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Blog · Escrito por Emily Liu Em 14/01/2022 10:18

Embora a covid-19 tenha incentivado organizações de serviços financeiros a se digitalizarem, essas empresas não têm planos de parar mesmo após a redução dos efeitos da pandemia. Na verdade, 77% das...

Blog · Escrito por Mylena Monte Em 25/06/2025 10:50

Do fabricante ao fornecedor ao cliente, o sucesso e a longevidade de cada uma dessas partes estão bastante conectados entre si. Por essa razão, empresas fabricantes devem oferecer as melhores...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 03/12/2021 10:23

B2B2… tem mais do que isso? Ainda que as empresas tradicionais se encaixam em modelos B2B ou B2C, existe um outro modelo de negócio que tornou-se dominante na era digital-first: B2B2C.   O que é...

Blog · Escrito por Mylena Monte Em 25/06/2025 10:30

De acordo com a Harvard Business Review, 81% dos clientes tentam responder às suas dúvidas por conta própria antes de entrarem em contato com uma equipe de atendimento. E o que esses clientes...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 02/09/2021 11:58

O portal de autosserviço, ou autoatendimento, é uma das ferramentas mais poderosas para empresas que estão em busca do sucesso da experiência do cliente no ambiente digital. Eles dão poder para os...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 09/07/2021 05:32

O que é autoatendimento digital? Autoatendimento digital ou autoatendimento (de maneira simples em uma definição de menos de 280 caracteres) é o termo abrangente para táticas de atendimento ao...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 04/02/2021 23:45

Até o final de 2020, o Gartner prevê que 85% de todas as interações de atendimento ao cliente irão começar pelo autoatendimento. Inclusive, muitas empresas esperam implementar portais de...

Blog · Escrito por Julia Sampaio Em 08/01/2021 06:41

O e-commerce B2B continua crescendo. Desde 2018, os canais eletrônicos foram responsáveis por mais de 50% das transações B2B e mais de 1 trilhão de dólares em vendas. Mais de 75% dos distribuidores...