Portais corporativos para clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores

Acesso seguro e personalizado às ferramentas e informações de que cada usuário precisa. Assim, suas equipes passam menos tempo gerenciando acessos e mais tempo prestando suporte.

Qual portal você está tentando criar?

Todos os portais funcionam na mesma plataforma. Comece pelo público que você atende.

Atende clientes que precisam de respostas e autoatendimento?

Quando os clientes não encontram o que precisam, eles ligam. Isso faz os custos de suporte aumentarem. Ofereça a eles um único local para resolver problemas, gerenciar contas e acessar informações rapidamente.

  • Self-service: Permita que os clientes façam pedidos, processem devoluções, enviem tickets de serviço e abram solicitações de garantia sem falar com um atendente.

  • Facilidade de busca: Ajude os usuários a encontrar a resposta certa rapidamente com buscas baseadas em IA, chatbots e bases de conhecimento.

  • Onboarding: Faça com que os clientes percebam valor mais cedo com jornadas de integração personalizadas. Isso reduz as chamadas iniciais de suporte.

  • Painéis de conta: Reúna dados de tickets, pedidos e faturamento em uma única visualização conectando seus sistemas de back-end.

Permite que uma rede de parceiros ou revendedores venda?

Uma grande rede de parceiros é difícil de organizar. Mantê-la engajada é ainda mais complicado. Ofereça aos parceiros um espaço de trabalho único. Forneça a cada nível o acesso, o conteúdo e as ferramentas necessárias para vender.

  • Acesso controlado: Atribua funções e permissões. Os parceiros veem apenas os produtos, preços e recursos a que têm direito.

  • Rastreamento de acordos e fundos: Registre negócios e acompanhe verbas de marketing (MDF) em um só lugar integrando com o seu CRM.

  • Enablement: Treine parceiros mais rapidamente com jornadas guiadas e certificações integradas.

  • Controle da equipe de canais: Permita que suas equipes de canais atualizem conteúdos, formulários e aplicativos sem depender da TI.

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Gerencia fornecedores e operações de compras?

E-mail, telefone e fax tornam a gestão de fornecedores lenta e sujeita a erros. Reúna a comunicação, o onboarding e o acompanhamento de desempenho em um único portal no qual suas equipes e fornecedores possam confiar.

  • Comunicação centralizada: Mantenha a troca de documentos, atualizações de pedidos e histórico de problemas em um só lugar.

  • Automação: Avance o onboarding, a validação e a divisão de pedidos com IA/ML e fluxos de trabalho. Elimine as etapas manuais.

  • Desempenho: Acompanhe acordos de nível de serviço (SLAs) e métricas de fornecedores de forma nativa para ver quem está atingindo suas metas.

  • Sistemas conectados: Integre dados de compras, pagamentos e EDI para dar às suas equipes o contexto de que precisam.

Conecta funcionários a ferramentas internas?

Quando os colaboradores alternam continuamente entre ferramentas desconectadas, o trabalho fica mais lento. Ofereça às suas equipes um espaço de trabalho personalizado por função. Facilite o acesso às informações e aplicativos que eles usam todos os dias.

  • Conteúdo direcionado: Entregue calendários, fluxos de trabalho e atualizações com base na equipe ou função.

  • Gestão de documentos: Gerencie documentos internos com rastreamento de histórico e etapas de aprovação.

  • Aplicativos low-code: Crie os formulários e aplicativos que seus processos internos exigem.

  • Single sign-on: Dê aos colaboradores um login único para as ferramentas que eles já utilizam.

Como os portais do Liferay funcionam com outros módulos do produto

Portais + IA

Coloque a IA para trabalhar nos bastidores do seu portal. Responda às perguntas dos usuários com buscas e chatbots baseados em IA. Exiba o conteúdo certo para cada pessoa e ofereça às suas equipes ajuda automatizada para criação e tradução de conteúdo. Em conjunto com o Liferay AI Hub, as solicitações rotineiras se transformam em autoatendimento.

Portais + Integração

Reúna seus sistemas em silos em uma única interface. Com conectores nativos, APIs e o framework de integração do Liferay, seu portal extrai dados do seu CRM, ERP, sistema de chamados e sistemas legados. Assim, os usuários têm uma visão unificada em vez de vários logins.

Portais + CMS

Mantenha seu portal atualizado sem depender da TI. Com o Liferay CMS, suas equipes criam e atualizam conteúdos usando templates, editores visuais e criação assistida por IA.

Portais + Personalização

Mostre a cada usuário o que é relevante para ele. A personalização adapta o conteúdo com base na função, conta, segmento ou comportamento. Dessa forma, o mesmo portal atende de maneira diferente um parceiro principal e um novo cliente.

Tecnologia

Liferay impulsiona a rede global de parceiros da HPE

A Hewlett Packard Enterprise reuniu um ecossistema complexo de parceiros em um único portal. Agora, cada organização parceira tem o acesso e o conteúdo adequados ao seu nível.

170K

Organizações parceiras

600K

Usuários

3000

Proprietários de conteúdo

Perguntas frequentes

Um portal é uma plataforma baseada na web que reúne informações e aplicações de diferentes sistemas em uma única interface e mostra a cada usuário o que é mais relevante para sua função. Em vez de fazer login em ferramentas separadas para cada tarefa, os usuários encontram tudo em um só lugar.

 

Essa mesma base pode executar uma intranet, um portal de clientes ou parceiros, ou um site personalizado por função. Ela organiza o conteúdo por função, conecta sistemas distintos e oferece a equipes não técnicas uma forma baseada em fluxos de trabalho para gerenciar conteúdo, para que os desenvolvedores não precisem reconstruir a autenticação ou o gerenciamento de usuários a cada projeto. O Liferay é construído sobre uma base open source e é usado por centenas de organizações nos setores financeiro, de saúde, governo, seguros, varejo e manufatura. Leia mais sobre portais web aqui.

Um CMS gerencia conteúdo. Um portal adiciona login seguro, acesso baseado em funções e integração com sistemas de back-end. Dessa forma, diferentes usuários obtêm experiências personalizadas e restritas. Uma DXP como o Liferay inclui ambos. Ela também adiciona personalização, commerce e analytics. Isso permite que você gerencie portais, sites e lojas virtuais em uma única plataforma. Leia a análise completa sobre CMS versus portal.

Portais de clientes, portais de parceiros, portais de fornecedores, portais de autoatendimento, portais de colaboradores e intranets. Tudo na mesma plataforma. Como eles compartilham uma base comum, criar cada portal adicional é muito mais rápido do que começar do zero.

O Liferay é construído sobre uma base open source. Muitas equipes escolhem essa opção pela flexibilidade e pelo controle. O Liferay DXP é a plataforma comercial construída sobre essa base. Ele oferece suporte corporativo, segurança avançada e opções em nuvem.

Um framework de portal oferece nativamente gerenciamento de usuários, autenticação, fluxos de trabalho, além de gestão de documentos e conteúdo. Seus desenvolvedores constroem o que é específico para o seu negócio, em vez de recriar a estrutura técnica básica que todo portal exige.

Isso depende do escopo e das integrações. No entanto, os clientes costumam lançar seus projetos em meses, não em anos. A Grain & Protein Technologies migrou seu portal de revendedores em seis meses. Uma vez que o primeiro portal existe, o próximo reutiliza a mesma plataforma.

Sim. O Gartner relata que uma interação ao vivo com o cliente pode custar de 80 a 100 vezes mais do que uma resolução via autoatendimento. Até 40% das demandas diretas poderiam ser resolvidas de forma autônoma. A Broadcom reduziu os cliques dos clientes em 66% após adotar o autoatendimento com o Liferay.

Recursos adicionais

Crie todos os portais que sua empresa precisa mais rapidamente com o Liferay.