Proporcionar una experiencia unificada es la base de un excelente servicio al cliente. Sin embargo, hoy en día, muchas empresas todavía buscan ofrecer una experiencia unificada a sus clientes debido a que sus sistemas de servicio y soporte implementados no están conectados entre sí.

Debido a que son sistemas independientes, los clientes y empleados deben navegar por plataformas diferentes para encontrar respuestas a sus preguntas o, simplemente, para realizar ciertas tareas.

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