.
Con el éxito del proyecto de la intranet, Cuervo tiene planes para llevar la plataforma hasta sus diferentes oficinas en el mundo, como Estados Unidos, Canadá, España y Australia. Cada uno de esos países tienen necesidades distintas con almacenes para gestionar y la intranet será una solución optimizada para todo eso.

Además, con Liferay, Cuervo vio la posibilidad de facilitar la gestión de las relaciones B2B de una manera mucho más segura.