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CASo de éxito | 12 MINUTos de lectura

Conversiones aumentan un 30% para prestigioso banco europeo

KBC Bank Ireland puso en marcha en solo cuatro meses su galardonado sitio web alojado en Liferay Experience Cloud Self-Managed.
30%
Aumento en la conversión de clientes
4
meses de implementación
40
años de experiencia
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Principales conclusiones

  • Reduce la infraestructura de costos y el espacio físico al migrar a la nube.
    El sitio web de KBC Bank Ireland es más seguro y está altamente disponible en la nube, permitiéndole al equipo de TI enfocar su tiempo en otros proyectos.
  • Aumenta la tasa de conversión del cliente con una mejor experiencia.
    El sitio web de KBC Bank Ireland ha convertido un 30% más clientes después de su lanzamiento, con usuarios entusiasmados con su nueva capacidad de autoservicio sin problemas.
  • Lanzamiento más rápido con metodología ágil.
    KBC Bank Irelando utilizó la amigable y ágil tecnología Liferay para diseñar y crear un sitio web con los socios WONDR y Webtown. Desarrollaron y lanzaron la primera fase del sitio web en solo 4 meses.

Contexto

Parte del gran KBC Group de Europa, KBC Bank Ireland ha brindado servicios financieros a clientes en toda Irlanda por más de 40 años. Sus más de 1.000 empleados trabajan arduamente para promulgar un enfoque centrado en el cliente en cada punto de contacto, desde información en línea fácil de entender sobre productos y servicios hasta un excelente soporte presencial y por teléfono, y experiencia móvil consistente en su app. 
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Desafíos

A medida que la antigua plataforma del sitio web de KBC Bank Ireland se acercaba al final de su vida útil, el equipo evaluó lo que necesitaban actualizar para mejorar el sitio web y ofrecer a sus clientes una experiencia más digital. El sitio web tenía los siguientes problemas:
  1. Mala experiencia de usuario.
    A través de un intenso proceso de recopilación de comentarios, el equipo descubrió que los usuarios tenían problemas para realizar tareas como enviar solicitudes, ya que el sitio web usaba un lenguaje difícil de entender.
  2. Lento lanzamiento.
    Debido a que las actualizaciones de la página web demoraban mucho, el equipo no podía publicar lanzamientos importantes con la suficiente rapidez como nuevos productos.
  3. Falta de capacidades de seguimiento.
    Detrás de escena, el equipo no era capaz de monitorear a los visitantes del sitio o realizar pruebas A/B y multivariadas con el fin de comprender mejor al usuario
Poner la experiencia del cliente en el centro del plan era mi principal prioridad. Por suerte, encontramos a los socio adecuados para lograr nuestros objetivos y crear la plataforma perfecta para KBC Bank Ireland.
Paul Flynn
Head of digital channels

Implementación

KBC Bank Ireland recurrió a la agencia WONDR para encontrar una solución de sitio web rápida y eficaz. Después de una exaustiva investigación y verificación, WONDR sugirió Liferay como la solución adecuada. La amplia variedad de funcionalidades listas para usar de Liferay resolvería los problemas de diseño y experiencia del sitio web y proporcionaría estabilidad con su tecnología segura en la nube.

La ambición de KBC Bank Ireland era entregar una plataforma en la nube como parte del proyecto, pero necesitaba apoyo para ayudarlos a evaluar la mejor forma de hacerlo. Liferay cumplía e incluso superaba esos requisitos. KBC Bank Ireland se convirtió en el primer banco europeo en alojar una solución en Liferay Experience Cloud Self-Managed.

WONDR trabajó en colaboración con Webtown, un socio platinio  multinacional de Liferay, para entregar la solución. Una vez que comenzó el proceso de implementación, el equipo fue capaz de lanzar la primera fase de la nueva solución en solo 4 meses, utilizando un enfoque ágil apoyado por Liferay que permite un desarrollo rápido y despliegues estratégicos por etapas.
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Resultados

El nuevo sitio web de KBC Bank Ireland ya ha logrado marcadores tangibles de éxito, como ganar el premio para Mejor Sitio Web - Banca. El elegante y moderno sitio atiende a 8 personas específicos con recorridos personalizados, permitiendo a los usuarios:  
  • Utilizar autoservicio al enviar una solicitud de cuenta o préstamo, descargar o subir documentos necesarios, comenzar el proceso de hipoteca, y más 
  • Encontrar detalles de productos y servicios fáciles de entender para ayudarlos a tomar decisiones informadas
  • Cambiar sus servicios bancarios a KBC Bank Ireland fácilmente
Después del lanzamiento, el sitio web ha experimentado estos beneficios:
  1. Aumento de un 30% en la conversión de clientes.
    Como resultado del riguroso trabajo que KBC Bank Ireland y WONDR realizaron para identificar y categorizar sus usuarios y mejorar la experiencia general del sitio web, es fácil y gratificante para los usuarios realizar todo el recorrido del cliente. 
  2.  Rendimiento estelar del sitio web.
    Con la tecnología Liferay de base, el sitio web es más rápido y responsive para sus usuarios móviles, y se adhiere a los estándares de accesibilidad.
  3. Seguridad reforzada con Liferay Experience Cloud Self-Managed.
    La migración a la nube ha liberado al equipo de TI para otros proyectos cruciales al tiempo que les brinda la seguridad de que su solución tiene una alta disponibilidad y cumple con sus estándares de seguridad más estrictos.
  4. Publicaciones frecuentes de contenido y desarrollo.
    Ahora que los usuarios comerciales pueden publicar rápidamente a través del CMS amigable de Liferay y los desarrolladores pueden utilizar la metodología ágil para sus actualizaciones, el time to market ha disminuido.
  5. Seguimiento y monitoreo robustos.
    Con nuevos y mejores conocimientos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web, el equipo puede realizar cambios específicos y mejoras en el recorrido del comprador.
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Confiado en el éxito de su nuevo sitio web, KBC Bank Ireland planea seguir eliminando gradualmente los lanzamientos para poder brindar un mejor soporte a sus clientes y continuar esforzándose por comprender sus necesidades únicas.