DXP vs. CMS: Die wichtigsten Unterschiede auf einen Blick

Der Wandel digitaler Inhalte und Kundenerlebnisse hat den Marketing-Technologie-Stack (MarTech) in den letzten Jahren sowohl funktional als auch strukturell deutlich erweitert.

Mit der zunehmenden Komplexität digitaler Ökosysteme gewinnen Lösungen wie Digital Experience Platforms (DXP) und Content Management Systeme (CMS) an Bedeutung. Sie ermöglichen es, disparate Systeme zu bündeln, Marketingprozesse effizienter zu gestalten und Inhalte gezielt entlang der gesamten Customer Journey bereitzustellen – genau dort, wo Ihre Kundinnen und Kunden erreicht werden sollen.

Bei den vielfältigen verfügbaren Optionen kann die Entscheidung, was man benötigt, verwirrend sein. Was ist zum Beispiel der Unterschied zwischen einer DXP und einem CMS? Und welche ist die beste Option für Ihr Unternehmen?

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie sich DXP und CMS unterscheiden, wie diese das Nutzererlebnis optimieren, welches der beiden am besten für das Kundenbeziehungsmanagement geeignet ist und vieles mehr.

Definition von Digital Experience Platforms und Content Management Systemen

Eine Plattform von Grund auf neu zu erstellen, ist schwierig – und auch obsolet. Heute verlassen sich Unternehmen auf spezialisierte Softwareplattformen, um Inhalte zu verwalten und kontextualisierte digitale Erlebnisse bereitzustellen.

Hier ist ein Blick auf die wichtigsten Plattform-Typen:

Was ist ein Content Management System?

Eine CMS ist eine Softwareplattform auf Unternehmensebene, die zur Verwaltung der digitalen Assets einer Organisation verwendet wird, einschließlich der Erstellung, Verteilung, Speicherung und Änderung digitaler Inhalte.

Das Erstellen und Gestalten einer Website erfordert Kenntnisse in höheren Programmiersprachen wie HTML und CSS. Eine CMS-Lösung beseitigt diese technische Hürde und ermöglicht es Nutzern ohne Programmierkenntnisse, Websites und Online-Inhalte über jeden digitalen Kanal hinweg zu erstellen, zu gestalten und zu bearbeiten.

Schlüsselkomponenten eines CMS

Ein traditionelles Web Content Management System hat zwei Hauptkomponenten:

• Content Management Application: Eine grafische Benutzeroberfläche, die es Nutzern ermöglicht, Aufgaben wie das Erstellen einer Webseite, das Hinzufügen von Inhalten, das Ändern visueller Aspekte und so weiter auszuführen.

• Content Delivery Application: Das Back-End, das die komplexe Aufgabe der Kompilierung modifizierter Inhalte und der Aktualisierung der Website übernimmt. Es umfasst sowohl Speicherdatenbanken als auch Programmierframeworks wie Java oder ASP.NET.

Zu den Hauptmerkmalen eines CMS gehören:

• Intuitive Indizierungs-, Such- und Abruffunktionalitäten

• Features zur Inhaltserstellung und -überarbeitung (Bearbeiten, Aktualisieren, Nachverfolgen von Änderungen usw.)

• Veröffentlichungsfunktionalitäten, die die Verwendung angepasster Vorlagen ermöglichen

• Gruppenbasierte Berechtigungssysteme

• Admin-Panel mit Mehrsprachigkeit

• Integrierte Dateimanager und Audit-Protokolle

• Unterstützung für Googles Accelerated Mobile Pages (AMP)

Was ist eine Digital Experience Platform?

Eine DXP (Digital Experience Platform) ist der nächste Schritt in der Entwicklung des klassischen CMS und hebt das Web Experience Management, die Inhaltsbereitstellung und sogar die Personalisierung auf die nächste Ebene. Eine DXP erfüllt alle Funktionalitäten ihres Vorgängers und bietet gleichzeitig fortschrittliche Tools, die ansprechendere digitale Erlebnisse schaffen.

Der Hauptunterschied bei einer modernen DXP ist die Fähigkeit, die User Journey über jeden digitalen Kanal hinweg zu unterstützen. In dieser Hinsicht wurden DXPs geschaffen, um die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bereitzustellen und eine langfristige Beziehung zu pflegen. Unternehmen können die Architektur und Funktionalität einer DXP nutzen, um vereinheitlichte digitale Interaktionen über mehrere Touchpoints für die gesamte Customer Journey bereitzustellen.

Was ist eine Digital Experience Platform?

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Hauptkomponenten einer DXP

Die Hauptkomponenten und digitalen Tools in einer DXP umfassen:

• Headless CMS

• Übersetzungs- und Personalisierungstools

• Omnichannel Marketing Funktionalitäten

• CRM Tools

• KI- und Automatisierungsfunktionalitäten

• Datenmanagement und -analyse

• E-Commerce-Integration

Zu den Hauptfunktionalitäten einer DXP können gehören:

• Segmentierung und Personalisierung

• Digital Asset Management 

• Commerce

• Low-Code Tools

• Analytics, Optimierung und Marketing Automatisierung

• Cloud-Funktionalitäten

DXP-Lösungen können je nach den Wurzeln ihrer Softwareplattformen verschiedene Ausrichtungen haben. Es gibt drei solcher Heritage-Kategorien (CMS, Portal und Commerce), jede mit einzigartigen Vorteilen entlang der Customer Journey.

Digital Experience Platform vs. Content Management Systeme

Obwohl sie einige Kernfunktionalitäten teilen, gibt es erhebliche Unterschiede zwischen älteren CMS- und modernen DXP-Lösungen. Dazu gehören:

1. Plattformarchitektur

Eine Standard-CMS-Softwarelösung ist oft monolithisch aufgebaut. Das bedeutet, sie ist eine eigenständige Plattform, die alle Funktionalitäten in sich vereint. Solche Lösungen stammen meist von einem einzelnen Anbieter und bieten nur begrenzte Integrationsmöglichkeiten.

Eine Headless CMS stellt hier eine Verbesserung dar: Es trennt das Frontend ab, behält aber die Anwendung zur Auslieferung der Inhalte bei. Dies lässt sich über Application Programming Interfaces (APIs) integrieren. APIs sind Code-Schnipsel, die es dem Headless CMS ermöglichen, mit verschiedenen Geräten und Plattformen zusammenzuarbeiten.

Eigenständige DXP-Lösungen von einem einzigen Anbieter sind selten oder gar nicht vorhanden. Stattdessen sind DXPs als Plattformen mit Kernkomponenten und umfassenden Integrationsmöglichkeiten konzipiert.

2. Umfang

Der Umfang eines klassischen CMS ist im Vergleich zur minimalistischsten DXP-Implementierung extrem begrenzt. Das CMS konzentriert sich hauptsächlich auf die Erstellung von Websites und die Verwaltung der Inhalte, die ein Unternehmen dort präsentieren möchte. Eine DXP hingegen ist eine radikal offene Plattform, die folgende Bereiche abdeckt:

• Multichannel- oder Omnichannel-Support.

• API-Integrationen.

• Umfassende Personalisierungsoptionen.

• Nahtlose Kundenerlebnisse.

3. Deployment

Sowohl CMS- als auch DXP-Lösungen können lokal (On-Premise) oder über die Cloud bereitgestellt werden. Die beste Wahl hängt hier von der gewünschten Plattform und Ihren Zielen für das digitale Erlebnis ab.

Warum es wichtig ist: Der Wert digitaler Erlebnisse

Ein einzigartiges digitales Erlebnis ist im heutigen digitalen Zeitalter zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden.

Warum das so ist? 58 % der Käufer sind bereit, für ein einzigartiges Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Geschwindigkeit und Einfachheit sind dabei entscheidend: Eine Studie aus dem Jahr 2021 ergab, dass für 83 % der Befragten ein gutes digitales Erlebnis hauptsächlich bedeutet, „schnell das erledigen zu können, wofür ich gekommen bin“.

Angesichts der extrem hohen Online-Erwartungen steht ein gutes digitales Erlebnis auch für Vertrauen. Dieselbe Studie aus dem Jahr 2021 zeigte, dass 65 % der Menschen einem Unternehmen weniger vertrauen, wenn sie Probleme bei der Nutzung einer Website oder mobilen App haben. Das kann letztlich auch Kundenbeziehungen und die Loyalität beeinträchtigen.

Wie wirken sich digitale Touchpoints auf interne Betriebssysteme aus?

Ein schneller und einfacher Zugang zu digitalen Inhalten kann das Tempo, mit dem ein Unternehmen Geschäfte tätigt und strategische Hauptziele erreicht, drastisch verbessern.

Mitarbeiter können ihre Aufgaben effektiver erfüllen, wenn die digitalen Plattformen ihres Unternehmens ein hohes Maß an moderner Raffinesse aufweisen. Die Erledigung der Arbeit verwandelt sich von einer potenziellen Belastung in eine bequemere und erfüllendere Erfahrung.

Das Gleiche gilt für Lieferanten, Partner und Kunden – sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Sie werden es wahrscheinlich vorziehen, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die in der Lage sind, konsistent optimierte, nahtlose und positive digitale Erlebnisse über alle Plattformen und Geräte hinweg zu liefern.

Verbessern Sie Ihre Angebote für digitale Erlebnisse

Der Umstieg von einem älteren CMS auf eine DXP-Plattform ist eine bedeutende Entscheidung mit weitreichenden Folgen für jedes Unternehmen. Es ist jedoch eine Entscheidung, die Ihr Unternehmen auf den Weg zur vollständigen digitalen Transformation führen wird.

DXPs können die Kennzahlen in den Bereichen Marketing, Kundenservice, Vertrieb und Mitarbeiterengagement eines Unternehmens erheblich verbessern, mit der zusätzlichen Möglichkeit, bei Bedarf zu skalieren. Bevor Sie sich für eine DXP entscheiden, berücksichtigen Sie die Kunden, den Markt und die zukünftigen Wachstumsziele Ihres Unternehmens – so können Sie eine DXP-Bereitstellung wählen, die über den optimalen Funktionsumfang verfügt.

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