Négligez-vous ces trois éléments essentiels de votre site Web d’entreprise ?

Tout le monde a besoin d’un site Web

Depuis l’essor d’Internet au milieu des années 90, les entreprises se sont rapidement lancées en ligne, créant à l’origine des sites Web principalement pour compléter l’expérience physique. Avec le temps, la stratégie digitale est passée d’un rôle secondaire à une priorité absolue - aujourd’hui, il est difficile de surestimer l’importance du site Web pour une organisation.

Votre site web n’est – ou ne devrait pas être – une simple vitrine publicitaire. Il doit avant tout représenter un moyen authentique et engageant de présenter vos produits, services et votre identité d’entreprise à vos prospects, selon vos propres termes.

Après tout, 97 % des acheteurs se laissent influencer par un site Web avant de prendre une décision d’achat. Et même si, par exemple, vous opérez dans le Secteur Public auprès de citoyens qui n’achèteront pas directement vos services, votre présence en ligne doit tout de même refléter clairement qui vous êtes, ce que vous faites et comment accomplir des démarches précises. Les sites les plus performants sont ceux qui savent à la fois capter l’attention des visiteurs et répondre efficacement aux besoins des utilisateurs réguliers.

À un niveau basique, la plupart des entreprises - y compris les grandes organisations - disposent d’une solution Web capable de répondre, dans une certaine mesure, à ces besoins fondamentaux. Cependant, si vous adoptez une vision à long terme pour votre site Web, il est possible que votre plateforme de développement actuelle ne réponde pas pleinement à trois éléments cruciaux : la sécurité, l’accessibilité et la scalabilité.

Sécurité : adoptez une approche rigoureuse et proactive

Chaque jour, environ 30 000 sites Web sont piratés, ce qui représente près d’un million de sites compromis chaque mois.

Ces chiffres alarmants prennent tout leur sens lorsqu’on considère la quantité de données sensibles, tant utilisateur que métier, à protéger dans de nombreux secteurs. De plus, si votre site Web et vos applications hébergées ne peuvent pas se permettre de subir des interruptions imprévues, la sécurité doit impérativement figurer parmi vos priorités lors de l’évaluation de l’efficacité de votre solution Web.

La plupart des fournisseurs de solutions Web maîtrisent les bases, telles que le chiffrement du trafic, l’authentification multifacteur (MFA) et l’authentification fédérée. Cependant, tous ne placent pas la sécurité au cœur de leurs priorités.

Qu’attendre alors d’une plateforme Web réellement sécurisée ? Voici quelques critères essentiels à considérer :

• Protection certifiée. Si vous devez respecter les bonnes pratiques de sécurité lors de la création de votre site Web, les certifications attestent de la robustesse de la plateforme elle-même. Elles vous permettent ainsi de vous concentrer sur les besoins spécifiques de sécurité de votre site plutôt que de devoir corriger des vulnérabilités inhérentes à la plateforme. Parmi les certifications clés figurent ISO/IEC 27001 et SOC 2 (Type 1 & 2) pour la sécurité générale, ISO/IEC 27017 et CSA STAR (Niveaux 1 & 2) pour la sécurité cloud, ainsi que ISO/IEC 27018 et HIPAA pour la protection des données personnelles (cette dernière s’applique uniquement au secteur de la santé).

• Contrôle d’accès utilisateur sophistiqué. Certaines entreprises doivent aller au-delà des rôles standards proposés par les solutions Web classiques et créer des rôles personnalisés offrant des permissions très spécifiques. Cela garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder ou modifier certains contenus. Il est essentiel qu’aucune modification ne puisse être effectuée sans autorisation, qu’il s’agisse d’erreurs accidentelles ou d’actions malveillantes, notamment de la part de cybercriminels. Ce contrôle est primordial, que vous soyez une université distinguant administrateurs, professeurs et étudiants, ou un fabricant disposant d’un microsite distinct pour chacun de ses distributeurs.

• Protections applicatives. Multipliez les couches de sécurité ! Protégez votre service Web comme un coffre-fort à plusieurs niveaux, avec une couche de contrôle des IP, une couche d’authentification, une couche de politique d’accès aux services et une couche de permissions utilisateur. Ces différentes couches renforcent considérablement la défense de votre site Web.

Protection renforcée grâce au déploiement Cloud

L’hébergement auprès du bon fournisseur Cloud peut être en réalité plus sécurisé que le self-hosting. Votre prestataire de plateforme propose-t-il un déploiement en mode PaaS ou SaaS ?

Les options d’abonnement SaaS et PaaS peuvent inclure :

• Protection contre les cyberattaques. Les abonnements cloud intègrent souvent des systèmes de détection d’intrusion pour une surveillance constante et l’identification des menaces potentielles, des technologies DDoS capables d’absorber le trafic malveillant, ainsi que des solutions anti-malwares qui conservent des informations pour reconnaître et neutraliser les logiciels malveillants.

• Gestion efficace des vulnérabilités. Les fournisseurs de plateformes les plus sécurisés surveillent et scannent proactivement leur infrastructure afin de détecter les vulnérabilités de sécurité. Ils alertent leurs clients ou appliquent directement les correctifs, selon le mode de déploiement. Les déploiements SaaS bénéficient notamment des scans réguliers DAST (Dynamic Application Security Testing) et SAST (Static Application Security Testing) du fournisseur, qui permettent d’identifier et de corriger les failles applicatives.

• Expertise d’une équipe SOC dédiée. L’équipe de sécurité interne du fournisseur consacre des ressources pour garantir la sécurité de son logiciel. Dans le cadre des déploiements SaaS, les équipes SOC (Security Operations Center) prennent en charge des tâches supplémentaires telles que la surveillance des performances et des journaux, les analyses, ainsi que les mises à jour et correctifs.

• Assistance en cas d’attaque ou de panne. Malgré toutes les précautions, des incidents comme des attaques malveillantes ou des catastrophes naturelles peuvent entraîner des interruptions de service. La plupart des abonnements SaaS et PaaS incluent des stratégies de sauvegarde régulière et de reprise après sinistre pour restaurer votre site Web dans les plus brefs délais.

Ce n’est là que le début des aspects à prendre en compte en matière de sécurité.

L’accessibilité, une nécessité : construire un Web inclusif pour tous

Près de deux milliards de personnes vivent avec un handicap - pourtant, 96 % des 1 000 000 sites les plus consultés ne sont pas accessibles. Et dans des secteurs essentiels comme les services publics, l’information ou le commerce en ligne, 70 % des sitesWweb restent inaccessibles aux utilisateurs malvoyants.

Sur le plan fondamental, si vous souhaitez atteindre l’ensemble de votre audience, offrir à chaque utilisateur une expérience équitable et vous conformer aux réglementations en matière d’accessibilité, alors l’accessibilité réelle n’est tout simplement pas négociable. Votre plateforme Web intègre-t-elle les bons outils pour répondre à ces exigences ? Ou avez-vous dû concevoir des solutions personnalisées, complexes et parfois coûteuses pour y parvenir ?

Une plateforme Web adaptée à l’accessibilité doit :

• Intégrer les fonctionnalités d’accessibilité dès la conception. Une bonne plateforme propose en natif des outils facilitant l’accessibilité : gestion du contraste des couleurs, navigation au clavier, génération de textes alternatifs pour les images, compatibilité avec les lecteurs d’écran ou encore possibilité d’agrandir les textes. Ces éléments permettent de répondre plus facilement aux besoins des utilisateurs en situation de handicap.

• Vérifier la conformité pour vous. Votre plateforme doit permettre de tester automatiquement la conformité de votre site avec les standards d’accessibilité tels que le WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) et WAI-ARIA. Le WCAG fournit des recommandations générales pour rendre les contenus web plus accessibles, tandis que WAI-ARIA propose des spécifications techniques pour l’implémentation.

• Faciliter la scalabilité de l’accessibilité. Il doit être possible de créer des modèles (templates) et composants accessibles réutilisables, garantissant la cohérence de l’expérience utilisateur sur l’ensemble du site. Cela accélère les délais de time-to-market tout en rendant le site accessible à un public plus large dès le départ.

• Être accessible pour les développeurs. La plateforme elle-même doit être conçue pour les développeurs en situation de handicap, leur permettant de travailler dans de bonnes conditions. Cela élargit votre vivier de talents et favorise une approche plus équitable et inclusive.

Une accessibilité réelle signifie placer l’accessibilité au cœur de votre démarche de conception et de développement Web - ce qui est tout simplement impossible si vous utilisez une plateforme inadaptée.

Faites évoluer votre entreprise — pas seulement votre site Web

Si votre plateforme Web ne vous permet pas d’atteindre l’agilité digitale, votre organisation rencontrera tôt ou tard des obstacles à sa croissance.

Donnez du pouvoir aux équipes métier, aux côtés de l’IT

Votre solution Web est-elle capable de suivre le rythme d’un marché en constante évolution ?

Si votre site est visuellement réussi mais figé, et qu’il faut dix ans d’expérience en développement pour le mettre à jour, alors votre capacité à réagir aux évolutions du marché et aux transformations internes de votre entreprise est fortement limitée.

Les plateformes de développement Web intégrant des outils Low-Code permettent aux équipes métier de faire bien plus que créer ou modifier du contenu - certaines offrent même la possibilité de concevoir des sites ou des applications entières sans écrire une seule ligne de code. En élargissant l’accès à des tâches autrefois réservées à l’IT, vous gagnez un temps précieux et améliorez l’efficacité globale de votre organisation.

Prenons l’exemple d’un opérateur télécom lançant une campagne hyper-locale pour le déploiement de la fibre dans une région ciblée : grâce au Low-code, l’équipe marketing locale peut créer elle-même un microsite dédié à la campagne, sans dépendre des développeurs

Ou bien, vous êtes un industriel souhaitant créer une application de demande de pièces détachées, intégrée à votre site web et connectée à vos systèmes de gestion des stocks et de la chaîne logistique. Avec la bonne technologie, vous pouvez développer cette application avec un minimum d’intervention de la DSI.

Intégrez le e-commerce et le self-service pour aller au-delà d’un simple site vitrine

Dans l’exemple précédent, cela implique l’ajout de fonctionnalités e-commerce : catalogue de pièces, vérification des stocks en temps réel, génération automatique de bons de commande après validation, et notifications clients sur les dates de commande et d’expédition.

Les éditeurs de sites Web traditionnels ne disposent généralement pas de ces capacités intégrées. Cette limite devient vite évidente à mesure que vos besoins en matière d’expérience numérique évoluent. Ces outils vous obligeront à multiplier les solutions dans votre stack technologique, avec des intégrations souvent complexes, peu fluides et coûteuses à maintenir.

Vos clients auront également besoin de soutien tout au long de leur parcours, notamment via des options de self-service leur permettant d’agir de manière autonome une fois connectés. Ces parcours d’authentification peuvent rapidement devenir complexes — bien plus que ce que la plupart des plateformes de développement web classiques peuvent gérer sans passer par des personnalisations lourdes et coûteuses.

Si vous recherchez une solution unique capable de couvrir à la fois la création de sites Web et l’ensemble de vos besoins en expérience digitale à mesure que votre entreprise évolue, tournez-vous vers une Plateforme d’Expérience Digitale (DXP).

Les DXP vous offrent la flexibilité et l’agilité nécessaires pour concevoir des expériences réellement centrées sur le client. Elles permettent de créer des parcours fluides et personnalisés à travers tous les canaux - sites Web, portails, applications et points de contact en ligne ou physique.

 Ne vous contentez pas d’une plateforme Web médiocre

Votre site Web ne doit pas être une simple case cochée dans votre stratégie digitale. Lorsqu’il sert de point d’entrée vers des services essentiels, il est impératif de placer la sécurité, l’accessibilité et la scalabilité au premier plan. Ces piliers sont indispensables pour protéger les données sensibles, toucher l’ensemble des utilisateurs et accompagner la croissance de votre activité.