Offri un servizio clienti eccezionale in modo più rapido ed efficiente

Turn visitors into customers with a flexible platform that allows you to build personalized websites at scale.

Mettere i clienti al primo posto

Broadcom crea un unico luogo in cui i clienti possono ottenere tutte le risorse di cui hanno bisogno

10
Mesi per il lancio
845
Caratteristiche
66%
Clic ridotti del 66%.
Leggi il caso di studio

Self-Service

Fornisci un self-service comodo

Alleggerisci il tuo team di assistenza dai compiti ripetitivi e riduci i costi di customer service rendendo i tuoi clienti più autonomi.

  • Ordini e spedizioni

    Effettua un ordine, elabora un reso o controlla lo stato di una spedizione.

  • Servizio e garanzia

    Crea un ticket di assistenza, effettua una richiesta di rimborso in garanzia e pianifica o aggiorna un appuntamento.

  • Profilo e pagamenti

    Aggiorna il profilo personale, le preferenze e le informazioni di pagamento.

  • Protezione dei documenti

    Accedi in modo sicuro a documenti sensibili, come contratti o estratti conto.

Trovare le risposte

Rendi le risposte facilmente reperibili

Fornisci ai clienti informazioni di assistenza pertinenti in modo più rapido.

Ricerca personalizzata

Risultati basati sulla cronologia degli acquisti degli utenti, sulle loro preferenze o sulle informazioni del profilo.

Chatbot integrati

Guida gli utenti verso le informazioni sui prodotti di cui hanno bisogno o trasferiscili a un operatore dal vivo, se necessario.

Knowledge base

Organizza articoli, materiali di onboarding e domande frequenti.

Forum degli utenti

Dai ai tuoi utenti la possibilità di ottenere risposte da altri clienti.

Onboarding

Onboarding dei clienti più rapido

Help get customers to value faster with a platform that personalizes the onboarding experience and streamlines common processes.

  • Percorsi di onboarding

    Mappatura del percorso per creare su larga scala esperienze di onboarding personalizzate per i tuoi clienti passo a passo.

  • Gestione dei contenuti

    Segmentazione per curare automaticamente le informazioni pertinenti sui prodotti per diversi tipi di clienti.

  • Automazione dei processi

    Automazione dei processi, come la revisione e l'approvazione dei documenti, la verifica dell'identità del cliente e l'invio di notifiche.

  • Autorizzazioni degli utenti

    Autorizzazioni basate sui ruoli per controllare cosa i diversi tipi di utenti possono vedere o fare sul tuo sito.

Integrazione

Connetti i sistemi per semplificare l'accesso a strumenti e informazioni

Integra il tuo portale con strumenti di servizio chiave come i sistemi di ticketing, ordinazione ed e-learning, per fornire ai tuoi clienti e ai tuoi team un unico punto di accesso alle risorse di cui hanno bisogno.

Single Sign-On

Consente agli utenti di effettuare l'accesso al portale una sola volta e di accedere a tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico luogo.

Rep Assistance

Visualizza i dati di più sistemi affinché gli operatori possano assistere rapidamente gli utenti.

Dashboard clienti

Mostra tutti i contenuti relativi agli acquisti di un cliente (ad es. Domande frequenti, documentazione, demo, video) in un unico luogo.

Gestione dei contenuti

Semplifica l'aggiornamento del portale e pianifica i miglioramenti

Mantieni aggiornato il tuo portale clienti senza dover chiedere aiuto al reparto IT.

  • Efficienza del CMS

    Un CMS leader di settore consente agli utenti non tecnici di creare e aggiornare rapidamente i contenuti con modelli, editor visivi e generazione di contenuti assistiti dall'IA.

  • Knowledge Base

    Permetti al tuo team di creare, organizzare e mostrare articoli, documentazione professionale sui prodotti e materiale formativo.

  • Insight analitici

    L'analisi integrata tiene traccia delle prestazioni dei contenuti per aiutare a dare priorità ai miglioramenti.

  • Monitoraggio degli SLA

    Il tracker degli SLA monitora gli accordi sul livello di servizio e identifica i margini di miglioramento.

Efficacia intersettoriale con Liferay

Le organizzazioni nel settore manifatturiero, dei servizi finanziari, della pubblica amministrazione e di altri settori utilizzano Liferay per servire i propri clienti in modo più efficace. Scopri come attraverso questi casi di studio:

 

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