O que clientes modernos esperam de suas experiências digitais? Eles desejam experiências responsivas, que engajem e sejam fáceis de usar em todos os pontos de contato. Portais do cliente são uma maneira de criar experiências personalizadas e sem atrito, buscando garantir que sua organização atenda a esta expectativa.
 

Por que usar um portal do cliente?

Um portal web para o cliente pode atender às necessidades específicas de seus clientes ao entregar conteúdo, serviços e ferramentas exclusivas para cada um. Portais do cliente são comuns em diversas indústrias e podem incluir, por exemplo, serviços financeiros online personalizados para clientes de bancos, ferramentas para monitorar e controlar o consumo de água para o dono de uma propriedade ou onboarding de novos clientes de um software. A criação de um portal do cliente pode exigir extensos recursos, mas investir em um excelente  software de portal web para o cliente com os seguintes elementos pode ajudar a construir uma plataforma efetiva para servir melhor aos seus clientes:
 

1. Alta disponibilidade e escalabilidade para expansão nos negócios

Não importa que objetivos de negócios você tenha, um bom software para portal deve ter alta escalabilidade e disponibilidade. Isso garante que o software esteja construído sobre um nível de arquitetura para mitigar risco de perdas. O software não apenas deve ser seguro como também capaz de aguentar uma quantidade crescente de trabalho e expandir à medida que os negócios crescem.
 

2. Funcionalidades de autoatendimento robustas

De acordo com um estudo recente, 59% dos consumidores e 71% dos compradores empresariais afirmam que a disponibilidade de autoatendimento impacta em sua fidelidade a uma marca. Funções de autoatendimento tais como base de conhecimento, solicitação de serviço e chat não são mais elementos extras, mas sim ferramentas fundamentais. Essas funcionalidades agora são esperadas pela maioria dos consumidores e softwares que incluam essa capacidade de autoatendimento para portais web criam uma experiência digital instantânea.
 

3. Alta flexibilidade para mudar junto com seu negócio

Softwares de portal podem variar em flexibilidade e adaptabilidade. Bons softwares serão do tipo que se adaptam ao seu negócio. Uma organização com um time dedicado de programadores pode se beneficiar com um software open source que permite flexibilidade de integração. Se a organização não possui programadores no time, busque por softwares que tenham ferramentas nativas para que membros de times não-técnicos tenham facilidade de usar.
 

4. Segurança para proteger as informações dos seus clientes

Portais do cliente podem conter informações sensíveis como endereço, dados de pagamento e pedidos de faturamento. Um portal de cliente seguro, com recursos como criptografia e SSL, permitirá que os usuários se sintam seguros ao inserir informações privadas ou acessar documentos confidenciais. A segurança é esperada, então certifique-se de fornecê-la aos seus usuários.
 

5. Ferramentas de analytics para melhorar a experiência do cliente

Nenhuma experiência digital deve ser mantida estagnada. Experiências digitais devem sempre serem analisadas em detalhes e melhoradas, e isso é mais importante ainda para os portais. Empresas devem saber como as páginas estão performando, se seus usuários sabem onde encontrar informações e se existe algum aspecto impactando negativamente sua experiência. Um software de portal web de valor incluirá ferramentas de análise e relatórios para examinar a efetividade do portal e prover informações que ajudarão na melhoria contínua da experiência do cliente.
 

6. Funcionalidades centradas no cliente

Por fim, um portal do cliente deve melhorar a experiência do cliente com a organização. Quando você estiver procurando um software para começar a construir o portal do cliente, considere aqueles que incluem funcionalidades que beneficiem seus usuários finais. Nenhum portal do cliente terá as mesmas funções em empresas diferentes porque cada negócio tem objetivos diferentes. Quer o software tenha funções de pesquisa avançada, suporte multilíngue ou hierarquia de segurança, escolha aquele que tenha recursos que possam atender melhor seus clientes.

Embora existam muitos componentes em um grande portal do cliente, os elementos mais importantes são aqueles que construirão uma experiência satisfatória para seus usuários e manterão um relacionamento de longo prazo com eles. Um portal customizado para as necessidades de seus clientes será essencial para o sucesso de sua organização.