As melhores experiências personalizadas começam com o Liferay DXP

Personalize cada interação com a mensagem e experiência perfeitas.

Ofereça experiências que realmente interessam aos seus usuários

Segmente o público certo para suas mensagens e produtos. 

 A personalização eficaz começa com uma segmentação precisa. Organize os usuários nos grupos certos para que seu conteúdo e suas campanhas tenham impacto.
  • Segmentação. Agrupe os usuários por dados de perfil, comportamento no site, localização ou interesses para personalizar experiências, direcionar conteúdo e analisar o comportamento do usuário. 
  • Segmentos dinâmicos e estáticos. Crie segmentos automaticamente com base em critérios definidos ou selecione manualmente listas de usuários para campanhas específicas.
  • Segmentos compostos. Combine segmentos existentes. Por exemplo, mescle os segmentos “EUA” e “Canadá” para criar um público “América do Norte”.

 Entenda seus usuários para oferecer experiências mais relevantes. 

 Para personalizar de verdade, você precisa ter uma visão completa do seu público, seja ele conhecido ou anônimo.
  • Crie perfis individuais. Agregue perfis de clientes, comportamentos e dados de interação em uma única visualização do usuário.
  • Agregue dados externos. Enriqueça os perfis com dados valiosos de sistemas como o Salesforce.
  • Entenda os usuários anônimos. Capture dados comportamentais de usuários anônimos para criar perfis e segmentos de usuários anônimos.

 Ajuste a personalização com controle de acesso.

Garanta que os usuários vejam apenas o que é relevante para eles com base em suas funções ou permissões.
  • Personalização baseada em funções. Adapte as experiências às funções — administrador, marketing ou cliente — para que cada usuário veja apenas o que é mais importante.
  • Personalização baseada em permissões. Crie experiências seguras, simplificadas e relevantes com base nas permissões de acesso específicos dos usuários.

Antecipe as necessidades dos usuários para impulsionar as conversões. 

 Quando as experiências refletem o histórico, as preferências e os hábitos do cliente, você cria uma sensação genuína de conexão e valor, o que significa que a tomada de decisão é mais fácil e rápida.
  • Personalize páginas dinâmicas. Ajuste textos, layouts, ofertas e mensagens automaticamente com base no comportamento e no interesse do cliente. Por exemplo, destaque itens visualizados anteriormente junto com produtos semelhantes para encurtar a jornada de compra.
  • Exiba conteúdo relevante. Exiba coleções de conteúdo selecionadas para segmentos específicos. Um brasileiro que esteja navegando por armários de cozinha, por exemplo, poderia ver artigos e vídeos sobre estilos em alta em sua região para orientar sua compra.

Aumente as vendas com sugestões de produtos relevantes.

 Mostre aos usuários o que eles precisam antes mesmo de começarem a pesquisar. Ofereça recomendações de produtos com base em IA: 
  • Produtos relacionados. Sugira itens semelhantes ou complementares ao produto que o usuário está visualizando.
  • Itens comprados. Destaque produtos frequentemente comprados juntos para aumentar o volume no carrinho.
  •  Compradores semelhantes. Recomende produtos que clientes com perfis ou comportamentos semelhantes compraram, adicionando prova social e relevância.

Como a personalização funciona com outros módulos do produto

Personalização + Commerce

 Use a personalização para recomendações de produtos em lojas virtuais que oferecem oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais. Mostre aos clientes produtos complementares, itens frequentemente comprados juntos ou o que clientes semelhantes estão comprando.

Personalização + CMS

Altere dinamicamente layouts, conteúdo e mensagens com base nos segmentos de usuários, para que cada visitante tenha uma experiência altamente relevante e o engajamento aumente.

Personalização + Busca

Ajude os usuários a encontrar o que realmente desejam, rapidamente. Mostre os resultados mais relevantes primeiro. Priorize os resultados da pesquisa com base na correspondência de palavras-chave, popularidade, atualidade, contexto e interações anteriores.

Personalização + Anlytics

 A análise integrada alimenta seu mecanismo de personalização, permitindo que você crie segmentos baseados em dados e refine continuamente o conteúdo e as experiências da página.

Insurance

Klabin transforma a experiência digital dos colaboradores com personalização e inclusão

A empresa criou uma intranet unificada e personalizada por perfil, oferecendo uma jornada simples, relevante e acessível para cada colaborador.

70 +

produtos/ serviços digitais disponibilizados na solução

14

serviços agregados na plataforma com uso de SSO

90%

de adesão da plataforma e 95% de satisfação dos usuários

O que é personalização?

Em uma era de muito ruído, chamar e manter a atenção do usuário é um grande desafio. A personalização é a chave para eliminar as distrações e fazer com que os usuários se sintam compreendidos, valorizados e conectados à sua marca.

Em sua essência, a personalização é o processo de usar dados para adaptar experiências às necessidades e preferências individuais — e os clientes de hoje esperam uma personalização sofisticada. De acordo com uma pesquisa da Forbes, 81% dos clientes preferem empresas que oferecem experiências personalizadas e 70% afirmam que é importante que essas experiências reflitam seu histórico com a empresa, como compras anteriores, padrões de compra ou chamadas de suporte.

Quando os clientes se sentem reconhecidos e apoiados, é mais provável que se tornem clientes fiéis e recorrentes, reduzindo os custos de aquisição de clientes e aumentando a receita.

Mas nem sempre é fácil acertar na personalização. Os desafios comuns incluem:

 

  • Silos de dados. Os dados costumam estar fragmentados em diferentes sistemas, dificultando uma visão completa do cliente.
  • Regulação sobre privacidade. Regulações rigorosos, como a LGPD, o GDPR e o CCPA, exigem um gerenciamento cuidadoso dos dados dos usuários.
  • Ferramentas desconexas. Oferecer essas experiências personalizadas pode ser difícil em vários canais se seus sistemas estiverem desconectados.

O segredo é unificar seus sistemas e dados em uma única plataforma. Com o Liferay DXP, você pode conectar os pontos e oferecer experiências personalizadas que são relevantes para cada usuário.

Liferay reconhecida no relatório do Gartner Critical Capabilities for DXPs 2025

Perguntas frequentes

Sim, a personalização é um recurso pronto para uso no Liferay DXP
 Sim, com o Liferay DXP você pode criar seus próprios segmentos de forma dinâmica, agregando indivíduos automaticamente com base em critérios especificados, ou de forma estática, agregando usuários individuais manualmente. Além disso, você pode usar fontes externas, como o Salesforce, para criar segmentos ou regras de segmentação personalizadas.
 As recomendações são alimentadas por IA com modelos avançados de machine learning. O Liferay DXP gera recomendações de produtos e conteúdo de acordo com a atividade individual. Saiba mais sobre nossos recursos de IA aqui.

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Liferay DXP: recursos de Personalização

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