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Solutions: Customer portals

Attirez, servez et rendez vos clients autonomes

Avec un portail dédié aux clients, vous pouvez personnaliser le contenu, simplifier les opérations et faciliter les transactions.

  • 81% of customers try to solve a problem on their own before asking for help. 

  • The average self-service interaction is 1% of the cost of a live channel interaction.

  • By 2022, 85% of all customer service interactions will begin with self-service.

30 % de gestion des incidents en moins pour le Service Desk

Découvrez comment Eatel a réduit de 30 % ses tickets incidents  grâce à son portail Liferay.

Suscitez l'engagement des clients grâce à des expériences numériques personnalisées

Vos clients n'ont pas le temps de parcourir un site web compliqué. Personnalisez et optimisez l'expérience numérique afin qu'ils puissent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
  • Aidez vos visiteurs à trouver plus rapidement des informations sur votre entreprise, vos produits et vos services grâce à de puissantes fonctions de recherche.
  • Segmentez facilement vos différents clients pour leur proposer un contenu pertinent qui corresponde à leurs intérêts.
  • Intégrez à votre site des menus qui varient en fonction de votre public pour faciliter la navigation.
  • Améliorez la personnalisation pour encourager vos visiteurs à passer à l'action.
  • Mesurez et affinez les parcours de vos clients à l'aide d'analyses et de nombreux tests différents.
  • Créez et organisez l'ensemble de votre contenu, de vos segmentations et parcours utilisateur sur une seule et même plateforme unifiée.  

Fournissez un meilleur service à vos clients sans augmenter vos effectifs

Vos clients ne devraient pas dépendre du service client pour mettre à jour leur compte ou obtenir des réponses à des questions simples. Donnez-leur les moyens de trouver ce dont ils ont besoin en ligne sans devoir demander de l'aide au service client. 
  • Fournissez un accès en ligne sécurisé pour les documents confidentiels tels que les contrats et les relevés.
  • Proposez à vos clients des options pour mettre à jour leurs informations, payer leurs factures ou ouvrir un ticket d'incident 
  • Accélérez "l'onboarding" des clients en créant une base de connaissances détaillée contenant la documentation d'aide et la formation.
  • Offrez aux clients la possibilité de répondre aux questions d'autres utilisateurs sur des forums communautaires.
  • Recueillez l'avis des utilisateurs par le biais de chatbots, de formulaires ou d'évaluations de vos publications. 
  • Mesurez le taux d'adoption du portail et déterminez les domaines à améliorer grâce à des analyses intégrées.

Offrez des expériences d'achat personnalisées

En B2B, les catégories de produits, les remises, les processus de commande et d'autres facteurs peuvent varier considérablement d'un client à l'autre. Pour contrer cela, vous pouvez simplifier le parcours d'achat et encourager la fidélisation en proposant un site qui affiche uniquement ce qui est pertinent pour chaque client.
  • Incluez des catalogues numériques adaptés à chaque segmentation de clients afin qu'ils puissent facilement visualiser, comparer et sélectionner vos produits. 
  • Inciter et générez des ventes croisées en affichant des recommandations intelligentes basées sur des achats antérieurs, des achats de clients au profil similaire ou des articles connexes.
  • Simplifiez le processus de commande B2B en offrant des flux d'approbation automatisés, la prise en charge de différents moyens de paiement, des options de commande personnalisées qui reposent sur un compte client ou sur une habiilitation et la possibilité d'effectuer des achats sans ouvrir de compte.
  • Développez votre activité sur n'importe quel marché grâce à la prise en compte de données fiscales et à la prise en charge de plusieurs devises.
  • Offrez à vos clients la possibilité de consulter les stocks, de demander des devis ou de vérifier le statut des commandes.
  • Fournissez à vos commerciaux un historique des commandes des clients afin qu'ils puissent les optimiser, proposer des remises pertinentes ou recommander des solutions complémentaires.

Lancer des expériences de self-service efficaces avec Liferay