10 Elementi chiave per costruire il percorso tecnologico del settore pubblico

Le funzionalità che identifichiamo come fondamentali per l'evoluzione digitale degli Enti Pubblici sono rivolte ad aumentare l'efficienza dei dipendenti, ottimizzando al contempo l'investimento effettuato.

1. Capacità multi-sito: creazione di siti diversi sulla stessa piattaforma

Sebbene questa funzionalità possa sembrare basilare, è molto più importante di quanto non si pensi. La funzionalità multi-sito consente di creare rapidamente la soluzione più necessaria e di gettare le basi per crescere e svilupparsi in modo agile, stabile e sostenuto per qualsiasi progetto futuro.

Che tu abbia bisogno di creare siti per diverse entità governative o soluzioni diverse come intranet, siti pubblici o portali per i cittadini, avere tutto sulla stessa piattaforma offre i seguenti vantaggi:

• Un unico spazio per amministrare tutti i siti.
• La possibilità di condividere informazioni, contenuti, documenti e risorse in modo dinamico tra tutti i siti.
• Un unico punto di integrazione con il resto dei sistemi tecnologici già esistenti.

2. Un unico punto di gestione per ridurre la complessità IT

I reparti IT svolgono ovviamente un ruolo cruciale nell'evoluzione digitale di un'organizzazione. Le aziende destinano una parte significativa del loro budget alla spesa IT perché da essa dipende la redditività delle operazioni attuali. Disporre di strumenti che consentano ai dipendenti IT di dedicare il proprio tempo ad attività di maggiore valore è fondamentale per fornire valore aggiunto. Pertanto, dare priorità alla riduzione della complessità degli stack tecnologici è importantissimo per permettere alle risorse IT di essere utilizzate per attività strategiche.

Uno dei principali ostacoli all'aumento della produttività dei team IT risiede nella necessità di gestire sistemi eterogenei, ognuno con una configurazione completamente diversa. Pertanto, è bene che la gestione della piattaforma sia semplice e diretta. Gli amministratori devono essere in grado di configurare la piattaforma completa tramite l'interfaccia utente: utenti, ruoli, integrazione con diversi provider Single Sign-On (SSO), archivi di documenti e così via. Ridurre la complessità unificando la gestione su un'unica piattaforma consente di risparmiare tempo e denaro ogni giorno in cui la piattaforma viene utilizzata.

3. Implementazione agile di soluzioni digitali personalizzate

Gran parte della trasformazione nel settore pubblico risiede nel processo iterativo di digitalizzazione dei servizi che un ente pubblico offre ai suoi cittadini e alle sue imprese, pur mantenendo la capacità di gestire questi servizi su scala molto più ampia per i dipendenti pubblici. A tal fine, è necessario disporre di funzionalità predefinite fornite da una piattaforma, ad esempio strumenti come moduli, flussi di lavoro, webhook, azioni, notifiche automatiche, al fine di ridurre al minimo i costi e gli sforzi per costruire una soluzione personalizzata.

La grande sfida è raggiungere questo obiettivo senza perdere la qualità nel processo di sviluppo delle applicazioni e trarre vantaggio dalle funzionalità migliori presenti sul mercato. Per farlo, sarà fondamentale adottare un approccio low-code/no-code. Andiamo a vedere perché.

4. Low-code/No-code: potenziamento degli utenti non IT

Oltre alle sfide già citate, le limitazioni del budget e le carenze di talenti sono ostacoli comuni per le organizzazioni del settore pubblico in tutto il mondo. Le soluzioni low-code/no-code aiutano a superare questi ostacoli grazie alla delivery delle applicazioni ad alta velocità e a una personalizzazione rapida.

Le soluzioni low-code/no-code possono ridurre i tempi di sviluppo fino al 90%.

Il settore pubblico deve potenziare gli utenti non tecnici fornendo funzionalità che permettano loro di creare contenuti, siti web e pagine di destinazione senza fare affidamento sul supporto IT. Con componenti drag and drop, la creazione di una pagina diventa estremamente più semplice. Inoltre, gli utenti aziendali devono poter aggiungere contenuti strutturati come notizie, post di blog, articoli della knowledge base, eventi, ecc.

Più componenti abbiamo per creare una pagina, più opzioni sono a disposizione per creare ciò che vogliamo. Alcuni esempi sono annunci, moduli, blog, ricerche e un'enorme quantità di funzionalità. 

Quando si creano contenuti web, è importante, in termini di produttività, disporre di strumenti Out Of The Box (OOTB) in grado di migliorare l'esperienza degli utenti, aumentando al contempo la produttività dietro le quinte, ad esempio:

• Una gestione automatica che controlla la qualità delle immagini
• Il regolamento dinamico dei media caricati perché si adattino al meglio allo schermo utilizzato, prendendo in considerazione le differenze fra i vari dispositivi (smartphone, laptop, tablet ecc.)

Inoltre, i modelli di sito sono essenziali per creare siti simili in pochi secondi. In una DXP, è importante disporre di modelli predefiniti e dell'opzione per creare modelli di sito su misura.

5. Il self-service come approccio strategico

Il servizio self-service consente a cittadini e aziende di completare qualsiasi transazione, normalmente effettuata di persona o in cartaceo, tramite un canale digitale: aggiornare i profili, trovare la documentazione, reperire le informazioni o richiedere servizi.

Il 40% dei consumatori ora preferisce il self-service rispetto al servizio di persona. Avere uno strumento con funzionalità di ricerca, moduli, flussi di lavoro, display reattivi ed esperienze omnicanale e intuitive sarà fondamentale per raggiungere questo obiettivo. E, nel mondo online, il 73% dei clienti preferisce utilizzare il sito web di un'azienda piuttosto che social media, SMS e live chat per l'assistenza.

Essere in grado di fornire informazioni in modo corretto, con accesso intuitivo e attraverso processi chiari può creare un'efficienza operativa senza pari. Inoltre, può portare molti vantaggi a breve termine, come il risparmio sui costi e l'aumento della produttività, riducendo il volume delle chiamate e degli appuntamenti nei diversi centri di servizio ai cittadini.

6. Funzionalità di commerce

Inoltre, per offrire l'intera gamma di servizi digitali ai cittadini, è necessario consentire loro di effettuare transazioni di pagamento online, rendendo le soluzioni integrate di commerce una preziosa integrazione a una piattaforma. Queste soluzioni includono la possibilità di offrire biglietti per eventi, abbonarsi alle utenze, pagare servizi o multe. Le moderne funzionalità di commerce riducono i costi generali di elaborazione e migliorano l'esperienza per cittadini e imprese.

7. Personalizzazione su larga scala

Il settore pubblico è spesso molto indietro rispetto a quello privato in termini di personalizzazione dell'esperienza. Offrire esperienze digitali personalizzate agli utenti, siano essi cittadini, aziende o dipendenti del settore pubblico, rende una piattaforma molto più pertinente e gratificante per il pubblico. Questo ti permette di offrire le esperienze che non sono solo necessarie per aiutarti a crescere, ma anche quelle che i tuoi utenti si aspettano.

Tutto questo può essere fornito con un'esperienza personalizzata per ogni segmento di utenti. Di fronte a un contesto in cui le informazioni sono esagerate o poco coerenti, ogni utente vedrà solo ciò che gli interessa, come ad esempio: annunci di servizio specifici per un cittadino, candidature disponibili per un funzionario del municipio, contenuti simili suggeriti in base a ciò che un visitatore sta visualizzando, assistenza nella compilazione dei moduli quando un utente li trova troppo complessi, tra le altre cose. Comprendere e adattarsi al comportamento e al feedback degli utenti sono fattori particolarmente importanti al giorno d'oggi.

 8. Integrazione leader di settore

L'integrazione come mezzo per abbattere i sili è un must per qualsiasi organizzazione del settore pubblico. Avere una piattaforma flessibile in grado di integrarsi con qualsiasi cosa fornisce opzioni per collegare la nuova tecnologia al tuo ecosistema IT esistente. Questo è fondamentale quando si creano esperienze moderne che portano tutti i dati e i servizi in un portale comune per fornire una migliore esperienza agli utenti.

E non è una cosa da poco: l'80% della spesa IT degli enti pubblici è destinata al funzionamento e alla manutenzione dei sistemi legacy, che non possono essere sostituiti dall'oggi al domani ma che, allo stato attuale in cui si trovano, non riescono a fornire le esperienze di cui gli utenti hanno bisogno.

Connettere sistemi moderni e preesistenti è fondamentale in un contesto in cui i dati sono frammentati o incompleti. Se venisse offerto un portale integrato, il 51% dei cittadini afferma che aumenterebbe l'uso dei servizi governativi. Un ambiente IT completamente integrato consente di creare esperienze moderne sulla base della tecnologia esistente che, in precedenza, era un ostacolo.

9. Il cloud come mezzo per ridurre i costi alimentando l'innovazione

L'83% dei leader delle agenzie di servizi pubblici concorda che il cloud sia essenziale per promuovere l'innovazione e i nuovi modelli di business. In tempi incerti, l'ottimizzazione dei costi, l'attenzione ai risultati, lo sviluppo della resilienza e la flessibilità sono fondamentali. Gli ambienti cloud offrono grandi vantaggi che portano innovazione sia ai governi che ai cittadini.

L'adozione di soluzioni cloud consente di risparmiare sull'infrastruttura perché è più economica di quanto si spenderebbe in hardware e personale per mantenere le applicazioni on premise. In questo modo, si liberano risorse che forniscono valore aggiunto e che possono essere investite nelle soluzioni digitali innovative che i cittadini si aspettano e di cui hanno bisogno. Con meno richieste, il tuo team IT potrà concentrarsi sulla fornitura di più valore e sulla riduzione del time-to-market per le nuove soluzioni.

Questo porta i cittadini a ricevere un servizio adeguato alle loro necessità e in linea con le loro aspettative.

Quindi, come abbiamo visto, la migrazione al cloud è guidata da tre obiettivi: aumento del valore per i cittadini, time-to-market più rapido per i nuovi servizi e risparmio di risorse.

Sebbene questo settore sia stato uno degli ultimi ad aderire a questa tendenza, stando a Gartner il 62% dei governi investirà in piattaforme cloud nel 2023.

10. Analisi: monitorare per migliorare

Offrire esperienze personalizzate è una delle principali priorità per il settore pubblico al fine di ridurre i costi migliorando al contempo l'esperienza dei cittadini. Ma di cosa abbiamo bisogno per progettare e ottimizzare queste esperienze personalizzate?

Servono informazioni sugli utenti raccolte monitorando la loro attività sul sito, come ad esempio il percorso di navigazione, la compilazione di moduli o il completamento del processo. Inoltre, tramite solide piattaforme di analisi come quella inclusa in Liferay DXP è possibile ottenere informazioni aggiuntive come una vista analitica completa a livello di sito, pagina e risorsa che può fornire data point aggiuntivi per segmentare gli utenti e personalizzare le loro esperienze, siano esse note o anonime.

Conclusioni:

Le pubbliche amministrazioni hanno la grande responsabilità di creare una solida strategia tecnologica per la trasformazione digitale. Il successo richiede un partner tecnologico che consenta di trasformare la vita quotidiana di cittadini, imprese e dipendenti pubblici, sfruttando al contempo lo stack esistente e le conoscenze dei dipendenti. Inoltre, il partner ideale deve essere in grado di fornire e supportare un'evoluzione continua e stabile.

Per saperne di più su come Liferay può aiutarti a costruire una base tecnologica nel settore pubblico, contattaci all'indirizzo [email protected]