Imagina que tras haber decidido que tu empresa necesita un portal móvil para mejorar la productividad de tus empleados, ofrecer asistencia a tus clientes, o incluso ambos, hayas creado probado,mejorado y lanzado dicho portal. Sin embargo, la cantidad de usuarios y la frecuencia con la que estos lo utilizan son menores de lo que esperabas.
¿Qué se puede hacer para aumentar los niveles de adopción y sacar máximo provecho a la nueva tecnología que has desarrollado? A continuación enumeramos 10 acciones que pueden ayudarte a fomentar el uso de tu portal móvil y superar las barreras que estén limitando su adopción, como pueden ser el escepticismo o las frustraciones generadas por una deficiente experiencia de usuario, y hacer que tu público objetivo (empleados, clientes, etc) se conviertan en usuarios regulares del portal.
1. Utilizar métricas para comprender las tendencias
Mientras que las encuestas son útiles para conocer el feedback de los usuarios, el uso de otro tipo métricas con información sobre cómo éstos están interactuando con el portal son las que realmente te permitirán comprender cómo y por qué lo utilizan. Según Portal Solutions, las dos métricas fundamentales en el análisis de la adopción del portal son: cuánto se está utilizando el portal (incluyendo información sobre el número de páginas visitadas y la frecuencia en la que se utilizan sus funcionalidades) y el número de usuarios únicos del portal, que permitirá descubrir el porcentaje de las personas que lo utiliza y con qué frecuencia lo hacen.Conociendo estos datos, serás capaz de analizar los puntos fuertes y débiles del portal, con el objetivo de optimizar la estrategia de adopción de la herramienta.
2. Simplificar el proceso de registros y su uso
Cuantas menos barreras de entrada existan en su portal, más probabilidades existirán de que tu público objetivo se registre en el mismo. Aunque pueda parecer que es una solución demasiado simple para un problema complejo, ya está comprobado que los usuarios abandonan el proceso de registro si lo consideran muy complicado. Los portales necesitan cierta información básica, como puede ser el cargo que ocupa el usuario o el tipo de tareas que realiza para poder ofrecer el acceso correcto a los usuarios. Sin embargo, lo ideal es que el formulario de registro sea lo más sencillo posible, minimizando el esfuerzo del usuario para registrarse, evitando así frustraciones generadas por la mala experiencia de usuario y el posible abandono del proceso. Si se requiere solicitar información adicional, esta puede ser solicitada después de que el registro se haya hecho efectivo, incluso, puede rellenarse automáticamente por el sistema en base al perfil del usuario. De esta forma, el uso del portal móvil será accesible de forma ágil.
3. Convertir el portal en una herramienta esencial para la comunicación
Un buen portal móvil facilita la comunicación y la coordinación de tareas mucho más que otros canales.Por ello, es importante que tu portal se convierta en un pilar fundamental para la comunicación dentro de tu empresa. Según Patient Engagement HIT, comunicar asuntos del día a día a través del portal va a hacer que los empleados reconozcan la necesidad y los beneficios de su uso.
4. Impulsar el poder de la movilidad
Las plataformas móviles ofrecen numerosos beneficios respecto a los portales de escritorio, como pueden ser: facilitar la conexión entre los usuarios y dar acceso ubicuo a la información. Puedes aprovechar estos beneficios y utilizarlos para convencer a tu público objetivo de instalar y utilizar el portal móvil.
5. Mejorar la experiencia del usuario
Descubre cuáles son los principales pain points a los que se enfrentan tus clientes a través de un análisis en profundidad que sea útil para tu equipo: como feedbacks y simulaciones de cómo el portal móvil puede ser utilizado. Cuanto más fácil sea la utilización y mayor diversidad de perfiles tenga el portal, más probable será que tu público objetivo lo adopte en su día a día. Las experiencias de usuario perfectas son las que les proporcionan las informaciones que necesitan, de la mejor forma y lo más rápido posible.
6. Determinar y comunicar los beneficios concretos
Has diseñado tu portal con el objetivo de ayudar a tu público objetivo, pero ¿saben estos cómo les va a beneficiar? Todo el trabajo de desarrollo que has hecho y las métricas que has analizado te ayudarán a definir y especificar bien estos beneficios que deben ser comunicados a los futuros usuarios del portal. Considera el canal más efectivo para comunicarte con tu audiencia: ¿suele ser personalmente? ¿Por correo? ¿a través de tu portal web? Utiliza estos puntos de contacto para proveer información útil sobre el nuevo portal móvil, explica sus beneficios y soluciona las posibles dudas que surjan.
7. Educar y formar a tu público objetivo
La idea de incorporar el uso de un nuevo portal en el día a día de tu audiencia puede provocar cierto rechazo, especialmente si se quiere que empiecen a hacerlo lo antes posible. No obstante, ofrecer formaciones en las que se enseñe cómo se debe utilizar el portal y capacitar a tu audiencia para tu uso, instruirá a tu público objetivo para sacar el máximo provecho del software. Además, de esta manera, los usuarios se sentirán , apoyados y capacitados para introducir el portal móvil en su día a día.
8. Habilitar la personalización
Si tus usuarios tienen la posibilidad de personalizar la interfaz del portal, de modo que esté acorde con sus tareas y necesidades, las tasas de adopción serán más altas, ya que permitirás que cada persona organice su portal de la manera que le va a ser más eficiente. Por ejemplo, la entidad sanitaria Monte Sinai fue capaz de crear un portal móvil que se adaptara a las necesidades de sus usuarios en base a sus perfiles, sincronizándose con todas las fases de su vida sanitaria.
9. Crear soluciones de gobernanza
Desde las fases iniciales del desarrollo en, tu organización va a necesitar soluciones de gestión eficientes, que ayuden a implementar las funcionalidades esenciales para que tu portal responda de manera adecuada a las necesidades de tus usuarios. Una buena gestión del portal permitirá conectar las soluciones a las necesidades y diseñar un plan de crecimiento que asegurará que el portal vaya a seguir siendo relevante en el futuro.
10. Solicitar Feedback
Promover que tus usuarios ofrezcan feedback del portal no solo es un recurso importante para la mejora contínua de la herramienta, es también una buena manera de fomentar su participación. Si tu audiencia siente que tiene un rol importante en su uso y crecimiento, estarán más motivados para invertir su tiempo en ayudar en futuras mejoras. Por ejemplo, una buena forma de tener este feedback es mediante el uso de incentivos, como pueden ser los tickets regalo.
Los beneficios de aumentar la adopción del portal móvil
Al aumentar las tasas de adopción del portal móvil puedes maximizar el impacto positivo de esta herramienta en tu empresa, generando, además, más datos para futuros análisis. Sacando el máximo provecho de tu portal móvil, dotará a tu público objetivo de herramientas que faciliten y ayuden en tu labor diaria, consiguiendo mejorar tu productividad.