Poner al usuario Primero

El código abierto es definitivamente una prioridad para Airbus. Mantenerse competitivo significa trabajar más rápido y aumentar la productividad.

Para incrementar la motivación y eficiencia entre los equipos, la división Airbus Aircraft decidió consolidar sus herramientas de ITSM en una solución centrada en el usuario. Debido a sus ricas funcionalidades y capacidades de personalización, la tecnología de Liferay fue seleccionada para implementar el portal de autoservicio para 100.000 usuarios (ingeniería, programación, etc.). El objetivo es hacer que los usuarios sean menos dependientes del soporte de TI y reducir la cantidad de emails y llamadas recibidas por el Service Desk.

El portal fue utilizado prontamente por muchos, con 290.000 visitas y 2.200.000 páginas vistas en diez meses, con un peak de 18.000 páginas vistas por día. Con aproximadamente 1.200 incidentes creados por día en el portal, el Service Desk ahora administra un 30% menos de incidentes, lo que facilita un mejor control de costos y permite que los incidentes se resuelvan más rápidamente.

También se ha desarrollado una aplicación móvil. Esta aplicación ofrece las mismas características y servicios personalizados que el portal