De plus en plus d'entreprises sont confrontées à des problématiques d’optimisation du service pour les clients finaux. Parfois, elles n’ont pas les bons outils ou ces outils sont déconnectés. D’autres fois, l’expérience en ligne est difficile à mettre à jour et à maintenir.

Ces défis peuvent donner aux utilisateurs un sentiment de confusion et une perception d’inefficacité. Cela peut se traduire par des expériences de support peu efficaces de la part de vos équipes de vente et service, qui doivent répondre à des appels et à des e-mails supplémentaires.

L'utilisation du bon logiciel de création de portail pour mettre en œuvre votre stratégie de service client vous aidera à réduire les coûts et à créer de meilleures expériences client. Notre E-book dédié aux Portails clients explique comment vous pouvez rendre vos clients et vos équipes de service plus efficaces en :

1. Un onboarding du client adapté et optimal,
2. Un self-service pour simplifier les transactions quotidiennes,
3. Une expérience unifiée pour l’ensemble du parcours client,
4. Des réponses facilement accessibles pour vos clients,
5. Des outils intuitifs qui permettent à vos équipes de maintenir votre portail à jour.

Lorsqu'ils sont combinés, ces cinq éléments constitutifs d’un Portail clients facilitent la relation commerciale avec vos clients et permettent à vos équipes de service de mieux les soutenir. Lisez notre E-book afin de découvrir pourquoi ces éléments sont importants et comment les mettre en œuvre en tenant compte de vos besoins commerciaux spécifiques.