Presta un buen servicio al cliente de manera más rápida y eficiente

Turn visitors into customers with a flexible platform that allows you to build personalized websites at scale.

Prioriza al cliente

Broadcom crea un único lugar para que los clientes tengan acceso a los recursos que necesitan

10
Meses para el lanzamiento
845
Características
66%
De clics reducidos
Descubre el Caso de Éxito

Autoservicio

Proporciona un autoservicio cómodo

Libera a tu equipo de atención al cliente de tareas repetitivas y reduce los costes de servicio permitiendo a tus clientes hacer más cosas por sí mismos.

  • Pedidos y envíos

    Realiza un pedido, procesa una devolución o comprueba el estado de un envío.

  • Servicio y garantía

    Crea un ticket de servicio, haz una reclamación de garantía y programa o actualiza una cita.

  • Perfil y pagos

    Actualiza el perfil personal, las preferencias y la información de pago.

  • Documentos seguros

    Accede a documentos confidenciales como contratos o acuerdos de forma segura.

Encuentra respuestas

Haz que las respuestas sean fáciles de encontrar

Proporciona a los clientes información de soporte relevante más rápido.

Búsqueda personalizada

Resultados basados en el historial de compra, las preferencias de usuario o la información del perfil de los usuarios.

Chatbots integrados

Guía a los usuarios a la información del producto que necesitan o remítelos al servicio de atención al cliente físico si es necesario.

Base de conocimiento

Organiza los artículos, los materiales de bienvenida y las preguntas frecuentes.

Foros de usuarios

Permite a los usuarios obtener respuestas de otros clientes.

Alta de clientes

Onboarding de clientes con mayor rapidez

Help get customers to value faster with a platform that personalizes the onboarding experience and streamlines common processes.

  • Procesos de alta de clientes

    Mapeo del proceso para crear experiencias de onboarding personalizadas paso a paso para tus clientes.

  • Contenido personalizado

    Segmentación para seleccionar automáticamente información relevante del producto para diferentes tipos de clientes.

  • Automatización de procesos

    Automatización de procesos, como revisar y aprobar documentos, verificar la identidad del cliente y enviar notificaciones.

  • Permisos de usuario

    Permisos basados en roles para controlar lo que los diferentes tipos de usuarios pueden ver o hacer en tu web.

Integración

Conecta sistemas para optimizar el acceso a herramientas e información

Integra tu portal con herramientas de servicio clave, como sistemas de tickets, e-learning y gestión de stock, para proporcionar a tus clientes y equipos una única puerta de acceso a los recursos que necesitan.

Inicio de sesión único

Permite que los usuarios inicien sesión en tu portal una vez y accedan a todo lo que necesitan en un solo lugar.

Asistencia para el departamento de atención al cliente

Muestra los datos de varios sistemas para que los representantes puedan ayudar rápidamente a los usuarios.

Paneles de control de clientes

Muestra todo el contenido relacionado con las compras de un cliente (p. ej.) Preguntas frecuentes, documentación, demos, vídeos) en un solo lugar.

Gestión de contenido

Haz que sea fácil mantener tu portal actualizado y planificar mejoras

Mantén actualizado tu portal de clientes sin necesidad de pedir ayuda al departamento de TI.

  • Eficiencia de CMS

    El CMS líder del sector permite a los usuarios no técnicos crear y actualizar contenido rápidamente con plantillas, editores visuales y generación de contenido asistida por IA.

  • Base de conocimiento

    Permite que tu equipo cree, organice y muestre artículos, documentación de productos profesionales y material de formación.

  • Datos de la analítica

    Los análisis integrados rastrean el rendimiento del contenido para ayudar a priorizar las mejoras del contenido.

  • Monitorización de SLA

    El rastreador de SLA supervisa los acuerdos de nivel de servicio e identifica las áreas de mejora.

Eficacia intersectorial con Liferay

Las empresas de fabricación, servicios financieros, gobierno y otros sectores utilizan Liferay para atender a sus clientes de forma más eficaz. Descubre cómo hacerlo a través de estos casos de éxito:

 

Habla con uno de nuestros expertos sobre tus necesidades del portal de clientes

Paseo de la Castellana, 280

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