Um novo portal de autoatendimento para a base de clientes em constante crescimento da O2 Eslováquia.
As mudanças em uma operadora móvel
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Since O2 entered the Slovakian market in 2006, they've always been able to offer a fresh and modern approach to the Slovak telecom industry. Liferay helped O2 Slovakia in the past 10 years, lately in building an up to date customer portal, "My O2", cutting out the need of having to physically visit a shop or make personal calls. The result: higher customer satisfaction and retention while staying true to company values: "Fair, Fans and Fun".
Case Study
Caso de Sucesso - PT
Caso de Éxito - ES
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Com a Liferay conseguimos atingir nossa visão de longo prazo e mudar a forma como atendemos nossos clientes em lojas e call centers para sempre. Nos tornamos de fato uma empresa online.
Radoslav Volný
Head de Transformação Online da O2 Eslováquia
Key Features
Design Responsivo, Gerenciamento de Conteúdo Web, Autenticação, SSO, Controles de Acesso Baseado em Papéis
Desafios
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Atender às demandas do cliente por um suporte instantâneo de forma simplificada
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Levar os clientes para canais de suporte digital
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Integrar vários serviços internos
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Recrutar funcionários de TI para desenvolver internamente
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Investir em software que possa ser dimensionado com requisitos futuros
Resultados
SATISFAÇÃO DO CLIENTE APRIMORADA
Os problemas dos clientes agora são tratados com eficiência pelo portal de autoatendimento
MAIOR ENGAJAMENTO
Os logins no portal "My O2" cresceram 20% a cada mês durante 1 ano após seu lançamento
TIME DE TI EMPORADO
Agora o desenvolvimento é completamente interno
FRAMEWORK ÚNICO
A plataforma Liferay funciona como o principal container para todos os conteúdos web e funcionalidades