Le nouveau portail clients, moderne et accessible 24/7, simplifie le quotidien de 3000 opérateurs d’hélicoptères et accroît leur efficacité opérationnelle.
Portail clients d'Airbus Helicopters : un véritable levier d’engagement client
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Airbus Helicopters a pour mission de fournir les solutions les plus efficaces en hélicoptère civil et militaire à ses clients. En 2016, cette division du Groupe Airbus a choisi Liferay pour refondre son portail clients et proposer une plateforme plus moderne, adaptée au parcours client de ses opérateurs d’hélicoptères, soit 24 000 utilisateurs.
D’une part, le nouveau portail devait s’adapter au parcours client et améliorer le time-to-market en optimisant l’accès aux informations et services, jusquelà silotés et verticalisés. « Nous avions besoin de casser les silos pour redonner du sens à nos services et les adapter à la manière dont les clients opèrent leurs hélicoptères et non pas à la manière dont Airbus est organisé » explique Jérôme Chauvin, Chef de Projet IM, Airbus Helicopters.
D’autre part, l’intégration d’applications métier existantes et très hétérogènes était essentielle. A laquelle s’ajoute la mise en place d’un processus de gestion des permissions plus robuste et plus fiable.
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Keycopter apporte efficacité et autonomie aux opérateurs d’hélicoptères. Grâce à des services en ligne cohérents, nos clients assurent le bon fonctionnement de leurs appareils en toute simplicité.
Jérôme Chauvin
Chef de Projet IM, Airbus Helicopters.
Key Features
Gestion de contenu (thèmes, pages, ressources, etc.), gestion des rôles et des permissions, services en ligne, responsive design
Défis
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Susciter l’engagement des clients et simplifier leurs opérations à travers une plateforme moderne et personnalisable
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Présenter les services en ligne de manière adaptée au parcours client des opérateurs d’hélicoptères, et casser les silos
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Intégrer des applications métier tierces et améliorer le time-to-market
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Optimiser le processus de gestion des rôles et des permissions
Résultats
Expérience utilisateur
Une expérience optimisée grâce à des services plus cohérents
Productivité accrue
Un gain de temps et d’efficacité quotidiens
Disponibilité
24/7 Des services en ligne accessibles à tout moment
Accès web et mobile
Compatibilité avec tous les appareils web et mobile