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CASo de éxito | 7 MINUTos de lectura

Porvenir: una nueva forma de conectar con el cliente

El líder de los planes de pensiones en Colombia logró simplificar y mejorar la experiencia de los usuarios, reducir los costes y obtener flexibilidad ante un entorno cambiante.
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El líder de los planes de pensiones en Colombia

Porvenir es el administrador privado de Fondos de Pensiones y Cesantías líder en Colombia.  Hasta hace unos años, sus trámites se realizaban a través de oficinas, pues no había un gran volumen de solicitud de pensiones. El aumento de estas solicitudes debido al paso de los años necesarios para cobrarlas hace que aparezca la necesidad de modificar sus procesos e impulsar sus canales digitales.

Porvenir decide crear un portal digital para facilitar el acceso a la solicitud de pensiones y otros trámites, evitando los desplazamientos de sus clientes y acompañando su gran crecimiento a lo largo de los años con una nueva estrategia de modernización.

Con ello, se pretende asegurar que todos los afiliados puedan acceder a los trámites, apoyando a las localizaciones físicas y evitando un aumento de los costes.

Desarrollo del portal digital

El proyecto más relevante dentro de este nuevo portal digital es el de la solicitud de pensiones de manera remota, un proceso que implica a numerosas áreas y una compleja conexión con terceros. Además, esta iniciativa plantea un reto extra pues se dirige a personas de la tercera edad, que no son nativos digitales y por tanto el nuevo proceso debe de ser sencillo y estar adaptado a sus necesidades tecnológicas.

Por otro lado, aparecen distintas funcionalidades como la creación de un ecommerce para los más jóvenes que deseen contratar su plan de pensiones, pudiendo acceder, hacer aportaciones a pensiones voluntarias, etc.

Porvenir escogió a Liferay y VASS, Liferay Partner, entre el resto de proveedores de servicios por puntos clave como son:

  1. La posibilidad de desarrollo end-to-end, clave para el desarrollo de una estrategia de principio a fin.
  2. Su experiencia en el desarrollo de plataformas de este tipo, siendo expertos en los CMS y tecnologías más importantes en este ámbito (en este caso en Liferay).
  3. La visión de una cultura agile para introducir cambios en la compañía que ayudarán en el largo plazo, más allá de la parte tecnológica.
     

El resultado: mejor experiencia de usuario y reducción de los costes

A día de hoy el 97% de los trámites pensionales de Porvenir ya se realizan de manera virtual, cumpliendo con el objetivo de reducir los trámites en la oficina.
 

Este nuevo sistema digital ofrece beneficios tanto para clientes como para la compañía:

  1. Para el usuario, ofrece una mayor comodidad, evitando los desplazamientos hacia la sucursal más cercana. Además, al utilizar un sistema sencillo permite el acceso incluso a personas con unos conocimientos tecnológicos más limitados.
  2. Para la compañía, se reducen los costes que supondría abrir un mayor número de oficinas para atender a todos los usuarios y crear una red por todo el país.
Además, precisamente en el momento en que se desarrolló este proyecto apareció la pandemia del Covid-19, por lo que este sistema digitalizado permitió a Porvenir y a sus clientes mantener la relación y hacer una gestión totalmente online, evitando el momento de gran crisis.