Il 2024 è l’anno in cui l’Intelligenza Artificiale si è affermata tra i principali trend di mercato in ogni settore. Ma non solo: il 2024 è anche l’anno del consolidamento della Customer Experience (CX): un elemento sempre più strategico e in veloce evoluzione, soprattutto per i brand che cercano di distinguersi sul mercato, in un contesto caratterizzato da un progresso tecnologico continuo.

Ma affinché la CX diventi per le aziende un differenziatore fondamentale che porta a un vantaggio competitivo, è necessario capire quali obiettivi di business nell’attuale scenario economico è in grado di indirizzare e in che modo sia possibile misurarne il ROI al fine di monetizzare gli investimenti tecnologici fatti.

In questo whitepaper esploreremo le tecnologie abilitanti della CX per ottenere un ROI sostenibile.