Las herramientas de creación de experiencias digitales para los clientes están evolucionando de acuerdo con los cambios en las necesidades de los consumidores. Con eso, se han convertido en plataformas de experiencia digital más poderosas.

Pero ¿qué significa eso en la práctica?

¿Cuál es la diferencia entre CMS, Portal y DXP?

 

A medida que la entrega de experiencias digitales superiores se convierte cada vez más en un diferencial competitivo, las tecnologías que los negocios utilizan se transforman para adaptarse a este escenario. 

Los sistemas de gestión de contenido (CMS) fueron construidos para gestionar la creación y la modificación del contenido digital (Wordpress por ejemplo). Un CMS es normalmente utilizado para gestión de contenido empresarial (ECM) y gestión de contenido web (WCM).

Por otro lado, un ECM frecuentemente tiene soporte para múltiples usuarios en un entorno colaborativo, con el objetivo final de permitir a las organizaciones entregar contenido relevante a sus usuarios. De manera alternativa, el WCM es utilizado en conjunto con WEM (gestión de experiencia web) para construir experiencias basadas en la web.

Sin embargo, a medida que han surgido nuevos canales digitales, como dispositivos móviles e inteligentes, el contenido debe ser accesible y consistente en todos los puntos de contacto, lo que los CMS luchan por ofrecer.

Los portales son adecuados para nutrir las relaciones con los clientes en el largo plazo en la etapa después de la compra (aquí van 15 ejemplos increíbles hechos por la comunidad Liferay). La funcionalidad del portal es bastante útil para experiencias que requieren que un usuario inicie sesión. Sin embargo, por sí solos, pueden resultar poco amigables para usuarios de negocios, además de caros y complejos. 

Por último, las Plataformas de Experiencia Digital (DXPs) surgieron por la necesidad del CMS y la funcionalidad del portal de satisfacer las expectativas cambiantes del cliente. Esta plataforma fue creada para entregar el contenido correcto en el momento correcto y continuar alimentando una relación a largo plazo. Las empresas pueden aprovechar la arquitectura y la funcionalidad de la plataforma para ofrecer interacciones digitales unificadas en varios puntos de contactos y en todo el customer journey.

¿Qué hace que una DXP sea diferente?

Quizás te estés preguntando: ¿una DXP es solo una descomposición y reempaquetado de los CMS y Portales?

"Una verdadera DXP está proyectada para ser un centro de integración, además de ofrecer los recursos en torno a la composición de experiencia, gestión, entrega y optimización de experiencias digitales en todo el customer journey". CMSWire

Lo que diferencia a las DXP es su capacidad de integrarse con diversas tecnologías existentes, heredadas y adyacentes para entregar una experiencia optimizada, continua y unificada.

Por eso, la respuesta es no, las DXP no son soluciones reempaquetadas de CMS y Portal, pero las razones por las que empresas buscan estas soluciones son frecuentemente las mismas que las llevan a encontrar una DXP.

Aunque las DXP adoptaron algunas de las funcionalidades de estos sistemas, ellas cuentan con mucho más que una suma de estos componentes. Los proveedores de DXP reunieron las características de los CMS y Portales, junto con los recursos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente moderno, para diseñar una plataforma ágil que apoya las necesidades de las empresas de crear experiencias digitales unificadas.

 

¿Qué no es una DXP?

A veces la mejor manera de entender alguna cosa es comprendiendo lo que no es.

El mercado de DXP aún está creciendo, sin embargo, los líderes del segmento concordaron que una DXP no es:

• Solo un paquete de nuevas y existentes tecnologías. Una DXP es una base tecnológica central, profundamente integrada y flexible. Si bien se basa en las funcionalidades de un portal, CMS o hasta de un ecommerce, todo encaja bien para apoyar el customer journey a través de todos los canales digitales.
• Un solo canal o paquete. Una DXP permite la entrega multicanal en una variedad de puntos de contacto que empoderan a los usuarios para implementar varias experiencias en una sola plataforma.
• Un sistema monolítico. Una DXP es construida para el cambio y estará en constante evolución, optimización y refinamiento, principalmente a medida que el panorama digital y las experiencias del cliente continúan cambiando.

¿Qué pueden hacer las DXP?

Teniendo todo eso en cuenta, es posible que te preguntes: ¿qué otras funcionalidades principales diferencian una DXP de otras tecnologías en el mercado? Especialmente, las DXP ofrecen:

• Entrega multicanal para las interacciones digitales en varios puntos de contacto
• Funcionalidades nativas de gestión de contenido para gestionar diferentes tipos de contenido
• Funcionalidades out of the box de personalización, analítica y optimización
• Arquitectura flexible que tiene soporte para integración con sistemas heredados y aplicaciones de terceros
• Servicios de cuenta, incluyendo registro, gestión de inicio de sesión y contraseña con autenticación y control de acceso

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Ahora que conoces más sobre lo que una DXP puede hacer, da el siguiente paso y aprende cómo las empresas utilizan las DXP para solucionar sus desafíos de negocio.

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