Explore oHub de conteúdos da Liferay

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 27/05/2022 12:58

Quando seus clientes precisam comprar uma peça de reposição, quanto tempo demora para eles concluírem este processo? Seus clientes precisam passar por um processo tedioso de navegar em um catálogo...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 25/05/2022 09:50

Apesar do cross selling ser uma estratégia utilizada em diversos setores de mercado, ela é muito mais efetiva e importante no setor bancário. Como os bancos operam em um mercado extremamente...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 20/05/2022 06:29

As empresas do setor de indústria têm sofrido uma grande pressão nos últimos anos. Aumento de custos causado pela inflação, cadeias de suprimentos interrompidas, limitação de materiais e redução...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 10/05/2022 12:11

67% dos clientes dizem que suas expectativas sobre o que constitui uma boa experiência estão mais altas do que nunca, e mais da metade dos clientes na mesma pesquisa afirma que as empresas não...

Blog · Escrito por Emily Liu Em 14/01/2022 10:18

Embora a covid-19 tenha incentivado organizações de serviços financeiros a se digitalizarem, essas empresas não têm planos de parar mesmo após a redução dos efeitos da pandemia. Na verdade, 77% das...

Blog · Escrito por Mylena Monte Em 25/06/2025 10:50

Do fabricante ao fornecedor ao cliente, o sucesso e a longevidade de cada uma dessas partes estão bastante conectados entre si. Por essa razão, empresas fabricantes devem oferecer as melhores...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 03/12/2021 10:23

B2B2… tem mais do que isso? Ainda que as empresas tradicionais se encaixam em modelos B2B ou B2C, existe um outro modelo de negócio que tornou-se dominante na era digital-first: B2B2C.   O que é...

Blog · Escrito por Mylena Monte Em 25/06/2025 10:30

De acordo com a Harvard Business Review, 81% dos clientes tentam responder às suas dúvidas por conta própria antes de entrarem em contato com uma equipe de atendimento. E o que esses clientes...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 02/09/2021 11:58

O portal de autosserviço, ou autoatendimento, é uma das ferramentas mais poderosas para empresas que estão em busca do sucesso da experiência do cliente no ambiente digital. Eles dão poder para os...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 09/07/2021 05:32

O que é autoatendimento digital? Autoatendimento digital ou autoatendimento (de maneira simples em uma definição de menos de 280 caracteres) é o termo abrangente para táticas de atendimento ao...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 04/02/2021 23:45

Até o final de 2020, o Gartner prevê que 85% de todas as interações de atendimento ao cliente irão começar pelo autoatendimento. Inclusive, muitas empresas esperam implementar portais de...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 08/01/2021 06:41

O e-commerce B2B continua crescendo. Desde 2018, os canais eletrônicos foram responsáveis por mais de 50% das transações B2B e mais de 1 trilhão de dólares em vendas. Mais de 75% dos distribuidores...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 29/12/2020 23:35

O que clientes modernos esperam de suas experiências digitais? Eles desejam experiências responsivas, que engajem e sejam fáceis de usar em todos os pontos de contato. Portais do cliente são uma...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 08/10/2020 06:43

Com 67% das pessoas relatando que seus padrões de experiência do cliente (CX) nunca foram tão altos, não é surpresa que empresas de todos os tipos estejam optando por investir em CX. Experiências...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 04/09/2020 06:13

As experiências digitais em commerce B2B estão sendo rapidamente ultrapassadas pelos padrões B2C. Enquanto as empresas B2C estão correndo para entregar interações mais intuitivas e personalizadas,...

Blog · Escrito por Rene Gomes Em 24/08/2020 04:31

A experiência do cliente (CX) B2B mudou fundamentalmente em virtude das expectativas impostas em escala e com frequência pelas experiências B2C. Fluentes no mundo das compras online, os clientes...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 03/04/2020 06:29

Apesar da experiência do cliente B2B ser diferente daquela do cliente B2C, consumidores já começaram a esperar pelo mesmo nível de personalização e experiência intuitiva que estão acostumados a ter...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 22/11/2019 05:23

De acordo com uma pesquisa da Forrester, 57% dos executivos B2B afirmam que seu planejamento inicial de investimentos em tecnologia inclui uma plataforma de e-commerce. No entanto, decidir em qual...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 14/11/2019 00:31

Os modelos de negócios vivem a era da recorrência, um momento em que tudo que se produz tem potencial para ser comercializado como um serviço. Isso está evidente no âmbito do software - nas...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 25/10/2019 06:01

Os últimos anos foram marcados por transformações exponenciais em diferentes segmentos da sociedade. Mudou-se a forma como as pessoas adquirem conhecimento, como se deslocam, como se comunicam, se...