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Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 06/08/2025 11:28

Principais conclusões A agilidade digital é essencial. Sem sistemas flexíveis e modernos, seu site se torna uma barreira para o crescimento e para a inovação. A IA turbina seu site. Com geração...

Blog · Escrito por Gabriela Torres da Silva Em 29/11/2024 12:57

Transformando a Experiência do Cliente com UX Design e Inteligência Artificial   “A convergência entre o design da Experiência do Usuário (UX) e a Inteligência Artificial (IA) para impulsionar a...

Blog · Escrito por Gabriela Torres da Silva Em 19/08/2024 12:22

Uma das perguntas que mais recebemos aqui na Liferay é "como ter certeza de que a Liferay DXP é realmente a melhor escolha?" Para ajudar a responder a essa pergunta, resumimos alguns dos motivos...

Blog · Escrito por Gabriela Torres da Silva Em 07/08/2024 09:53

Liferay DXP é a base para a revolução educacional no governo da Andaluzia, Espanha Uma revolução digital. Assim pode ser resumido o projeto de transformação da experiência de alunos e professores...

Blog · Escrito por Gabriela Torres da Silva Em 15/05/2024 12:21

Em um mundo digital-first, seus clientes se acostumaram a ter experiências fluidas e acesso imediato a informações. Eles exigem rápidas respostas e resoluções para suas dúvidas e problemas, de...

Blog · Escrito por Gabriela Torres da Silva Em 08/02/2024 06:24

Os portais de autoatendimento para clientes oferecem acesso completo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a uma grande variedade de informações e serviços essenciais – todos consolidados em uma...

Blog · Escrito por Gabriela Torres da Silva Em 14/11/2023 08:28

A resiliência empresarial e a experiência centrada no cliente são dois dos maiores desafios que a maioria das indústrias enfrenta desde que a digitalização se tornou parte da nossa rotina diária. A...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 03/11/2023 12:11

No mercado altamente dinâmico e competitivo de hoje, é crucial que os fabricantes sejam ágeis e adaptáveis para terem sucesso. As empresas do setor industrial precisam ser capazes de responder...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 10/05/2023 10:34

Manter os clientes satisfeitos é essencial para a integridade dos negócios. No entanto, após eventos recentes como a pandemia global e os cenários de incertezas econômicas, ficou mais difícil...

Blog · Escrito por Lorena Gouveia Em 17/02/2023 05:12

A indústria é um dos setores mais importantes da economia global. Embora os fabricantes enfrentem desafios que outras empresas talvez nunca tenham que imaginar, os clientes deles têm muitas das...

Blog · Escrito por Lorena Gouveia Em 09/01/2023 08:37

A pandemia tornou os clientes mais seletivos quando se trata das experiências digitais que desejam receber, revelando que mais de 60% dos clientes irão embora após uma experiência ruim, um aumento...

Blog · Escrito por Lorena Gouveia Em 14/12/2022 06:11

A aquisição de clientes é a força motora de qualquer empresa, mas ela é especialmente norteadora no setor de seguros. Isso acontece porque as seguradoras gastam mais com aquisição do que qualquer...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 24/11/2022 04:29

O que é o atendimento bancário personalizado e como ele cria novas oportunidades de up-selling e cross-selling? Apontamos a seguir alguns aspectos importantes sobre o tema. Em 2001, uma pesquisa...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 18/11/2022 05:33

O atendimento ao cliente talvez seja a parte mais importante da reputação de uma empresa. Se a experiência do cliente (CX) for centrada no usuário, simplificada e constantemente atualizada para...

Blog · Escrito por Lorena Gouveia Em 14/11/2022 06:45

As organizações financeiras têm a tarefa de entregar serviços diferenciados em relação aos de uma lista crescente de concorrentes. Hoje, as pessoas têm uma ampla variedade de opções para escolher...

Blog · Escrito por Lorena Gouveia Em 17/10/2022 05:37

Existe uma demanda crescente por plataformas e softwares que simplifiquem os processos de criação, gerenciamento e implementação de pontos de contatos digitais. O problema já é bem conhecido:...

Blog · Escrito por Lorena Gouveia Em 27/09/2022 06:21

Nenhum setor sente o peso das mudanças de expectativas do cliente tão profundamente quanto o segmento de indústria. Como coração da cadeia de suprimentos, as empresas fabricantes devem encontrar...

Blog · Escrito por Lorena Gouveia Em 22/09/2022 14:46

Hoje, a experiência do usuário está no topo da lista de prioridades de empresas líderes em todos os setores. Por isso, muitas organizações recorrem a portais de engajamento do cliente para realizar...

Blog · Escrito por Lorena Gouveia Em 11/08/2022 05:11

A experiência do cliente é também importante para o setor público? Sim! Por diversas razões. Confira a seguir uma visão geral sobre o tema.   Disponibilizando informações importantes Para muitas...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 10/06/2022 12:32

O setor industrial não pode ser resumido apenas à criação de produtos físicos. As demandas dos clientes, as novas tecnologias e, agora, a pandemia global, revolucionaram a indústria. Para as...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 27/05/2022 12:58

Quando seus clientes precisam comprar uma peça de reposição, quanto tempo demora para eles concluírem este processo? Seus clientes precisam passar por um processo tedioso de navegar em um catálogo...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 25/05/2022 09:50

Apesar do cross selling ser uma estratégia utilizada em diversos setores de mercado, ela é muito mais efetiva e importante no setor bancário. Como os bancos operam em um mercado extremamente...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 20/05/2022 06:29

As empresas do setor de indústria têm sofrido uma grande pressão nos últimos anos. Aumento de custos causado pela inflação, cadeias de suprimentos interrompidas, limitação de materiais e redução...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 10/05/2022 12:11

67% dos clientes dizem que suas expectativas sobre o que constitui uma boa experiência estão mais altas do que nunca, e mais da metade dos clientes na mesma pesquisa afirma que as empresas não...

Blog · Escrito por Emily Liu Em 14/01/2022 10:18

Embora a covid-19 tenha incentivado organizações de serviços financeiros a se digitalizarem, essas empresas não têm planos de parar mesmo após a redução dos efeitos da pandemia. Na verdade, 77% das...

Blog · Escrito por Mylena Monte Em 25/06/2025 10:50

Do fabricante ao fornecedor ao cliente, o sucesso e a longevidade de cada uma dessas partes estão bastante conectados entre si. Por essa razão, empresas fabricantes devem oferecer as melhores...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 03/12/2021 10:23

B2B2… tem mais do que isso? Ainda que as empresas tradicionais se encaixam em modelos B2B ou B2C, existe um outro modelo de negócio que tornou-se dominante na era digital-first: B2B2C.   O que é...

Blog · Escrito por Mylena Monte Em 25/06/2025 10:30

De acordo com a Harvard Business Review, 81% dos clientes tentam responder às suas dúvidas por conta própria antes de entrarem em contato com uma equipe de atendimento. E o que esses clientes...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 02/09/2021 11:58

O portal de autosserviço, ou autoatendimento, é uma das ferramentas mais poderosas para empresas que estão em busca do sucesso da experiência do cliente no ambiente digital. Eles dão poder para os...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 09/07/2021 05:32

O que é autoatendimento digital? Autoatendimento digital ou autoatendimento (de maneira simples em uma definição de menos de 280 caracteres) é o termo abrangente para táticas de atendimento ao...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 04/02/2021 23:45

Até o final de 2020, o Gartner prevê que 85% de todas as interações de atendimento ao cliente irão começar pelo autoatendimento. Inclusive, muitas empresas esperam implementar portais de...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 08/01/2021 06:41

O e-commerce B2B continua crescendo. Desde 2018, os canais eletrônicos foram responsáveis por mais de 50% das transações B2B e mais de 1 trilhão de dólares em vendas. Mais de 75% dos distribuidores...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 29/12/2020 23:35

O que clientes modernos esperam de suas experiências digitais? Eles desejam experiências responsivas, que engajem e sejam fáceis de usar em todos os pontos de contato. Portais do cliente são uma...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 08/10/2020 06:43

Com 67% das pessoas relatando que seus padrões de experiência do cliente (CX) nunca foram tão altos, não é surpresa que empresas de todos os tipos estejam optando por investir em CX. Experiências...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 04/09/2020 06:13

As experiências digitais em commerce B2B estão sendo rapidamente ultrapassadas pelos padrões B2C. Enquanto as empresas B2C estão correndo para entregar interações mais intuitivas e personalizadas,...

Blog · Escrito por Rene Gomes Em 24/08/2020 04:31

A experiência do cliente (CX) B2B mudou fundamentalmente em virtude das expectativas impostas em escala e com frequência pelas experiências B2C. Fluentes no mundo das compras online, os clientes...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 03/04/2020 06:29

Apesar da experiência do cliente B2B ser diferente daquela do cliente B2C, consumidores já começaram a esperar pelo mesmo nível de personalização e experiência intuitiva que estão acostumados a ter...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 22/11/2019 05:23

De acordo com uma pesquisa da Forrester, 57% dos executivos B2B afirmam que seu planejamento inicial de investimentos em tecnologia inclui uma plataforma de e-commerce. No entanto, decidir em qual...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 14/11/2019 00:31

Os modelos de negócios vivem a era da recorrência, um momento em que tudo que se produz tem potencial para ser comercializado como um serviço. Isso está evidente no âmbito do software - nas...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 25/10/2019 06:01

Os últimos anos foram marcados por transformações exponenciais em diferentes segmentos da sociedade. Mudou-se a forma como as pessoas adquirem conhecimento, como se deslocam, como se comunicam, se...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 22/08/2019 05:44

No passado, os Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo eram um sistema efetivo usado por times de marketing para gerir conteúdos. Mas, à medida que a tecnologia se transformou e a necessidade do...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 12/07/2019 00:54

Ao oferecer uma experiência digital omnichannel, as empresas têm uma nova dimensão de atendimento ao cliente, necessitando serem mais ágeis e precisas na comunicação para gerar valor para seus...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 18/06/2019 02:10

A indústria global de seguros encontra-se no meio da transformação digital. No cenário atual, as seguradoras tentam aplicar novas tecnologias e formas modernas de fazer negócio em um segmento que é...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 17/05/2019 05:32

Apesar da importância do e-commerce B2B ser bastante conhecida e valorizada, muitos fabricantes e distribuidores ainda estão avaliando os prós e contras de migrar o seu canal B2B para uma solução...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 15/03/2019 05:36

Do desktop para o celular, passando pelo smartwatch, continuando na smart tv, na loja física e voltando ao desktop. À medida que os pontos de contato da jornada do cliente se multiplicam, cresce o...

Blog · Escrito por Mylena Monte Em 25/06/2025 10:00

Criar, controlar e entregar experiências de qualidade para o cliente são fatores cruciais na maior parte do planejamento das empresas atuais. Quando uma empresa tenta entregar jornadas online do...

Blog · Escrito por Mylena Monte Em 26/06/2025 05:52

À medida que os consumidores modernos ganham cada vez mais controle sobre suas próprias experiências e tornam-se menos propensos a sofrerem influência de vendedores online, as empresas têm a...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 24/10/2018 00:36

Mais do que nunca, o sucesso de uma empresa depende do entendimento e engajamento com sua audiência online de forma cada vez mais significativa. E apesar do marketing digital ajudar a conectar o...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 13/09/2018 02:27

Atualmente, uma experiência do cliente efetiva e bem construída é uma parte crucial das estratégias de negócio. Independente do segmento, tornar a experiência do consumidor alinhada às necessidades...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 28/08/2018 01:18

Portal X Site: Qual a diferença? Sites são feitos para gerar grande tráfego, enquanto portais têm seu foco em um grupo específico e limitado de usuários. Além disso, a maioria dos portais web...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 03/08/2018 06:28

Com soluções de web analytics, é sempre importante entender como seu público interage com seu conteúdo. Para obter os melhores resultados, é importante fazer as perguntas certas. Caso contrário,...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 25/07/2018 05:41

Muitas vezes, consideramos como “melhores” exemplos de design de sites aqueles que se concentram em visuais impressionantes ou layouts originais. Para as empresas, no entanto, existem elementos...

Blog · Escrito por Luciano Demery Em 06/06/2018 08:59

Serviços digitais são uma maneira de demonstrar que órgãos públicos podem prover um serviço de qualidade e ao mesmo tempo abrir caminhos para futuras interações com os cidadãos. Apenas 46% dos...

Blog · Escrito por Isabella Rocha Em 04/04/2018 10:28

Empresas bem-sucedidas acreditam no êxito que a experiência do cliente pode trazer mais do que nunca. De acordo com um estudo da Walker, ela se tornará o principal diferencial entre as marcas até o...

Blog · Escrito por Isabella Rocha Em 22/02/2018 05:46

O que define uma boa experiência do cliente está em constante transformação devido às constantes mudanças de comportamento do público e o uso de novas tecnologias. Entretanto, embora CX mude com o...

Blog · Escrito por Mylena Monte Em 25/06/2025 10:24

A presença online de uma empresa desempenha uma importante função para criar e manter a confiança de clientes em potencial e já existentes. Embora informações úteis, excelente atendimento ao...

Blog · Escrito por Isabella Rocha Em 06/12/2017 05:14

Experiências do cliente excepcionais são criadas para atender e até superar as expectativas ao antecipar as próximas ações e interesses do público-alvo da empresa. No entanto, é necessário...

Blog · Escrito por Isabella Rocha Em 17/10/2017 04:27

O sucesso de estratégias omnichannel depende de experiências consistentes em todas as interações. Isso pode trazer vários benefícios tanto para o ambiente interno quanto externo da sua organização,...

Blog · Escrito por Isabella Rocha Em 29/09/2017 06:52

Para que websites tenham uma boa classificação com as ferramentas atuais, eles precisam ser relevantes dentro dos assuntos que discutem e com seus leitores. Mas como um website, especialmente em...

Blog · Escrito por Luciano Demery Em 21/09/2017 00:38

Criar e escalar experiências do cliente de qualidade é crucial para o sucesso das empresas. Mas o que significa escalar a experiência do cliente (CX)? E como sua empresa pode escalar com sucesso?...