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解决方案: 客户门户

吸引、服务、为您的客户带来强化后的功能

 借助客户门户,您可以个性化内容,简化流程复杂性,让您的客户轻松与您进行业务往来。
将用户放在首位

因为个性化内容和用户友好的电子商务体验,Terres Inovia的网络流量增加一倍,客户咨询量也有提升

通过个性化数字化体验吸引客户

您的客户不会花费太多时间去浏览一个复杂的网站,个性化和优化数字化体验,让您的客户快速找到所需内容。
  • 通过强大的搜索功能,帮助您的访客更快地找到产品、公司和服务信息。
  • 轻松对您的客户进行分组,提供符合他们兴趣的相关内容。 
  • 在您的网站上用导航菜单引导用户,这些菜单可根据您用户而改变。 
  • 提供强化后的个性化服务,鼓励您的访客采取下一步行动。
  • 使用分析法和多变量测试来量化和完善您的客户旅程。
  • 在统一平台上创建和组织您的所有内容、用户组和用户旅程。

在不增加员工的情况下,更好地服务您的客户

您的客户无需等待更新他们的账户或获得简单问题的答案,客户可以在线搜索找到他们需要的东西,无需等待客服支持。
  • 安全、在线访问敏感文件,如合同和报表等。
  • 客户可以更新信息、支付他们的账单,或提交Support Ticket。 
  • 借助详尽的支持/培训材料知识库让客户更快地了解相关内容。 
  • 客户借助用户社区论坛,可以回答彼此的问题,加强交流。
  • 通过Chatbot、表格对您发布的内容进行评分,以此获得用户反馈。
  • 量化门户网站的采用情况,通过完整的分析找到需要改进的地方。

简化复杂的购买体验

在B2B领域,客户之间的产品选择、折扣、订购方式和其他因素可能有很大差异,借助可调整的网站,只显示与每个客户相关的内容,从而简化购买流程并鼓励重复购买。
  • 为每个客户量身定制数字化产品目录,让展示、比较或选择您的产品变得容易。
  • 根据过去的购买历史,类似客户或相关商品,通过智能推荐进行追加销售或交叉销售。
  • 通过自动审批流程,支持不同的付款方式、基于账户或角色的自定义订购选项以及客户结账来简化B2B订购流程。
  • 支持税务集成和多币种,帮助您扩展其他市场。
  • 客户可以查看库存、接收报价或检查订单状态。
  • 销售代表可以优化客户订单,提供相关的折扣,或通过提供订单历史面板来推荐互补的解决方案。

使用Liferay发布高效的客户门户体验

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