Muchas organizaciones suelen tener incidentes con el departamento de atención al cliente. En ocasiones es porque no se disponen de las herramientas adecuadas o, simplemente, porque estas herramientas están desconectadas. En otras, se debe a que la experiencia online es difícil de actualizar y gestionar.

Estas situaciones pueden hacer que los clientes se frustren y perciban una atención al cliente ineficaz, ya que los agentes deberán destinar un gran número de recursos y tiempo a atender llamadas y correos electrónicos que, con otro tipo de soluciones, no sería necesario.

Utilizar el portal adecuado para poner en práctica tu estrategia de servicio al cliente te ayudará a reducir costes y a crear mejores experiencias. En este ebook descubrirás cómo conseguir que tanto tus clientes como tu equipo de soporte sean más eficientes:

1. Optimiza la gestión de clientes
2. Ofrece autoservicio para simplificar las tareas diarias
3. Proporciona una experiencia unificada
4. Haz que las respuestas sean fáciles de encontrar
5. Da a tus equipos las herramientas necesarias para mantener tu portal actualizado

Cuando se combinan estos cinco elementos de la forma correcta se facilita a los clientes hacer negocios contigo y a tus equipos de soporte prestar el mejor servicio a los clientes. En este ebook descubrirás por qué son importantes estos elementos y cómo implementarnos teniendo en cuenta las necesidades de tu empresa.