CASO DE SUCESSO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Toll Global Express lança nova intranet e site em oito semanas

A empresa de transporte e logística da Austrália criou duas novas soluções usando Liferay DXP na nuvem.
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Principais Conclusões

  • Rápida implementação com uma solução na nuvem.

    Team Global Express was able to get both their intranet and website live within two months despite a quick turnaround and organizational re-shuffling.
  • Add critical self-service functionality to your platform for time-saving results. 
    With employees able to self-service through the intranet and customers able to track shipments themselves on the website, employee productivity has increased and customer calls to the call center have gone down.
  • Meet unique challenges head-on with out-of-the-box thinking.
    For the Team Global Express employees that don’t work in a traditional office, the IT team was able to create a way for them to access the intranet without the mechanics of a formal identity management system.
    • A Toll Global Express conseguiu lançar seus site e portal para funcionários dentro de dois meses apesar do rearranjo organizacional.
  • Utilização de funcionalidades de autoatendimento fundamentais para a sua plataforma para obter economia de tempo.
    Depois que os colaboradores puderam utilizar autoatendimento no portal para funcionários e os clientes puderam acompanhar pedidos por conta própria através do site, a produtividade dos colaboradores aumentou e as ligações dos clientes para o call center reduziram. 
  • Desafios específicos encarados com pensamento inovador.
    Para os colaboradores da Toll Global Express que não trabalham em um escritório tradicional, a equipe de TI criou uma forma na qual eles pudessem acessar a intranet sem as mecânicas de um sistema de gerenciamento de identidade formal, aumentando a produtividade.

Background

A Toll Global Express contrói soluções inovadores e personalizadas em estradas, ferrovias, vias áereas e marítmas. A empresa fornece transporte, logística e ofertas de negócio para clientes na Austrália e na Nova Zelândia. Implementando negócios que movem o mundo, a Toll Global Express resolve necessidades simples e complexas para seus clientes.
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Desafios

Quando a Toll Global Express mudou de empresa controladora, seus requisitos tecnológicos também mudaram. Sob uma equipe de gestão completamente nova, os 8.000 colaboradores tiveram que modificar a estrutura organizacional dentro um prazo curto, e precisaram de um portal para funcionários seguro que pudesse guiá-los durante essa transição.

O portal para funcionários da Toll Global Express precisava ser:
  1. Informativo e atualizado. Informações relevantes e políticas, incluindo um diretório completo para o usuário, além de notícias fáceis de achar e digerir.
  2. Informative and up to date. Policies, relevant information including a complete user directory, and news all needed to be easily digestible and searchable.
    3. A equipe de TI não tinha tempo ou recursos para hospedar uma solução por conta própria.
  3. Hosted on a reliable platform. The IT team didn’t have the time or the resources to host an intranet solution on their own.
  4. Accessible in unique situations. Most of Team Global Express’s employees like frontline drivers and forklift operators didn’t have regular technology access but still had to be connected to the intranet in some way.
  • Acesso offline. A maior parte dos colaboradores da Toll Global Express, como motoristas de linha de frente e operadores de empilhadeira não tinham acesso frequente a tecnologias, mas ainda assim, precisavam estar conectados de alguma forma ao portal de funcionários.
    • Eu realmente acredito que é um time, não é apenas um fornecedor e um relacionamento com provedor— todos investimos juntos nessa.
    Grant Pattison
    Head of IT

    Implementação

    A Toll Global Express buscou a Liferay para implementar sua nova solução de portal para funcionários, tendo aproveitado a tecnologia da Liferay por mais de cinco anos através da sua plataforma digital de pedidos e autoatendimento. Por conta de restrições de tempo, com a necessidade de ter a solução lançada em apenas quatro semanas, a Liferay recomendou sua plataforma na nuvem, a qual permitiria a rápida implementação e a manutenção sem intervenções.

    Com a ajuda da equipe de Professional Services da Liferay, treinamentos individuais e o Liferay University, o time da Toll Global Express conseguiu deixar seu novo portal para funcionários funcionando a tempo.

    O portal para funcionário, chamado de GEConnect, foi tão bem sucedido que a equipe da Toll Global Express utilizou a plataforma Liferay para criar outra solução importante: um site público que serviria para clientes e destinatários de encomendas. Como afirmou o Head de IT Delivery, Grant Pattison, "nós conseguimos criar duas plataformas fundamentais para a nova empresa dentro de um par de meses utilizando a mesma equipe, a mesma infraestrutura e a mesma abordagem."
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    Resultados

    Com todos os 8.000 colaboradores podendo utilizar o GEConnect, o feedback dos usuários sobre o portal foi positivo. Os colaboradores agora podem acessar inúmeros recursos através de autoatendimento, como levantar um ticket de TI, encontrar contracheques e ler sobre diferentes políticas e procedimentos. Por conta disso, a produtividade aumentou. Os funcionários que precisam de acesso offline podem entrar no portal inscrevendo-se através do número de celular e recebendo atualizações por mensagens de texto.With all 11,000 employees able to use MyTeamGE, user feedback for the intranet has been positive. Because users can self-service by performing tasks like raising an IT ticket, finding their payslips, reading up on different policies and procedures, and more, productivity has increased. Workers with limited access otherwise can get access to the intranet by registering their mobile number and receiving text updates. 



    E quanto ao novo site, os recursos de autoatendimento foram responsáveis por reduzir as ligações para o call center e aumentar a receita. Os visitantes agora podem acompanhar seus pedidos, solicitar cotações e realizar consultas.

    As for the new website, self-service options have reduced calls to the call center and increased revenue, as visitors can now track their own shipments, request quotes, and make inquiries.
    O site também entregou os seguintes resultados desde o seu lançamento:
    The website has also experienced the following benefits since launch:
    1. Aumento nas taxas de fechamento.
      Opções simplificadas facilitaram o processo de tomada de decisão para usuário final, resultando em uma taxa de conversão de 40% de cotações para fechamento.
    2. Primeiro lugar em páginas de busca.
      Antes, a Toll Global Express tinha presença online limitada com seu antigo site, mas agora o novo site rankeia em primeiro lugar, gerando tráfego para o local correto.
    3. 40.000 acessos mensais.
      Em apenas alguns meses após o lançamento, a Toll Global Express viu um crescimento massivo em seu tráfego, com um aumento orgânico transformando o site em um recurso valioso.
    Apesar do GEConnect e do site terem sido configurados pela equipe de TI, as áreas não técnicas conseguem fazer atualizações do dia a dia utilizando plataforma low-code friendly da Liferay. O próximo passo da Toll Global Express é um rebranding completo à medida que se expandem de B2B para B2C, dedicando-se a oferecer serviços excepcionais com agilidade a clientes em toda a Nova Zelândia e Austrália.