Crie melhores experiências para o cliente com um e-commerce B2B.
De acordo com pesquisa da Forrester Research, 57% dos executivos B2B dizem que sua principal necessidade de investimento em tecnologia é em uma plataforma de e-commerce. Apesar de muitos executivos entenderem a urgência de movimentar seus negócios online, companhias que possuem sites B2B tratam esta ferramenta apenas como catálogo online. Os pedidos são recebidos por e-mail ou telefone, sem aproveitar todos os benefícios que um poderoso software de e-commerce pode oferecer.
Simplificando o Comércio B2B
O e-commerce B2B derruba muitas das barreiras associadas ao comércio B2B. Sem barreiras geográficas ou de horário de funcionamento de lojas físicas, os negócios têm oportunidades ilimitadas de crescimento. Uma solução de e-commerce B2B efetiva vai reduzir muitas das complexidades associadas a estes negócios e acelerar a estratégia digital:
1. Compras Diretas
Em geral, compradores B2B preferem uma plataforma de e-commerce B2B com as conveniências B2C. De fato, 93% dos compradores B2B preferem adquirir diretamente online de seus vendedores e repetir os pedidos de forma simples. Eles querem acesso self-service as suas contas e pedidos e preferem optar pelo pagamento online. Permitir que compradores se beneficiem destas conveniências, fazendo o processo de pedido mais focado e eficiente, trará melhorias para a experiência do cliente.
Procure por um software que permita aos compradores gerir suas próprias contas e workflows, adicionando livremente representantes de vendas e escolhendo dentre diversas opções de pagamento e envio das mercadorias. Complexidades comuns do comércio B2B, como por exemplo a gestão de grandes encomendas, ou a acomodação de diferentes métodos de pagamento online, ou ainda a organização dos cronogramas de envio das mercadorias, podem ser resolvidas com uma plataforma de e-commerce completa.
2. Gestão do Produto Otimizada
Encontre um software que inclua busca eficiente e ferramentas de gestão de estoque avançada como rastreamento em tempo real e gestão da cadeia de fornecimento.
Muitas vezes os negócios possuem catálogos longos e complicados que são difíceis de serem decifrados pelos clientes, a realização de pedidos. Uma ferramenta de busca avançada ajudará os clientes a localizar com facilidade o produto que estão procurando. Além disso, as empresas podem melhorar suas operações disponibilizando informações em tempo real sobre o inventário em toda a cadeia de fornecimento, otimizando os prazos de entrega, especialmente porque os pedidos no ambiente B2B costumam ser para grandes encomendas. As empresas precisam saber quanto do inventário está estocado em cada uma de suas unidades. A tecnologia pode ajudar esta gestão de produtos em prateleira e estoque. Lidar com estas ações complicadas no back-end significa que no front-end tudo que o cliente verá, será uma experiência de compra personalizada para qual ele sempre vai querer voltar.
3. Configurações Flexíveis e Personalizadas
Da precificação ao frete, uma plataforma B2B moderna oferecerá flexibilidade e eficiência de acordo com os objetivos do negócio.
O formato B2B exige uma solução que seja altamente customizável para acomodar as várias opções de precificação, regras de autorização, workflows complexos, combinação de diferentes formas de pagamento e pacotes de serviços. Personalize a experiência do usuário online determinando catálogos e precificação customizados para clientes específicos e definindo produtos e promoções segmentados. Em diversos casos, clientes diferentes terão políticas de preços distintas, então a estrutura de preços precisa estar refletida da mesma forma para usuários específicos.
4. Analytics em Profundidade e Relatórios
Busque por uma solução completa que ofereça relatórios de dados que mostrem insights sobre os interesses dos clientes, performance das páginas e níveis de engajamento. Dessa forma, você entenderá como direcionar seu site para o comportamento da audiência.
Um benefício único de fazer negócios online é ter à disposição uma riqueza de dados e analytics impossíveis de serem obtidos pelo comércio tradicional. Plataformas digitais monitoram métricas de performance, disponibilizam análises de padrões de tráfego em tempo real e revelam o que os clientes estão fazendo no site. Esses dados podem ser transformados em um entendimento mais profundo dos clientes, o que leva a uma tomada de decisões mais informada e ajuda a organização a criar melhores experiências para os clientes.
O Futuro do E-Commerce B2B
Hoje, o comércio digital B2B está a caminho de atingir a marca de um trilhão de dólares em 2019. Empresas não devem se afastar dessa tecnologia, devem sim capitalizar sobre o crescimento do e-commerce B2B. Reconhecer como uma solução de e-commerce pode responder a seus desafios B2B será o primeiro passo para customizar uma experiência que extrapolará as expectativas de seus clientes e incentivará que se tornem compradores fidelizados.