Erfahren Sie mehr über 16 einzigartige Portal-Beispiele aus den Bereichen Finanzwesen, Gesundheitswesen, Öffentliche Verwaltung und mehr.
Ein Portal ist eine webbasierte Plattform, die Informationen aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Benutzeroberfläche zusammenführt und den Nutzern die für ihren Kontext relevantesten Informationen ausspielt. Portale sind von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Nutzern einen personalisierten Zugang zu ermöglichen und sie einzubinden.
Die Relevanz von Webportalen?
Webportale ermöglichen es Unternehmen, dank ihrer Integrations- und Personalisierungsfunktionalitäten einzigartige User Experiences zu bieten. Portale sind in der Lage, Inhalte, Tools und Prozesse auf einer einzigen Oberfläche zusammenzuführen, um ein maßgeschneidertes Erlebnis für Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten oder andere Zielgruppen zu bieten.
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie 16 einzigartige Webportale aus verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen ihren Nutzern ansprechende Erlebnisse bieten.
Self-Service-Kundenportal
1. Broadcom Inc, Kundenportal
Als weltweiter Technologieführer in den Bereichen Halbleiter und Infrastruktursoftwarelösungen bedient Broadcom eine Vielzahl von Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Broadcom benötigte eine Lösung, die als universelle Support-Drehscheibe fungieren würde. Durch den Aufbau eines neuen Self-Service-Kundenportals ist Broadcom in der Lage, seinen Kunden effizienter zu helfen, indem es Zugang zu Schulungsressourcen, Dokumentation, Lizenzierung, Wissensdatenbanken, Blogs und Support durch virtuelle und Live-Agenten bietet. Dies führte nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern auch zu einer Reduzierung der Support-Tickets und sowie der Klicks um insgesamt 66 %.
2. Embasa, Kundenportal
Embasa, ein Abwasserentsorgungsunternehmen, das über 350 Gemeinden in Bahia versorgt, bietet seinen Kunden mit seinem Kundenportal einen effizienteren Service. Die Kunden können über ein personalisiertes Portal, das auf ihrem Standort basiert, unkompliziert die benötigten Ressourcen finden. Das neue Portal erspart Embasa monatliche Kosten in Höhe von etwa 20.000 Dollar für den Kundensupport und hat die Zahl der monatlich bearbeiteten Anfragen um 750 % erhöht.
Bank- und Versicherungsportale
3. Carrefour Bank, Self-Service-Portal für Finanzkunden
Um den schnell wachsenden Kundenstamm effektiv bedienen zu können, schuf die Carrefour Bank ein neues Portal, das den Nutzern die Möglichkeit bietet, an einem einzigen Ort auf Finanzauszüge zuzugreifen, ihre Interaktionen mit dem Unternehmen zu verwalten und ihre Kredite zu verhandeln. Durch die Ablösung des alten Portals konnte Carrefour auch den weiteren Ausbau der Online-Dienste planen und die Möglichkeit schaffen, in Zukunft neue Produkte für Kunden zu entwickeln und zu veröffentlichen.
Das Portal wurde ebenfalls in der Cloud bereitgestellt, sodass Carrefour problemlos Backups des Portals erstellen, die automatische Skalierung für mehr Traffic nutzen und die Bereitstellungszeiten auf weniger als 10 Minuten verkürzen konnte.
4. Gulf Insurance Group-Kuwait, Portal für Vermögensverwaltung/Versicherung
Die Gulf Insurance Group-Kuwait gelang es ihre Kundenzahl um 30 % zu steigern und ihre Gesamtbetriebskosten zu senken, nachdem sie Self-Service-Funktionen eingeführt hatte, die es den Nutzern ermöglichen, Policen zu erwerben, Schadensmeldungen einzureichen, Angebote anzufordern und vieles mehr. Andere Online-Funktionen wie Single Sign-On und Endorsement-Funktionen helfen dem Unternehmen, sich an die geltenden Regularien anzupassen und 100 % seiner Versicherungsprodukte digital verfügbar zu machen.
Patientenportale
5. Vivisol, Patientenportal
Als führender Anbieter von häuslicher Pflege in Europa wollte Vivisol seine Patienten besser betreuen, indem es ihnen hochwertige digitale Gesundheitsdienste anbietet, die ihre persönliche Pflege unterstützen und ergänzen. Daher wurden die 12 bestehenden Standorte in einem einzigen Portal zusammengeführt, das den Patienten ein einheitliches Erlebnis und Self-Service Tools bietet, mit denen sie unabhängig Informationen abrufen und Dienstleistungen anfordern können.
6. MedImpact, Portal für Leistungsprogramme
MedImpact versorgt Hunderte von Organisationen mit Leistungsprogrammen für Apotheken, jede mit ihrer eigenen einzigartigen Kombination von Angeboten für Mitglieder. Das Portal von MedImpact zentralisiert die Authentifizierungs- und Autorisierungskontrolle über zahlreiche Standorte hinweg, die zuvor für die Bereitstellung und Verwaltung verschiedener Leistungsprogramme eingerichtet worden waren. In Kombination mit Single-Sign-On-Funktionen und benutzerdefinierten Portlets senkt das Portal die Betriebskosten von MedImpact und erhöht die Kontrolle über die Programme, die sie für Apotheken verwalten.
Intranets/Mitarbeiterportale
7. Skoda Auto, Intranet
Der führende Automobilhersteller Skoda Auto hat über 300 verschiedene Nutzergruppen unter seinen 40.000 Mitarbeitern und stand vor der Herausforderung, diesen Nutzern die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen. Doch mit dem neuen Intranet konnte Skoda die Mitarbeiterressourcen zentralisieren, Inhalte und Kommunikation personalisieren und eine KI-gestützte Suche anbieten, was letztlich die Mitarbeiterzufriedenheit um 82 % erhöhte.
8. Team Global Express, Intranet
Das Transport- und Logistikunternehmen Team Global Express bietet seinen Mitarbeitern Self-Service-Funktionen in seinem neuen Intranet GEConnect. Die Produktivität ist dabei gestiegen, da die Mitarbeiter ihre Gehaltsabrechnungen leicht finden, ein IT-Ticket einreichen und sich über die neuesten Richtlinien informieren können. Darüber hinaus können Mitarbeiter, die keinen regelmäßigen Internetzugang haben, offline auf das Intranet zugreifen, indem sie ihr Telefon für den Empfang von Text-Updates registrieren.
Händler- und Partnerportale
9. Hewlett Packard Enterprise, Partner Portal
Mit über 650.000 Nutzern in 174 Ländern hatte HPE Schwierigkeiten, seinen Partnern relevante Informationen bereitzustellen. Um dem abzuhelfen, bietet das neue Partnerportal eine zentrale Anlaufstelle zu allen verfügbaren Services und Tools. Globale Partner sind nun in der Lage, zielgerichtete und relevante Inhalte zu erhalten.
10. Volkswagen Gruppe Frankreich, Händlerportal
Um die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, überarbeitete Volkswagen sein Extranet und Intranet, wobei neue Portale bestehende Anwendungen unterstützen und neue benötigte Funktionen bereitstellen. Das Intranet von Volkswagen unterstützt fünf Sites für jede Marke des Konzerns und bietet verschiedene interne Dienste, Zugang zu Dokumenten, interne Nachrichten und eine Fahrzeugdatenbank. Das Extranet unterstützt ein Netz von Händlern und Werkstätten und verwaltet Anwendungen und Dokumente für das Tagesgeschäft und den Informationszugang.
Lieferantenportale
11. Douglas, Lieferantenportal
Mit mehr als 800 Lieferanten benötigte Douglas, Europas führender Premium-Kosmetikeinzelhändler, eine effizientere Methode zur Zusammenarbeit mit seinen Lieferanten. Mit dem Lieferantenportal gelang es Douglas eine zentrale Anlaufstelle für seine Lieferanten zu schaffen, die die Kommunikation verbesserte und Prozesse wie das Onboarding digitalisierte, wodurch sich der Prozess um 50 % beschleunigte.
12. Advanced Energy, Lieferantenportal
Der führende Hersteller Advanced Energy nutzt sein Lieferantenportal als zentrales System für die Zusammenarbeit mit seinen Lieferanten. Anstelle von isolierten Ansätzen wie Fax, E-Mail oder Telefon wird die gesamte Kommunikation nun über das Lieferantenportal abgewickelt. Das Portal ermöglicht es den Lieferanten, Prognosen zu erstellen und Bestellungen zu tätigen, was zu geschätzten Einsparungen von über 1,5 Millionen Dollar geführt hat.
Portale im Öffentlichen Sektor
13. Europarat, Portal für staatliche Programme
Der Europarat umfasst 47 Mitgliedsstaaten und wurde zum Schutz der Menschenrechte, der Demokratie und der Rechtsstaatlichkeit auf dem gesamten Kontinent gegründet. Der Europarat besteht aus verschiedenen operativen Einheiten, von denen jede ihre eigenen Programme in den Mitgliedsstaaten durchführt. Das vom Europarat eingerichtete Portal, das mehr als 200 Websites beherbergt, ermöglicht den Nutzern die Verwaltung der Inhalte dieser Websites und hat die interne Kommunikation zwischen den Programmen sowie die Verwaltung von Projekten, an denen auch andere Organisationen wie die Europäische Union beteiligt sind, verbessert.
14. Stadt Wien, Intranet
Um einen reibungslosen Informations- und Kommunikationsfluss in allen Abteilungen der Stadt Wien zu gewährleisten, implementierte die Stadt eine Intranet-Lösung mit Self-Service-Funktionen, Tools für die Zusammenarbeit und einem intuitiven CMS. Dies führte zu einem geringeren Zeit- und Ressourcenaufwand für die Verwaltung, einer Verringerung des internen E-Mail-Aufkommens und einer verbesserten Kommunikation zwischen den Teams.
Portale für Studenten und Dozenten
15. New South Wales Department of Education Mitarbeiterportal, Schülerportal, Elternportal
Mehr als 1.200.000 Schüler, Eltern und Lehrer in New South Wales nutzen die Portale der Landesregierung, um auf Inhalte wie Stundenpläne und Berichte bis hin zum Jahresurlaub der Lehrer zugreifen zu können. Die Portale erleichtern den Mitarbeitern nicht nur die Verwaltung, sondern ermöglichen auch Schülern und Eltern eine engere Zusammenarbeit mit den Schulen.
16. Öffentliche Universitäten in Maine, Multi-Campus-Portal
Die University of Maine System bietet ihren Studenten, Dozenten und Mitarbeitern an sieben Universitäten und der University of Maine Law School ein Self-Service-Portal, über das sie auf relevante Ressourcen zugreifen, Kurse verwalten, Leistungen einsehen und vieles mehr können. Alle Nutzer loggen sich in das MyCampus Portal ein und können mit dem Identitätsmanagement- und Authentifizierungssystem des Portals Erlebnisse bieten, die auf ihre Rolle und ihren Status zugeschnitten sind.
Weiterentwicklung von Portalen für zukünftige Anforderungen
Unabhängig von der jeweiligen Zielgruppe, kann ein Webportal ein effektives Mittel sein, um Ihren Endnutzern personalisierte Erlebnisse zu bieten. Da sich die Bedürfnisse der Nutzer jedoch stetig weiterentwickeln, muss sich auch Ihre Portallösung entsprechend anpassen. Dazu müssen Sie Ihr Portal auf einer Plattform aufbauen, die flexibel genug für zukünftige Anforderungen ist: einer Digital Experience Platform (DXP).
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