Créez des expériences personnalisées qui marquent avec Liferay DXP

Diffusez les bons messages et offrez les bonnes expériences à la bonne audience.

Offrez des expériences qui comptent vraiment pour vos utilisateurs

Créez le bon public pour vos messages et produits

Une personnalisation efficace commence par une segmentation précise. Organisez vos utilisateurs en groupes adaptés afin que vos contenus et campagnes trouvent écho auprès d’eux.
  • Segmentation : regroupez les utilisateurs selon leurs données de profil, leur comportement sur le site, leur localisation ou leurs centres d’intérêt pour personnaliser les expériences, cibler vos contenus et analyser le comportement des utilisateurs.
  • Segments dynamiques et statiques : créez automatiquement des segments selon des critères définis, ou constituez manuellement des listes d’utilisateurs pour des campagnes spécifiques.
  •  Segments composés : combinez des segments existants pour créer de nouvelles audiences. Par exemple, fusionnez les segments "USA" et  "Canada" pour obtenir une audience "Amérique du Nord". 

Comprenez vos utilisateurs pour offrir des expériences plus pertinentes.

Pour véritablement personnaliser, vous avez besoin d’une vision complète de votre audience, qu’elle soit connue ou anonyme.
  • Créez des profils individuels. Agrégez les profils clients, les comportements et les données d’interaction dans une vue utilisateur unique.
  • Intégrez des données externes. Enrichissez les profils avec des données précieuses issues de systèmes comme Salesforce.
  • Comprenez les utilisateurs anonymes. Capturez les données comportementales des utilisateurs anonymes afin de construire des profils clients et des segments utiles sans information d’identité.

Affinez la personnalisation grâce au contrôle d’accès.

Assurez-vous que les utilisateurs ne voient que ce qui leur est pertinent en fonction de leur rôle ou de leurs permissions.
  • Personnalisation basée sur le rôle. Adaptez les expériences selon les rôles, administrateur, marketeur ou client, afin que chaque utilisateur voie uniquement ce qui compte le plus.
  • Personnalisation basée sur les permissions. Créez des expériences sécurisées, fluides et pertinentes en fonction des droits spécifiques de chaque utilisateur.

Anticipez les besoins des utilisateurs pour stimuler les conversions.

Lorsque les expériences reflètent l’historique, les préférences et les habitudes d’un client, vous créez un véritable sentiment de connexion et de valeur, rendant la prise de décision plus simple et rapide.
  • Personnalisez les pages dynamiques. Ajustez automatiquement les textes, mises en page, offres et messages en fonction du comportement et des intérêts des clients. Par exemple, mettez en avant les articles déjà consultés ainsi que des produits similaires pour raccourcir le parcours d’achat.
  • Mettez en avant du contenu pertinent. Affichez des collections de contenu ciblées pour des segments spécifiques. Par exemple, un acheteur européen consultant des armoires de cuisine pourrait voir des articles et vidéos sur les styles tendance dans sa région pour l’aider dans son choix.

Augmentez vos ventes grâce à des suggestions de produits pertinentes.

Montrez aux utilisateurs ce dont ils ont besoin avant même qu’ils ne commencent à chercher. Proposez des recommandations de produits basées sur l’IA en fonction de :
  • Produits associés. Suggérez des articles similaires ou complémentaires au produit que l’utilisateur consulte.
  • Articles achetés ensemble. Mettez en avant les produits souvent achetés ensemble pour augmenter la taille du panier.
  • Acheteurs similaires. Recommandez des produits que des clients aux profils ou comportements comparables ont achetés, apportant preuve sociale et pertinence.

Comment la personnalisation fonctionne avec les autres modules produits

Personnalisation + Commerce

Utilisez la personnalisation pour les recommandations de produits sur les boutiques en ligne afin de favoriser les opportunités de cross-sell et d’upsell. Montrez aux clients des produits complémentaires, des articles souvent achetés ensemble ou ce que des clients similaires achètent.

Personnalisation + CMS

Modifiez dynamiquement les mises en page, le contenu et les messages en fonction des segments d’utilisateurs, afin que chaque visiteur bénéficie d’une expérience hautement pertinente et que l’engagement augmente.

Personnalisation + Recherche

Aidez les utilisateurs à trouver rapidement ce qu’ils recherchent réellement. Affichez en priorité les résultats les plus pertinents. Hiérarchisez les résultats de recherche en fonction de la correspondance des mots-clés, de la popularité, de la nouveauté, du contexte et des interactions passées.

Personnalisation + Analytics

Les analyses intégrées alimentent votre moteur de personnalisation, vous permettant de créer des segments basés sur les données et d’affiner en continu le contenu et les expériences sur les pages.

Assurance

L'Intranet de Škoda Auto offre des expériences personnalisées à 40 000 employés

Le constructeur automobile tchèque Škoda Auto a mis en place deux solutions avec Liferay DXP, un Portail employés et une plateforme qui leur permet de lancer des sites en quelques semaines seulement et de créer des expériences hautement personnalisées pour chaque utilisateur.

40,000 +

employés

700 +

applications connectées

82%

d'augmentation de la satisfaction

Qu'est-ce que la Personnalisation ?

À une époque où l’information est omniprésente, capter et retenir l’attention d’un utilisateur constitue un véritable défi. La personnalisation est la clé pour dépasser les distractions et faire en sorte que les utilisateurs se sentent compris, valorisés et connectés à votre marque.

Au cœur de la personnalisation se trouve l’utilisation des données pour adapter les expériences aux besoins et préférences individuels et les clients d’aujourd’hui attendent une personnalisation sophistiquée. Selon une enquête de Forbes, 81 % des clients préfèrent les entreprises qui offrent des expériences personnalisées, et 70 % estiment qu’il est important que ces expériences reflètent leur historique avec l’entreprise, comme les achats précédents, les habitudes d’achat ou les appels au support.

Lorsque les clients se sentent reconnus et soutenus, ils sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et réguliers, ce qui réduit les coûts d’acquisition et augmente le chiffre d’affaires.

Mais réussir la personnalisation n’est pas toujours facile. Les défis courants incluent :

 

  • Les silos de données. Les données sont souvent fragmentées entre différents systèmes, ce qui rend difficile d’avoir une vue complète du client.
  • Les réglementations sur la vie privée. Des lois strictes comme le RGPD et le CCPA imposent une gestion rigoureuse des données utilisateurs.
  • Les outils déconnectés. Offrir ces expériences personnalisées peut être complexe sur plusieurs canaux si vos systèmes ne sont pas interconnectés.

La solution consiste à unifier vos systèmes et vos données sur une plateforme unique. Avec Liferay DXP, vous pouvez connecter les points et offrir des expériences personnalisées qui semblent vraiment pertinentes pour chaque utilisateur.

Liferay est l’un des 5 seuls éditeurs reconnus dans le rapport Gartner® Voice of the Customer 2025 for DXPs

Questions fréquemment posées

Oui, la personnalisation est une fonctionnalité native de Liferay DXP.
Oui, avec Liferay DXP, vous pouvez créer vos segments de manière dynamique, en regroupant automatiquement les utilisateurs selon des critères définis, ou de manière statique, en regroupant les utilisateurs manuellement. De plus, vous pouvez utiliser des sources externes comme Salesforce pour créer des segments ou des règles de segmentation personnalisées.
Les recommandations sont propulsées par l’IA grâce à des modèles avancés de machine learning. Liferay DXP génère des recommandations de produits et de contenu en fonction de l’activité individuelle des utilisateurs. Vous pouvez en savoir plus sur nos fonctionnalités d’IA ici.

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Fiche d'information : Personnalisation

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