Durante 35 años, Sigla Credit ha mantenido una fuerte presencia en Italia como agencia de crédito al consumo. Con más de 100 agentes, Sigla ha financiado a más de 120.000 clientes. Sigla da servicio tanto a trabajadores como a pensionistas con el objetivo de garantizar un crédito asequible y responsable que permita a los clientes hacer frente a sus gastos diarios de forma sostenible y mejorar su calidad de vida.
Sigla simplifica el proceso de préstamos a clientes con un nuevo portal de partners
30%
reducción del tiempo entrada de datos
50%
disminución tiempo aprobación
4
meses entrega
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Antecedentes
Desafíos
Sigla quería crear un portal para gestionar las soluciones financieras de sus bancos asociados, que existen en todo el país como una red de sucursales.
El portal de partners necesitaba:
El portal de partners necesitaba:
- Garantizar la interacción y la comunicación entre las sucursales bancarias y los especialistas de Sigla con una interfaz sencilla e intuitiva.
- Construirse rápidamente para cumplir los requisitos de negocio como parte del acuerdo contractual.
Implementación
Sigla encontró primero un partner tecnológico en SMC, con quien ya había trabajado anteriormente. SMC, Platinum Partner de Liferay, recomendó Liferay DXP como plataforma de solución por su flexibilidad, personalización, capacidad de integración con sistemas back-end y rapidez de comercialización.
De hecho, desde la definición de los requisitos del portal hasta la fecha de lanzamiento sólo transcurrieron cuatro meses.
Tras iniciar sesión en el nuevo portal, los usuarios ven el cuadro de mandos, donde pueden ver todas las acciones introducidas por el usuario (si es un operador bancario) o gestionadas (si es un agente de Sigla). Los usuarios pueden gestionar o comprobar el progreso en función del estado, utilizando filtros y búsquedas para afinar su proceso de selección.
El portal presenta un eficaz flujo de trabajo en tres pasos:
De hecho, desde la definición de los requisitos del portal hasta la fecha de lanzamiento sólo transcurrieron cuatro meses.
Tras iniciar sesión en el nuevo portal, los usuarios ven el cuadro de mandos, donde pueden ver todas las acciones introducidas por el usuario (si es un operador bancario) o gestionadas (si es un agente de Sigla). Los usuarios pueden gestionar o comprobar el progreso en función del estado, utilizando filtros y búsquedas para afinar su proceso de selección.
El portal presenta un eficaz flujo de trabajo en tres pasos:
- En primer lugar, al conectarse como operador bancario, el usuario puede realizar simulaciones introduciendo datos para proporcionar una estimación inicial al cliente y, a continuación, imprimir o introducir la solicitud.
- A continuación, el usuario introduce una "Nueva solicitud", dividida en datos personales, datos de ingresos y datos de solicitud de financiación. Estos datos ayudan a crear documentos precumplimentados listos para su firma.
- Por último, el flujo de aprobación se mueve entre el operador bancario y el agente de Sigla. En cualquier momento, el operador bancario puede consultar los documentos y notas ya introducidos o ver los datos principales de un cliente.
Resultados
El nuevo portal de partners ha automatizado procesos que antes eran manuales. Los resultados incluyen:
- Hasta un 30% menos de tiempo de introducción de datos gracias a una interfaz intuitiva y fácil de usar.
- Reducción del 50% del tiempo de aprobación gracias a la automatización del flujo de trabajo y a la integración fluida con los sistemas back-end existentes.
- Tiempo de comercialización más rápido desde el diseño hasta el lanzamiento de la solución.
Planes de Futuro
Sigla pretende mejorar la comunicación con las sucursales bancarias y también con el cliente final a través del portal de partners. El plan es desarrollar integraciones y servicios para optimizar sus relaciones con los clientes gracias a herramientas de comunicación como chat, SMS y herramientas de seguimiento de procesos cada vez más detalladas e instantáneas. Junto con SMC, Sigla tiene previsto seguir trabajando en el portal para aprovechar al máximo la flexibilidad de Liferay DXP.