solutions: Self-Service

Créez des expériences de self-service efficaces

Assurez la satisfaction de vos clients grâce à un self-service intuitif et économique.
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  • Selon 82% des consommateurs, la résolution rapide des problèmes est le facteur #1 d'une CX réussie.

  • 40% des clients privilégient le self-service au contact humain.

  • 55% des clients se heurtent à des portails en self-service difficiles à utiliser.

30 % de gestion des incidents en moins pour le Service Desk

Découvrez comment Eatel a réduit de 30 % ses tickets incidents  grâce à son portail Liferay.

Favorisez l’adoption du
self-service

Donnez à vos clients les moyens de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, sans l’aide du support. Grâce à la gestion native de la base de connaissances, Liferay vous aide à lancer un portail self-service intuitif qui fidélise vos clients. 
  • Gérez vos connaissances plus rapidement, grâce aux workflows de publication et aux approbations pour votre base de connaissances.
  • Proposez du contenu plus pertinent avec une personnalisation pour chaque groupe de clients.
  • Donnez la possibilité à vos clients de gérer et de mettre à jour facilement leurs informations de compte.
  • Mesurez l’adoption du self-service et identifiez les axes d’amélioration grâce à une solution analytique intégrée.
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Unifiez les points de contact existants de votre service client 

Démarrez plus rapidement en intégrant vos systèmes de service client ainsi que votre contenu, dans une expérience unique et adaptée à vos clients.
  1. La plateforme API-first de Liferay facilite l’intégration de vos services existants.
  2. Utilisez Liferay comme référentiel de contenu unique, et partagez des connaissances cohérentes sur tous vos canaux.
  3. Créez des formulaires d’inscription et des expériences sans utiliser de code.
Self-Service

Renforcer la confiance de vos clients en période de crise

Comment les entreprises peuvent-elles gagner la confiance de leurs clients en période d’incertitude ? Dans cet e-book, découvrez des stratégies clés pour mieux organiser votre  votre service client.

Combler les manques de votre parcours client

Liferay offre aux Responsables de l’expérience client un kit complet pour faire évoluer l’expérience du service client digital sur l’ensemble du parcours client.
Augmentez la réutilisation du contenu existant avec des recommandations de contenu intelligent.
Connectez les canaux préférés de vos clients et partagez du contenu à partir d’une seule source.
Créez des résultats de recherche personnalisés pour que vos clients trouvent facilement ce qu’ils recherchent.
Gardez les données de vos clients privées avec la possibilité d’exporter et de supprimer les données des utilisateurs.
Suscitez l’engagement de vos clients et identifiez des axes d’amélioration grâce aux formulaires de satisfaction. 
Surveillez les meilleures pages ainsi que les recherches pour comprendre ce que vos clients recherchent.
Keycopter apporte efficacité et autonomie aux opérateurs d’hélicoptères. Grâce à des services en ligne cohérents, nos clients assurent le bon fonctionnement de leurs appareils en toute simplicité.
Jérôme Chauvin
CHEF DE PROJET IM, Airbus Helicopters

Favoriser les communautés de clients

Créez des communautés utilisateurs avec des forums, qui permettront à vos clients de s’entraider.
  • Élargissez votre base de connaissances officielle en recherchant des réponses participatives aux questions courantes.
  • Donnez à vos clients la possibilité d’afficher, de répondre, de partager et de noter le contenu publié par les utilisateurs.
  • Utilisez les classements d’utilisateurs prêts à l’emploi pour stimuler l’engagement avec vos principaux contributeurs.
  • Assurez-vous que vos publications sur le forum se classent dans les moteurs de recherche pour que vos clients puissent les trouver.
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