Ofereça um atendimento ao cliente excepcional com mais rapidez e eficiência
Ofereça mais eficiência para seus clientes e para as equipes que os atendem ao personalizar as experiências de atendimento, oferecer um autoatendimento intuitivo e centralizar recursos e ferramentas de que precisam em um único lugar.
Ofereça um autoatendimento conveniente
Elimine o peso das tarefas repetitivas da sua equipe de suporte e reduza o custo de atendimento ao possibilitar que os clientes façam mais por conta própria.
Pedidos e envios
Faça uma encomenda, processe uma devolução ou verifique o status de um envio.
Serviço e garantia
Crie um ticket de serviço, faça uma solicitação de garantia e agende ou atualize uma vista técnica.
Perfil e pagamentos
Atualize seu perfil pessoal, suas preferências e as informações de pagamento.
Documentos seguros
Acesse documentos confidenciais, como contratos ou extratos, com segurança.
Permita que os clientes tirem dúvidas facilmente
Forneça aos clientes informações de suporte relevantes com mais rapidez.
Busca personalizada
Resultados baseados no histórico de compras, nas preferências ou nas informações do perfil dos usuários.
Chatbots integrados
Oriente os usuários para que encontrem as informações necessárias sobre o produto ou transfira-os para um representante, se necessário.
Bases de conhecimento
Organize artigos, materiais de integração e perguntas frequentes.
Fóruns de usuários
Permita que os usuários encontrem respostas de outros clientes.
Integração de clientes com mais rapidez
Entregue valor aos clientes mais rápido com uma plataforma que personaliza a experiência de onboarding e simplifica processos usuais.
Jornadas de integração
Mapeamento de jornada para criar experiências de integração personalizadas passo a passo para seus clientes em grande escala.
Seleção de conteúdo
Segmentação para selecionar automaticamente informações relevantes do produto para diferentes tipos de clientes.
Automação de processos
Automação de processos, como analisar e aprovar documentos, confirmar a identidade do cliente e enviar notificações.
Permissões do usuário
Permissão baseada em função para controlar o que diferentes tipos de usuários podem ver ou fazer em seu site.
Conecte sistemas para simplificar o acesso a ferramentas e informações
Integre seu portal com as principais ferramentas de serviço, como sistemas de tickets, pedidos e e-learning, para fornecer a seus clientes e equipes uma única porta de entrada aos recursos necessários.
Login único
Permita que os usuários acessem tudo o que precisam em seu portal com um único login.
Assistência robusta
Exiba os dados de vários sistemas para que os consultores auxiliem rapidamente os usuários.
Painel do cliente
Exiba todo o conteúdo relacionado às compras de um cliente (por exemplo, perguntas frequentes, documentação, demonstrações, vídeos) em um só lugar.
Facilite a atualização do seu portal e planeje melhorias
Mantenha o portal do cliente atualizado sem precisar da ajuda de TI.
Eficiência do CMS
O CMS líder do setor permite que usuários não técnicos criem e atualizem conteúdo rapidamente com modelos, editores visuais e geração de conteúdo baseada em IA.
Base de conhecimento
Permita que sua equipe crie, organize e exiba artigos, documentação profissional do produto e material de treinamento.
Insights a partir de análise de dados
A análise de dados integrada monitora o desempenho do conteúdo para ajudar a priorizar a melhoria de deficiências.
Monitor de SLA
O rastreador de SLA monitora os contratos de nível de serviço e identifica possíveis áreas de melhoria.
Eficácia entre diferentes setores com a Liferay
Empresas do e setor público, indústria, serviços financeiros e outros usam Liferay para atender clientes com mais eficiência. Saiba como através desses casos de sucesso: