La trasformazione digitale è sempre più importante per incrementare l’efficienza del sistema e migliorare la cura dei pazienti, ma storicamente il settore sanitario è stato lento ad abbracciare le nuove tecnologie e modificare e innovare il proprio modo di operare. Nuove esigenze del settore sanitario I cambiamenti normativi nell'assistenza sanitaria hanno...

Il tema della trasformazione digitale del settore manufacturing è centrale nei piani di sviluppo economico del paese e viene affrontato da anni. Con il Piano Transizione 4.0 da 24 miliardi, vengono messe in campo nuove misure economiche volte a supportare la trasformazione digitale, la ricerca, l’innovazione del sistema produttivo, il rafforzamento della competitività di filiera e la...

Da quando è stata introdotta ufficialmente la nuova direttiva europea sui servizi di pagamento, nota come PSD2, il settore bancario sta vivendo una vera e propria rivoluzione, quella dell’Open Banking. Sulla spinta di indicazioni normative europee, mirate a favorire una maggiore trasparenza nei rapporti tra banche e clienti e parallelamente a spostare il rapporto di forza esistente a...

Esperienze clienti moderne e personalizzate che si affidano a tecnologie all'avanguardia hanno svolto per molti anni un ruolo importante nel mercato business to consumer (B2C). Tuttavia, il mercato business to business (B2B) comincia ad affidarsi più spesso scommettere su esperienze clienti, adottando interfacce utente, come i portali, che riflettono le esperienze personalizzate e veloci...

L'esperienza del cliente B2B (CX) si è fondamentalmente spostata principalmente a causa delle aspettative imposte dalla portata e dalla frequenza delle esperienze B2C. Agili nel mondo dello shopping online, i consumatori sanno come si presenta una buona esperienza di acquisto, con il risultato che un numero crescente di acquirenti B2B si aspetta lo stesso tipo di esperienza. ...

Pensi che "omnicanale" sia solo una parola popolare nel settore tech? Pensaci bene. Gli assicuratori ricorrono sempre più spesso a esperienze personalizzate e omnicanali, offrendo ai clienti un'esperienza senza interruzioni su qualsiasi canale di comunicazione: da visite in ufficio e telefonate a visite al sito web, alle applicazioni su dispositivi mobili e altro ancora. Il vantaggio...