Le aziende operanti nelle filiere B2b stanno fronteggiando diverse complessità, tra cui l’incremento del prezzo delle materie prime, la crescente competizione sui canali digitali e l’aumento della pressione fiscale.

In questo scenario, l’implementazione di una strategia di "Customer Experience B2b”, ossia la capacità di stabilire una relazione solida e personalizzata con i propri clienti aziendali, diretti o intermediari, può costituire un’importante leva competitiva. Tuttavia, il passaggio a un approccio cliente-centrico è un percorso in salita che richiede profonde trasformazioni.

Il report offre una roadmap per sviluppare una Customer Experience efficace e uno spaccato sul tema dell’eCommerce B2b come nuovo touchpoint verso i propri clienti business. È infine presentato il caso di ENGIE che, da piattaforma B2c ha recentemente aperto delle sezioni B2b e B2g, al momento di vetrina, verso questi target di clienti.