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soluÇÕES: AUTOATENDIMENTO

Entregue Experiências de Autoatendimento Efetivas

Deixe os seus clientes satisfeitos com autoatendimento intuitivo e econômico
.82

  • 82% dos consumidores afirmam que resolver problemas rapidamente é o fator número 1 para uma excelente CX.

  • 40% dos consumidores preferem soluções de autoatendimento a interação humana.

  • 55% dos consumidores consideram portais de autoatendimento online difíceis de utilizar.

30% DE REDUÇÃO NAS LIGAÇÕES PARA o SUPORTE AO CLIENTE

Conheça como a Eatel reduziu o número de ligações recorrentes para o suporte do cliente em 30% com seu portal Liferay .

Impulsione a Adesão ao Autoatendimento

Empodere seus clientes a resolverem seus problemas sem o auxílio de um profissional de atendimento. Com Gestão de Base de Conteúdo nativa, o Liferay ajuda você a entregar um portal de autoatendimento intuitivo que mantém os clientes satisfeitos.
  • Gerencie conhecimento mais rápido com workflows de publicação e aprovação para a sua base de conhecimento.
  • Entregue conteúdos mais relevantes com personalização para cada grupo de clientes.
  • Permita que seus clientes gerenciem e atualizem facilmente suas informações de conta.
  • Mensure a adesão ao autoatendimento e encontre pontos de melhoria com uma solução de Analytics integrada.
Screenshot eines Kundenportals
Service-Touchpoints im Kundenportal

Unifique os Atuais Pontos de  Atendimento aos Clientes

Lance mais rápido trazendo os atuais sistemas e conteúdos dos seus clientes para uma experiência única e unificada que atende aos seus consumidores.
  • A plataforma API-firt da Liferay torna mais fácil a conexão com seus atuais serviços.
  • Utilize Liferay com um repositório de conteúdo único e compartilhe conhecimento consistente ao longo de todos os seus canais.
  • Desenhe formulários de inscrição e experiência de sign up sem utilizar código.
AUTOATENDIMENTO

Construindo a Confiança do Cliente em um Período de Crise

Como as empresas podem ganhar a confiança do cliente em um período de incertezas? Conheça estratégias práticas para a organização do seu serviço ao cliente neste e-book. 

Preencha as Lacunas da Jornada do Cliente

Liferay entrega aos líderes de experiência do cliente um kit de ferramentas completo para evoluir as experiências digitais de atendimento ao longo de toda a jornada do cliente.
Aumente a reutilização de conteúdos existente com recomendações de conteúdo inteligentes.
Conecte-se os canais de preferência dos seus clientes e distribua conteúdo a partir de uma só fonte.
Crie resultados de pesquisa customizados para assegurar que os seus clientes encontrem o que estão buscando.
Mantenha os dados dos seus clientes privados com a possibilidade de exportar e deletar dados de usuários.
Engaje clientes e encontre oportunidades de melhoria com fomulários de feedback.
Monitore as principais páginas e buscas para entender o que os seus clientes estão procurando.
A Keycopter entrega eficiência e autonomia para os operadores de helicópteros. Fornecendo serviços online coerentes, fica fácil para nossos clientes manter suas aeronaves em boas condições.
Jérôme Chauvin
IM project manager, Airbus Helicopters

Fortaleça as Comunidades de Clientes

Crie comunidades user-driven com fóruns que permitem aos clientes responder perguntas de outros clientes.
  • Expanda sua base de conteúdo oficial com respostas de crowdsourcing para perguntas comuns.
  • Permita que os clientes postem, respondam, compartilhem e avaliem conteúdos postados por usuários.
  • Utilize rankings construídos por usuários para potencializar o engajamento com os seus principais contribuidores.
  • Certifique-se que as publicações do seu fórum possam rankear em motores de busca e que seus clientes possam encontrá-las.
Kundenportal mit Community

Ofereça experiências de autoatendimento efetivas com Liferay