Um novo portal de autoatendimento para a base de clientes em constante crescimento da O2 Eslováquia.
As mudanças em uma operadora móvel
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Desde a sua chegada ao mercado da Eslováquia em 2006, a O2 sempre se destacou por trazer uma abordagem inovadora e moderna ao setor de telecomunicações do país. A Liferay tem sido uma grande parceira da empresa na última década, colaborando recentemente para o desenvolvimento do "My O2". Esse portal de clientes atualizado eliminou a necessidade de visitas presenciais às lojas ou de ligações telefônicas para atendimento. O resultado foi um aumento na satisfação e na retenção do público, mantendo a marca fiel aos seus valores essenciais: "Fair, Fans and Fun".
Case Study
Caso de Sucesso - PT
Caso de Éxito - ES
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Com a Liferay conseguimos atingir nossa visão de longo prazo e mudar a forma como atendemos nossos clientes em lojas e call centers para sempre. Nos tornamos de fato uma empresa online.
Radoslav Volný
Head de Transformação Online da O2 Eslováquia
Key Features
Design Responsivo, Gerenciamento de Conteúdo Web, Autenticação, SSO, Controles de Acesso Baseado em Papéis
Desafios
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Atender às demandas do cliente por um suporte instantâneo de forma simplificada
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Levar os clientes para canais de suporte digital
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Integrar vários serviços internos
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Recrutar funcionários de TI para desenvolver internamente
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Investir em software que possa ser dimensionado com requisitos futuros
Resultados
SATISFAÇÃO DO CLIENTE APRIMORADA
Os problemas dos clientes agora são tratados com eficiência pelo portal de autoatendimento
MAIOR ENGAJAMENTO
Os logins no portal "My O2" cresceram 20% a cada mês durante 1 ano após seu lançamento
TIME DE TI EMPORADO
Agora o desenvolvimento é completamente interno
FRAMEWORK ÚNICO
A plataforma Liferay funciona como o principal container para todos os conteúdos web e funcionalidades