La digitalización del gobierno es una demanda creciente de los ciudadanos
La digitalización del gobierno es una demanda creciente de los ciudadanos, quienes cada día están más acostumbrados a las facilidades e inmediatez de los servicios digitales. Entrevistamos a Alex Lagos, CEO de Tecnova, empresa partner de Liferay para hablar más sobre el asunto. Tecnova tiene 20 años de experiencia en Chile trabajando con empresas tanto en el ámbito privado como público.
Liferay: Las empresas ya viven en una constante búsqueda para mejorar sus procesos a través de lo digital, ¿Por qué es también una necesidad para el gobierno? ¿Cómo se está viendo el asunto en Chile?
Alex Lagos: Hoy en día, resulta mucho más relevante poder atender al ciudadano de forma remota y segura para que éste pueda hacer sus trámites necesarios en el día a día de manera más simple. Ya sea para sacar el pasaporte o recibir una bonificación del gobierno, los ciudadanos esperan poder hacerlo a la distancia. Además, es indispensable que todas las instituciones se modernicen, que interoperen entre ellas, hagan la digitalización de sus procesos, puedan hacer su operación sin papel, etc.
En Chile, el año pasado se publicó la Ley de Transformación Digital del Estado. Lo importante de la ley es que comprende la transformación digital no solamente como la modificación de los trámites sino también implica hacer un cambio desde las personas, los procesos, las plataformas, entre otras. Es decir, es algo que está más allá de la tecnología, es colocar en el centro del “qué hacer” al ciudadano en conjunto con las personas de las instituciones públicas.
Liferay: ¿Cuáles son los obstáculos para la digitalización del gobierno?
Alex Lagos: La transformación no es solamente un tema de tecnología, sino también sobre personas. Por lo tanto, es muy relevante preocuparse de una buena gestión del cambio dentro de las instituciones.
Hoy, un pilar fundamental es la agilidad para poder abordar la transformación digital, pero para que aquello sea una realidad, es relevante modernizar las normativas de compras públicas. Pensar en proyectos cerrados y acotados cuando la tendencia es avanzar rápido y con agilidad, es un error y la normativa no acompaña.
Entonces, es vital poder capacitar a las distintas instituciones en esas nuevas formas de compra y de abordar proyectos con nuevas tecnologías y metodologías.
Liferay: ¿Cuáles tendencias tecnológicas deben ser adoptadas por los gobiernos en este proceso?
Alex Lagos: Primero, es pensar “cloud first”. Hoy día, ya no es necesario hacer grandes inversiones en infraestructura, es decir, gastar millones de dólares para comprar máquinas, crear data centers propios, servicios, etc. Con las soluciones en la nube eso ya está entregado, solucionado y respaldado.
Actualmente, el gobierno de Chile ya adoptó la nube y recomendó a todas las instituciones hacer uso de ésta. Sin embargo, más allá de ser una sugerencia , no hay una directriz, ni un mandato u obligación. Todavía quedan muchos temores culturales respecto a hacer cosas en la nube, como por ejemplo, que el dato se quede expuesto, por lo que hay que evangelizar a todas estas instituciones.
Segundo, en general el Estado de Chile está promoviendo las tecnologías open source, las cuales brindan mayor flexibilidad con menores costos. Sin embargo, es importante contar con el soporte necesario de las plataformas ya que son sistemas críticos que no pueden quedar sin un apoyo de una empresa o marca.
Tercero, hoy los ciudadanos son cada día más exigentes y empoderados quienes exigen respuestas ágiles e inmediatas, por lo que es necesario crear soluciones que estén presentes en multi-plataformas, dispositivos móviles, web, entre otros. Los consumidores ya no quieren hacer filas o que los manden a buscar papeles o certificados de una institución a otra.