La technologie a déjà radicalement transformé les expériences de commerce B2B en des expériences plus personnelles et plus faciles d'accès.

Les tendances émergentes telles que l'analyse pilotée par l'IA, les chaînes d'approvisionnement basées sur la blockchain et les parcours d'achat hyperpersonnalisés ne se contentent pas de perturber le présent, mais préparent le terrain pour une innovation sans précédent.

D'ici 2030 et au-delà, les entreprises navigueront probablement dans un écosystème entièrement digitalisé où les perspectives prédictives, les processus autonomes et la prise de décision améliorée par la réalité augmentée feront partie intégrante du paysage B2B.

Alors, à l'avenir, que pouvez-vous attendre du commerce B2B ?

 

Le commerce B2B sera intelligent

L'IA va continuer à faire parler d'elle, notamment dans le domaine du commerce B2B. Selon Gartner, le nombre d'entreprises qui adoptent l'IA a augmenté de 270 % au cours des quatre dernières années.

L'IA contribuera à modifier le mode de fonctionnement et les performances des entreprises :

• L'IA peut améliorer la précision des inventaires jusqu'à 95 %. Les entreprises du monde entier perdent 300 milliards de dollars de revenus annuels à cause d'une mauvaise gestion des stocks.
• 79 % des spécialistes du marketing déclarent que l'intégration de l'IA dans le marketing et les ventes a permis d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.

L'utilisation de l'IA ira bien au-delà de l'amélioration des opérations et des performances. L'IA peut aider les entreprises B2B à mieux comprendre et servir leurs clients en :

• En générant des contenus et des expériences adaptés à chaque client. Grâce à l'IA, les entreprises peuvent présenter des recommandations de produits, des offres et des contenus personnalisés qui sont plus susceptibles de générer des conversions.
• Améliorer la confidentialité et la sécurité en identifiant les possibilités de fraude et en détectant rapidement les achats suspects.
• Prédire la demande afin d'optimiser les niveaux de stocks et de minimiser les excédents.
• Permettre de nouveaux modèles commerciaux, tels que le commerce vocal, le commerce social et le commerce expérientiel, afin d'offrir aux clients des expériences d'achat plus transparentes.

Lisez cet article de blog pour savoir comment mettre en œuvre l'IA avec succès.

 

Le commerce B2B sera connecté

La frontière entre les canaux physiques et digitaux va devenir de plus en plus floue. L'hybride entre le physique et le digital est désormais appelé « phygital ». Bien que ce mot à la mode soit plus courant pour les espaces de vente au détail B2C, il deviendra de plus en plus important dans l'espace B2B également.

Même si le commerce B2B implique plus de points de contact et plus de complexité que l'achat B2C, les clients B2B s'attendent toujours à des expériences de type B2C.

C'est pourquoi le commerce « phygital » deviendra important pour aider à combler le fossé entre les expériences de commerce B2B et B2C.

À quoi peut ressembler le phygital pour le B2B ? Imaginons que votre entreprise se rende à un salon ou à une exposition :

• Installez des stands de Réalité Virtuelle (RV) ou de Réalité Augmentée (RA) pour des démos plus interactives.

 

Le commerce B2B va se développer

Les organisations B2B se développent dans des modèles commerciaux B2B2X, ce qui leur permet de servir des publics plus larges et d'augmenter leurs revenus. Les ventes pour le B2B2C ont augmenté de 25 % plus rapidement que les ventes B2B traditionnelles.

L'évolution du comportement des acheteurs et des plateformes digitales a rendu possible le B2B2C, permettant ainsi une certaine évolutivité. Le B2B2C s'est avéré extrêmement fructueux dans les secteurs des télécommunications, de la fintech et de l'industrie manufacturière en particulier.

À l'avenir, cependant, le B2B2C devra disposer des éléments suivants pour maintenir et accroître son succès :

• Des canaux intégrés pour communiquer entre les partenaires, les grossistes, les détaillants et les clients finaux.
• Des données en temps réel sur les commandes, les stocks, les prix et les informations sur les clients afin que tous les canaux soient alignés.
• Une technologie évolutive capable de gérer les modèles commerciaux B2B et B2C et de se développer pour s'étendre à de nouvelles verticales commerciales.

Bien que le modèle B2B2C puisse être bénéfique à la fois pour votre entreprise et pour vos clients, vous aurez besoin d'une plateforme de commerce robuste pour vous aider à répondre de manière adéquate à des besoins complexes.
 

La nouvelle ère du commerce B2B

L'avenir du commerce B2B, bien que regorgeant de possibilités, exigera de votre entreprise qu'elle réfléchisse soigneusement à sa stratégie et à son plan de mise en œuvre.
 

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