Assurez la satisfaction de vos clients grâce à un self-service intuitif et économique.
solutions: Self-Service
Créez des expériences de self-service efficaces
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30 % de gestion des incidents en moins pour le Service Desk
Découvrez comment Eatel a réduit de 30 % ses tickets incidents grâce à son portail Liferay.
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Favorisez l’adoption du
self-service
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self-service
self-service
Donnez à vos clients les moyens de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, sans l’aide du support. Grâce à la gestion native de la base de connaissances, Liferay vous aide à lancer un portail self-service intuitif qui fidélise vos clients.
- Gérez vos connaissances plus rapidement, grâce aux workflows de publication et aux approbations pour votre base de connaissances.
- Proposez du contenu plus pertinent avec une personnalisation pour chaque groupe de clients.
- Donnez la possibilité à vos clients de gérer et de mettre à jour facilement leurs informations de compte.
- Mesurez l’adoption du self-service et identifiez les axes d’amélioration grâce à une solution analytique intégrée.


Unifiez les points de contact existants de votre service client
Unifiez les points de contact existants de votre service client
Démarrez plus rapidement en intégrant vos systèmes de service client ainsi que votre contenu, dans une expérience unique et adaptée à vos clients.
- La plateforme API-first de Liferay facilite l’intégration de vos services existants.
- Utilisez Liferay comme référentiel de contenu unique, et partagez des connaissances cohérentes sur tous vos canaux.
- Créez des formulaires d’inscription et des expériences sans utiliser de code.
Self-Service
Renforcer la confiance de vos clients en période de crise
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Comment les entreprises peuvent-elles gagner la confiance de leurs clients en période d’incertitude ? Dans cet e-book, découvrez des stratégies clés pour mieux organiser votre votre service client.
Combler les manques de votre parcours client
Combler les manques de votre parcours client
Liferay offre aux Responsables de l’expérience client un kit complet pour faire évoluer l’expérience du service client digital sur l’ensemble du parcours client.
Favoriser les communautés de clients
Favoriser les communautés de clients
Créez des communautés utilisateurs avec des forums, qui permettront à vos clients de s’entraider.
- Élargissez votre base de connaissances officielle en recherchant des réponses participatives aux questions courantes.
- Donnez à vos clients la possibilité d’afficher, de répondre, de partager et de noter le contenu publié par les utilisateurs.
- Utilisez les classements d’utilisateurs prêts à l’emploi pour stimuler l’engagement avec vos principaux contributeurs.
- Assurez-vous que vos publications sur le forum se classent dans les moteurs de recherche pour que vos clients puissent les trouver.

Lancer des expériences de self-service efficaces avec Liferay
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